挖掘潜力,严格要求,打造优秀班集体

第一篇：挖掘潜力，严格要求，打造优秀班集体挖掘潜力，严格要求，打造优秀班集体

2012年10月11日中午，在谷校长的安排下，我们去衡水二中参观学习，在衡水二中的所见所闻，让我真切地感受到了什么是真正的点燃希望，保持激情，务实奉献。

衡水二中校门前是长长的名牌大学录取榜，让人惊叹，让人震撼。“全国低进优出第一校”的大气魄是建立在实力的基础上的，他们是如何做到的呢。我认真观察，总结，决定在以后的工作中从以下几方面入手，努力打造优秀班集体。

一、营造氛围，激发斗志

一入校门就是“超越永无止境”的校训，各个楼上都悬挂着醒目的激励性的标语，每个班级都有有特色的文化长廊，名校有约，励志文章，他山之石，学法指导等，营造比学争先的学习氛围。我也要努力打造有特色的班级文化。

建议学校也制作优秀毕业生的语录牌，班级口号牌，时时处处提醒学生，激励学生，奋发进取。宿舍文化牌统一设计制作，为学生提供展示创意的平台，互相鼓励，彼此合作，使每个人都进步。

二、重视早操，抓好细节

衡水二中的早操真不愧“天下第一操”的称号，学生飞奔向操场，拿出资料大声诵读，认真而专注。极个别学生抱着没在规定时间叠好的被子，放到指定位置。一声号令，所有班级行动起来，整齐的步伐，响亮的口号，把学生昂扬的斗志，积极进取的勇气，舍我其谁的自信全都展现出来。

誓词本身就激情四射，再加上学生震耳的声音，激励着在场的每一个人。

操后短会，形式多样灵活，总结昨天的学习生活，提出新一天的要求。学习小组自我激励，彼此挑战，形成动态的激情飞扬的学习氛围。

三、精细化管理，培养好习惯

衡水二中实行无缝隙管理，什么时间做什么事都有细致的安排。衡水二中的学生有着强烈的时间观念和服从意识，每个人都全力以赴，争分夺秒，养成良好的学习生活习惯，为今后人生的发展奠定基础。今后我会做好学生的思想工作，进行感恩教育，自律教育，自我管理约束的思想教育。搞好班级组的协作配合，进行家校合作，形成教育合力。我坚信“一份付出一份收获”，我一定会实现我的教育目标。

第二篇：挖掘客房服务潜力打造温馨客房作者：侯兴起

前言。客房是宾客的家外之家，也是酒店利润的重要来源。打造温馨舒适的客房既是宾客的需求，也是酒店的追求的目标。酒店客房服务在做好日常服务的同时，根据住客类型的不同，深挖服务潜力，打造更有魅力的酒店客房。

一、印制服务提示卡，做好对客沟通工作

客房对客服务大部分时间是背靠背的幕后工作。员工对宾客需求的判断不是宾客的语言，而是对客房内宾客休息后的客房现场遗留下的信息。这需要员工主动的凭借经验去推断和揣摩，由于员工经验丰富程度不同，宾客的习惯不同，可能会引起宾客的误会。因此，员工与宾客的沟通十分必要，而服务提示卡片是便捷有效的共同方式。在对客服务中，常见的服务提示卡主要有以下几种：

1.宾客联系卡

由于客房为背靠背的幕后服务，当员工为宾客提供了个性化服务时，要提醒宾客，以免发生误会。比如，将宾客散落在床上的衣物全部悬挂在衣橱里，如果不用宾客联系卡提醒，宾客返回时，找不到衣服，会引起不必要的误会；客房部服务员为饮酒宾客提供解酒蜂蜜水，如果不用宾客联系卡告知宾客，宾客不知道杯子里是什么，是不是收费的等等。客房部设计宾客联系卡，将服务信息告知宾客，让宾客了解客房服务的内容和程序，减少不必要的误解。

2.客用品索引图