信访工作体会五篇

第一篇。信访工作体会信访工作是人民群众表达意愿和诉求的重要渠道，是反映社情民意的“晴雨表”，在维护社会和谐稳定的大局中发挥着及其重要的作用。如何在实际工作中，有效预防并及时处理信访案件，作为一名信访工作人员，不仅要有解决问题的态度，还需要掌握一定的接访工作技巧。

一、接待群众要热心

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，无论是接待办事群众，还是接待上访百姓，接待人员一张热情的笑脸，一句温暖的话语，一杯暖人的清茶，就能使群众心里涌起一股暖流，瞬间拉近接访者与上访者之间的距离。这样不仅可以让群众心平气和，而且会对接访人员心生敬意，把接待人员当作可以信赖的人，自然也就能听得进劝解，为解决问题打下了一个良好的基础。相反，一句伤人的话语，一幅冷漠的面孔，都有可能导致争执发生，进而引发再次上访。

二、疏导劝解要耐心

有些群众上访就是争一口气，讨一个说法，有的甚至只是为了倾诉出来，找一下心里平衡。作为接访人员就必须要有耐心，语气要随和，态度要诚恳，对群众反映的问题，要细心剖析导致群众投诉的根源，如果确实是工作中的失误，要敢于放下面子，立即改正。如果是群众不理解而造成的误会或是认识层面上的问题，要耐心劝导，认真解释，同时也要注重换位思考，了解群众不理解的原因，对症下药，以群众能够接受的方式推进工作。

三、关系协调要顺心

有时由于群众对办事办案人员的工作已经产生误解，形成思维定式甚至产生偏见时，执法人员的说服教育效果往往不如群众。在这种情况下，当事执法人员不妨退一步，采取迂回战术，请办事处、及辖区内有威望的人士出面协调，更有利于缓和矛盾，消除隔阂，解决问题。

四、息访罢诉要诚心

群众上访说到底是因为他们有问题需要政府部门解决，问题得不到切实解决，群众就会访而不止，诉而不止。因此从根本上解决问题是做好信访工作的核心。在上访人群中，有些群众反映的问题，在他人看似小事，但上访人认为则是大事，因此，接访人员要换位思考，把他们的事当做自己的事来办，切不可推诿、扯皮，让小事拖成大事，让易事拖成难事，让简单的事拖成复杂的事，错失处理问题的最佳时机，增加处理问题的难度和成本。因此，处理群众信访问题，一定要出于公心，要严格按政策法规办事，敢于还“感情帐”、“经济账”、“执法帐”，让群众看到城管执法机关为其解决问题、维护他们合法权益的诚心和决心。

五、工作之中要用心

在工作中，针对群众的每一起上访案件要及时分析原因，吸取教训；每化解一次矛盾，都要及时总结经验；同时敞开大门，主动接受群众监督，发现上访的苗头及时关注，出现问题快速解决。

信访工作。坚持“一把手”亲自抓，逐案听取信访工作情况，有针对性地制定化解措施；坚持排查稳控及时到位，做到排查到位，摸底准确，层级落实，力争将上访当事人吸附在当地。坚持司法救助力度，尽最大努力涉诉信访矛盾。近三年来，我院至少有1人全年驻京接访，特别是在中央和省市召开重大会议及开展重大活动期间，院长和主管院长都亲自带队驻京接访，十八大期间无进京上访登记情况发生，受到上级院通报表彰。目前，我院已投入涉法信访救助基金54万元，成功化解“显性”信访案件9件，化解“隐性”信访案件20余件。

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