邢台市第四医院导医服务理念★

第一篇：邢台市第四医院导医服务理念邢台市第四医院导医服务理念

“门难找、路难跑、队难站”是群众在医院就诊中反映较多的问题，也是医院管理工作中急需解决的问题。我院在新的领导班子上任后，通过实施各项有效管理措施，门诊量逐步上升，面对越来越多病人，院领导从细处着手，推出“导医候诊服务全覆盖”便民利民举措，为病人提供了便利、快捷、周到的服务，实现了患者就诊“零障碍”，使医疗服务更加贴近患者，更能体现出医院的新气象。

我院客服部去年年底成立，一直承担着门诊一楼的导医工作。随着患者对服务的要求越来越高，医院为了满足患者的需求，于今年7月初，增设了门诊二楼导诊台，实现了导诊从门诊大厅到医技科室、病区的延伸服务。

导医工作是患者与医院的桥梁。患者来就诊，她们是接待员；患者来咨询，她们是咨询员；患者行动不便，她们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，她们是协调员；面对形形色色需求不同的患者，她们是考不倒问不倒的“活字典”。在门诊一楼候诊大厅，导医台作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的患者，他们就医心切，经常情绪急躁，为了使这些需求各不相同的患者希望而来，满意而归，我们的导诊人员用她们的热心、耐心、细心、爱心以及广博的知识接待每一位患者，满足每一位患者的需求，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，正确做好疏导工作，她们引导患者办卡、挂号、缴费、检查、取药，从不厌烦，从不说“我不知道”，赢得了患者的信任和认可。在检查科室，她们解答患者的疑问，引导患者划价、缴费、检查、取结果，她们一直认为让患者少爬一层楼、少走一步路、少排一次队、少等一分钟是她们的心愿。

导医们一直践行“患者事情无小事”，始终坚信“服务在细处，帮人在急处”的服务理念，她们的服务承诺是“点点滴滴，呵护备至”，她们的服务目标是“一次就诊，终生信赖。”她们在各导诊咨询台免费提供轮椅、拐杖、剪刀、针线、笔、饮用水、雨伞等便民服务，为患者就诊提供了很多的便利。她们凭借着导医人员细致入微的服务，赢得了病人的理解与信赖，彰显着人文关爱的魅力。

第二篇：邢台市第四医院简介邢台市第四医院

邢台市第四医院内科血液位于邢台市南园路33号，拥有先进的设备和一流的技术、丰富的临床经验，是河北省血液病、肿瘤临床诊疗单位，全国医保定点单位，新农合定点单位。

河北省邢台市第四医院内科血液技术力量雄厚，设备完善，拥有ect发射单光子计算机断层扫描仪、plasautoiq21血液透析机、法国生物梅里埃血液培养仪、奥林巴斯超高倍显微镜、流式细胞仪、罗氏cobas®6000生化免疫分析仪、迈瑞dc-7彩色多普勒超声诊断系统、beckmancx9全自动生化分析仪、abi7500型定量pcr仪等各类先进仪器百余台。医院图书馆拥有大量专业性期刊与藏书，各类存档千余卷，为科技医护人员提供丰富的参考资料和最新进展消息。

邢台市第四医院还有拥有大批具有丰富临床经验的血液病专家、教授、主任医师、医学硕士，是中医联合双重中医治疗血液病这一创新治疗领域的研究者和实践者。专家团队运用中医治疗、细胞免疫治疗，以及血液净化三大治疗方法解决了大量疑难病症，其中大部分血液病患者走向健康，不仅在国内外患者中产生了广泛的影响，同时也为血液病治疗开辟了新的思路。

多样化的病种治疗，一流的人才结构，专业的诊疗设备，优质的服务管理，加上深入的科学研究，大量的临床实践，丰厚的知识储备，中医与现代医学融会贯通，使得邢台市第四医院内科血液在血液病治疗上有着巨大优势。

第三篇：医院导医服务礼仪培训医院导医服务礼仪培训