03质量方针和目标管理制度
质量方针是公司质量工作的总纲，质量目标是质量方针指标的量化，通过实施质量方针和质量目标管理，以保证质量方针、质量目标顺利实现。
一、质量方针、质量目标由公司总经理负责制定和组织实施；质量方针管理日常性事务工作物业管理部负责，质量目标由综合办公司具体组织实施、检查和考核。
二、公司全体员工应正确礼节与执行质量方针；应努力完成年度质量目标。
三、质量方针和目标形成书面文件，由总经理签署发布；具体展开到各部门。
四、公司的质量方针是：专业规范、做实做强、争创品牌、服务一流
五、公司的质量目标：
1）实行24小时受理居民报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。维修及时率达到95％以上，维修合格率及客户满意达到90％。
2）有接待处理客户投诉人员，并有处理及回访制度，保证客户有效投诉处理及时率100％，有效投诉回放率100％，满意和基本满意90％以上。
3）房屋及配套设施万好了吧90％以上，员工上岗培训率100％。
4）小区物业管理服务年度综合满意率90％以上。
5）2007年10月底通过iso9001。2000质量管理体系认证。
第二篇：质量方针和目标管理制度质量方针和目标管理制度
一、为明确企业经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，根据《药品管理
法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规、结合本企业经营实际制定本制度。
二、企业质量方针目标管理必须建立在企业全面质量管理的基础上，作到质量方针明
确，质量责任清晰，质量目标具体化，使各管理部门及各岗位都在相应的质量责任范围内，尽职尽责，有效实现质量管理的各项目标。
三、质量方针是由公司经理以文件形式发布的质量宗旨和方向，应保持相对稳定。质量
目标就是企业在质量方面所追求的目标，它是可测量的，并与质量方针保持一致。
四、本公司的质量方针为“质量第一求生存，科学管理促发展”。
五、质量方针的管理为计划、执行、检查和改进四个阶段。
六、质量方针目标的计划阶段：
1、根据上年度企业各项指标的完成情况，结合市场形势和各级药品监督管理局对企业的
要求，于每年元月份召开企业方针目标研究会，制定本年度质量工作方针目标。
2、质量方针的目标的草案应广泛征求意见，并经职代会讨论通过后确定。
3、质量副总经理对各部门制定的质量分解目标进行审核，经总经理批准后下达各部门实
施。
七、质量方针目标的执行阶段：
1、为确保各项质量目标任务的圆满完成，在质量分解目标中必须明确时间要求，责任部门（人）以及督促检查人。
2、每季度末，各部门应将目标的完成情况上报质量管理部，对实施中存在的困难及问题，企业和部门应采取有效的措施，确保各项目标按规定完成。
八、质量方针目标的检查阶段：
1、质量管理部负责各部门质量方针目标的实施情况的日常检查、督促。
2、每半年，公司组织相关人员对各部门质量方针目标的实施效果、进行快慢进行一次全面的检查与考核，并责成相关部门对检查与考核的结果实事求是地填写“质量方针目标检查表”，交公司总经理审阅。
九、质量方针目标的改进阶段
1、质量管理部应于每年度末负责对质量方针目标完成情况进行总结，认真分析质量目标执行全过程中存在的问题，对未完成的项目进行分析，找出原因，提出下年度质量方针目标的修订意见。
2、对未按公司质量方会目标进行展开、实施、改进的部门，以及没有按时完成各阶段目标值的部门和岗位，按公司有关规定给予处罚。
第三篇：质量方针和目标管理制度质量方针和目标管理制度
1、目的：
为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和质量目标
2、依据。《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》。
3、范围。全体员工。
(未完，全文共4540字，当前显示1486字)
(请认真阅读下面的提示信息)
