群办报送先进典型亮点材料
群众工作先进单位：
大曹庄管理区大曹庄乡群众工作站
大曹庄管理区群众工作办公室
二〇一一年十月十四日
后附：大曹庄乡群众工作站先进典型亮点材料
大曹庄管理区群工办
群众工作亮点材料
大曹庄乡群众工作站
“亮点”工作材料汇报
大曹庄乡群众工作站紧紧抓住“解决群众困难和调处矛盾纠纷”两条主线，为百姓谋福祉，为社会构和谐，不断加强、创新工作方式，群众工作取得显著成效。
一、健全组织，夯实服务群众组织基础。
大曹庄乡党委、政府高度重视群众工作，从信访、办公室、综合治理维稳中心等机构抽调精干人员，组建了由纪委书记靳进锋为站长、副乡长阴进辉为副站长的群众工作站。
以机关门口的信访办公室为群众工作站的办公场所，方便群众。指定专人固定办公，接待群众来访，解决各类群众问题。对办事人员外出而一时无法办理群众事项时，打电话询问返乡时间或留下群众联系方式待办事人员返乡后，通知群众前来办理相关工作，努力实现高效办公，不让群众白跑一趟。建立“快捷方式”式服务模式，涉及党建、民政、计生、信访等方面问题由群工办人员登记入册，协调相关部门领导及时办理，并由群工办督促落实。
二、建章立制，完善制度建设。
以规范工作站工作制度入手，建立了五项工作机制。值班制度、信访档案管理制度、每周例会制度、矛盾首问负责制度、限时办结制度等，确保工作有章可循。
值班制度要求工作人员每天按时值班，正副站长轮流带班，切实增强解决群众问题的实效性，保护信访群众的合法权益。接待群众时认真听取来访群众反映的问题，能按相关政策、法规当场解答的，当场答复处理；当场不能解答的，由领导批转有关部门调查处理，并作为重点案件跟踪督办。
民情档案是基层党委、政府掌握社情民意的基础性材料。在工作站的统筹安排下，各包村干部进村入户调查研究户情民愿，重点了解各村计划办理、正在办理以及已经办完的实事，存在的矛盾或矛盾隐患以及已经解决的矛盾纠纷等情况，填写《民情调研表》、《群众工作有关情况统计表》；对采集的民情信息，整理归档后交群众工作站统一管理；在实行纸质管理的基础上，建立健全电子民情档案数据库，实现民情档案精细化管理。
每周例会由工作站全体人员汇报自己岗位上一周来的工作及下一周的工作安排，梳理总结上一周的办实事解纠纷情况。每半月进行一次民情汇总，对梳理出来的热点难点问题，有针对性地加以解决。每月25日前，对本月各村办理的实事或解决的矛盾进行整理后上报管理区相关部门，为上级领导指导工作提供原始性材料。
矛盾首问负责制度是指第一位接待和处理群众来信来访的副科以上领导干部为矛盾首问负责人，必须对群众反映的问题负责调查处理落实到位。各村来乡上访的矛盾纠纷，由本村包村干部负责解决，矛盾首问负责人必须定期不定期
地询问督促该包村干部矛盾进展情况，必要时首问负责人会同该包村干部共同解决该矛盾，直至矛盾问题的解决。
限时办结制度是指群众到乡机关办事，在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，经办部门或经办人应在规定或承诺的时限内办结其所办事项，不得以任何借口拖延和刁难。对不能按时办结的事项，工作站有关人员主动询问经办部门或经办人原因，原因合理的，对群众耐心解释，给群众一个满意的答复；原因不合理的，督促尽快办理，给群众一个满意的结果。
七个村级群众工作室健全制度，明确专人，以服务群众、化解矛盾为重点，开展为群众服务工作。积极创新活动方式，实行站室联合办公、入户解难帮扶、开展法制宣传等方式，共同解决群众生产生活中遇到的难题和困难。
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