万源市民生供排水公司软环境实施方案

关于经济发展软环境集中整治工作的

实施方案

公司各科室：

为落实全市“抓环境促提升”的整体工作目标，加快促进企业的软环境建设与发展，进一步加强企业细化管理，提高企业依法、依规经营意识，努力实现企业经济效益和社会效益双丰收，根据万源市委办、市政府办关于印发《万源市经济发展软环境集中整治工作实施方案》（万委办发〔2011〕65号）的通知精神，结合公司实际，特制定万源市民生供排水公司软环境集中整治工作实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，以优质供水、诚信服务为目标，从软环境建设入手，切实改进工作作风、提高工作效率为举措，进一步提高工作运作和权力运作的透明度，切实做到依法管理。

二、工作目标

紧紧围绕市委、市政府软环境集中整治方案的战略方针，结合公司实际，围绕重要岗位、重点环节，深入开展自查自纠，努力做到工作规范、服务优良、办事快捷，把治理软环境工作纳入规范化、制度化轨道。

三、主要工作

1、积极贯彻落实上级安排部署，切实做好“软环境集中整治”工作。

2、落实治理软环境工作目标责任制，把软环境建设的目标、任务、措施落实到各部门负责人。

4、向社会公开承诺，并接受社会监督。

5、严格按照公司规定的各种审批程序进行审批，并按照“公开、透明、高效、信用”原则全面实行厂务、政务公开，进一步提高供水服务工作水平，切实提高办事效率。

6、严格按照上级批复文件进行收费，防止乱收费现象的发生。

7、加强对窗口部门的管理，规范行业服务用语，转变行业作风，做到主动、热情、文明、周到，提高服务质量。

8、加强对外服务人员的管理培训工作，努力提高业务技能和服务水平。严厉打击吃、拿、卡、要等现象。

9、办理和解决上级部门转办的市长公开电话、督查督办事件、信访办受理转办的群众投诉等答复，及处理及时率要达到100%。

四、工作步骤

（一）宣传部署阶段

1、时间：2011年9月20日10月15日

2、主要工作：一是制定和完善软环境专项整治工作实

施方案，明确各阶段的目标、任务、责任和完成时限；二是召开会议，动员部署，明确专项治理的工作内容、方法、步骤、目标任务，提出工作要求。

（二）查找整改阶段

1、时间：2011年10月16日至2012年1月15日

2、主要工作。各科室要对照集中整治的各项工作任务，并由各分管领导具体负责，认真查找本科室存在的问题，认真剖析原因，要坚持边查边改、边整边改的原则，按照“只谈问题，不谈成绩；既摆现象，更挖根源”的总体要求，对查出的各类问题认真分析，探寻根源，制定切实可行的整改方案，使存在的问题得到真正解决。

（三）检查验收阶段

1、时间2012年1月16日至2月15日

2、公司治理领导小组要积极配合上级治理经济发展软环境专项督查组开展好集中整治工作的检查，适时召开软环境建设情况通报会，通报工作中存在的突出问题，解剖典型事例，提出整改意见，并将相关情况予以及时反馈。

（四）巩固提高阶段

1、时间2012年2月16日至3月15日

2、在整改突出问题基础上，建立健全软环境治理工作的长效机制，巩固和扩大工作成果。在对外供水服务工作当中，减少办理环节，缩短办理时间，提高办事效率。加大厂

务公开力度，将公司办事内容、办事程序、办理权限、办理时限、办理结果、收费标准等向社会公开，努力提高对外服务水平，切实规范供水服务行为，全面落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制，责任追究制等制度。

五、保障措施