杨林供电所学习典型案例提升优质服务

-----彭涛杨继军

11月13日，杨林供电所组织全体员工，专题学习了“河南省供电所所长酒后撒泼泄私愤，擅自拉闸停电被撤职”典型案例材料，公司党委、纪委书记张应兵出席会议并作重要讲话

会上，该所负责人组织全体人员对案例进行认真学习讨论，使大家从中吸取教训，要求全体员工严格执行“三个十条”，在工作和服务中真正做到用情用心用力，服务无止境，要从点点滴滴做起，不断完善和提高服务水平，将优质服务常态化、规范化，达到让客户放心满意。

张应兵强调，要认真贯彻落实党的十八大精神，结合开展党的群众路线教育实践活动，以客户为导向，以供好电、服好务、为目标，实施民生用电保障、服务协同提效、供电质量提升、服务基础提质、服务效能监督，打造“你用电、我用心”服务品牌，以客户的满意为目标，让老百姓用上满意电、安全电、幸福电。

第二篇：供电所优质服务技能提升技巧供电所优质服务技能提升技巧电力优质服务的关键单位在基层供电所，供电所要做好优质服务，必须具备以下“五有“

一、供电所员工要有服务意识供电所作为供电企业一个基层窗口单位，面向千家万户，各个层面，要想开展好优质服务，必须解决其员工的思想问题。要让农电工充分认识优质服务的重要性，从思想上想服务，行动上重服务。第一，要充分利用班组长例会、全体职工大会等途径宣讲优质服务的作用，让农电员工切实了解优质服务不仅是供电所自身发展的需要，更是农电管理实现标准化、规范化的需要。第二，要及时宣传贯彻上级文件精神，服务理念，充分让员工认识到自身发展与社会发展的双重性。优质服务的目的是建设社会主义新农村和农村经济的发展，同时，农村经济快速发展带来供电量的增长，又促进了农电事业的发展，两者是相互依存的关系。第三，要在平时工作中引导农电员工树立大局服务意识，一个供电所是一个整体，然而每一名农电员工都是服务“窗口”，只有顾全大局，才能形成合力，营造浓厚的服务氛围。

二、供电所员工要有服务本领有服务意识无服务本领只能是“纸上谈兵”，农电工只有具备一定的业务知识、岗位技能，才能打好优质服务“主动仗”，提高农电工服务本领应从岗位培训、技能练兵、专业竞赛、同业对标等方面着手。在培训过程中，做到集中与自由培训相结合，也可以利用局域网开辟第三课堂等形式深化培训，让供电所每一个员工了解自身岗位的重要性，明白所处岗位的专业技能，还应定期或不定期的开展技能练兵、同业对标等活动，让农电员工在平时的工作中不放松学习，不断充实知识，增强本领，胜任本职工作。

三、供电所员工要有服务行动意识、技能是内在因素，只有付诸行动，优质服务工作才能动态进行，发挥作用。首先，供电所所长要以身作则、率先垂范、当好表率。供电所所长处在基层，既是指挥员，又是战斗员，在与客户打交道过程中，所长的服务态度、服务技能，在很大程度上反映了供电所的整体服务质量，作为供电所所长，要勇于挑担子，以一言一行带动员工积极参与到优质服务当中。其次，农电员工要有行动，优质服务工作不能口头上喊起来重要，实际行动起来次要，农电员工身在基层，更要深入基层，将精力与时间主动地用到为客户做事、干事。此外，供电所在优质服务实施中要有行动，结合供电所实际多开展一些富有特色的服务，让优质服务落实在每一个员工的具体行动上。