接待服务工作贴心完成

作

2013年8月11日，为方便营员同学顺利抵达中科院沈阳计算所，所内负责老师特意组织公务组成员前往建筑大学公交站点进行接站服务工作，并进行贴心咨询问答服务。中国科学院沈阳计算技术研究所副所长、研究生党支部书记丁健研究员，研究生党支部副书记冷淼老师亲自开车前往，为大家做好接送服务工作。

在接待工作开始之前，沈阳计算所活动负责人与公务组人员就所需准备物品或各种可能发生的情况进行了详细讨论，并安排相关人员采购常备药物，以预防大家因旅途劳顿与水土不服而引起的突发性感冒、发烧等，同时对可能发生的紧急情况做好了预案工作。

8月11日上午8时许，副所长丁健研究员与冷淼老师亲自开车带领公务组接待人员前往预设接待处，并悬挂了醒目条幅以方便各位营员同学的直接查找与定位。接待期间，沈阳市民也相当热心，来到我们临时设立的休息点，帮助营员同学回答了沈阳的风土人情以及有关沈阳气候、注意防护的问题等，也有部分家长就自己孩子参加类似活动的心得与大家展开了交流；当营员们得知负责接待人员均为在读研究生时，趁回所车辆往返的间隙，他们纷纷与公务组接待人员就所内科研状况、研究生生活等展开了咨询讨论，并一一得到了满意的答复。

当营员同学在公务组签到并领导自己的日常生活用品、衣服与签到表后，相关负责人带领他们前往住处。当看到自己整齐干净的床褥，感受着大家的温馨服务时，众营员纷纷表示对这儿的人性化工作感到满意，让自己产生了一种未曾远游，依然在家的感觉。

第二篇。公共卫生贴心服务“谢谢大夫，共产党的政策就是好啊。以前要体检，只能到医院去，而现在是送医上门，免费服务，政府是实实在在为老百姓着想啊。”说这句话的正是山东省昌邑市卜庄镇郑家村的居民郑才仟。他的户口在新疆和田市，本以为卫生院组织的老年人免费体检他不能参加，但是，一到村卫生室门口，大夫就主动要给他登记查体。大夫的热情感动了这位朴实憨厚的老人，他激动地连着说了几次“谢谢。”。

这只是卫生院开展公共卫生服务的一个普通场景。自2009年开展基本公共卫生服务以来，像乡镇卫生院这样的基层医疗机构就开始了忙碌、有序的服务工作。

万事开头难，只要肯登攀

公共卫生服务是政府为保障群众健康，通过购买方式为全体居民提供的免费、均等化医疗服务。其内容包括城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0～6岁儿童、孕产妇、老年人、高血压患者、2型糖尿病患者、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管服务等十一项，可以说覆盖了居民健康管理的各个方面。

乡镇卫生院作为基层医疗机构，是开展服务的主力军。开展公共卫生服务不仅有利于医疗机构掌握居民健康信息，了解居民的生活习惯及既往史，规范健康管理，从而提高诊疗效率，降低医疗成本；同时，也有利于弱化医疗机构的盈利性，增强其公益性与服务性，是利国利民的大好事。而要把这项工作做好、做到群众的心里去，却并不容易。

回忆起刚开始从事这项工作的时候，作为服务团队其中一员的我，还是感觉无比艰辛。公共卫生服务项目多，内容杂，尤其是刚接触这项新事物，许多事情都理不出头绪，面对繁

杂的工作任务，我们深知“万事开头难”，但我们也坚信“世上无难事”。正因为艰难，才更具挑战，才更能体现医务人员的职业价值。没有人选择退缩，只有默默努力，攻坚克难。

首先是为居民建立健康档案。健康档案是记载个人基本信息及健康数据等居民健康状况的真实资料，需要组织居民体检，收集信息。为不耽误群众的时间，我们团队分成若干组，分片、按计划深入居民家中，携带医疗器具，逐一为群众体检。