灵活应变能力
上班时一群上访者冲进你的办公室，你将如何处理。
【试题分析】
这道题通过对上访群众的接待及处理，考察考生对突发事件的应变和人际关系协调的能力。这道题目中也是有相当的区分度的。在一分钟之内未必能把事情想周全。
【解题思路】
对于群众上访的问题，注意自己的责权即可。首先要有合理的应急处置，其次注意不要逾越权限，比如自作主张承诺替群众调查、处理这件事之类的。
【参考答案】
第一，热情接待上访群众，上访群众人数不多的话，可以找个空会议室让群众坐，人数较多的话，倒点水给群众，首先在行动上告诉群众，我们是很愿意为群众解决问题的。第二，稳定群众情绪，自己首先要沉着、冷静，不能慌乱，用理性来引导群众的激动。要告诉群众冲动与激愤并不能解决任何问题，要冷静下来，双方开诚布公的把问题说清楚，才能更好的解决。第三，要让群众或者群众代表反映想上访的问题，我要耐心的倾听，并作好详细的记录。第四，对于在我能力和权利范围内的问题，我会马上给群众解决，对于不能马上解决的问题，我要事后汇报领导或转到相关部门。而且要向群众解释政府的政策，避免群众的误解造成更大的误会。第五，如问题没能及时解决，让上访群众代表留下联系方式，也把我的联系方式留给上访群众代表，告诉他们对于问题的解决，有消息我会马上通知他们。第六，做好工作记录，向领导和群众及时沟通情况。
3.经过考核，我们认为你不适合此项工作。今后你会怎么做。
【参考答案】
首先，从我的考试成绩及el常领导、同事对我的评价来看，我相信我是能够胜任此项工作的；但我也知道，可能我在其他行业是优秀，而这个行业并不适合我，如果真是这样，我会在自身上找原固，改正自身的不足。如果有可能的话，希望有机会能向各
位考官请教。我真的喜欢这个职业，如果有可能，我还会再次参与，如果下次还没有机会，我会立足本职岗位，做出一番事业。我相信功夫不负有心人
4.当被别人包括主要负责人误解时，应当如何处理。
【参考答案】
（1）作为一名成熟的公务员，对矛盾和误解一定要冷静处理，正确对待；
（2）要坚持有则改之，无则加勉的原则，虚心听取批评和意见；（3）要及时沟通，消除误解；
（4）要举一反三，找出误解的原因，以便在今后的工作中避免同类误解的发生。
6.如果你的工作出现失误，给本单位造成经济损失，你认为该怎么办。
（1）我本意是为单位努力工作，如果由于失误造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力为此负责，希望单位帮助解决。
（2）其次才是责任问题。分清责任，各负其责。如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是由于我负责的团队中别人的失误，我会安慰同事，并且在可能的时候帮助同事查找原因，总结经验。
（3）总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者别人的错中吸取经验教训，并在今后的工作中避免同类错误发生。检讨是否由于自己的工作方法，分析问题的深度和力度不够，导致出现了应该可以避免的错误。
第二篇：应变能力应变能力
2012年县级以上机关公务员面试
1、你单位附近的某一个单位在搞活动，突然下暴雨，一些群众跑到你们单位来避雨，导致你单位现场秩序混乱，影响正常办公，领导派你处理这件事，你该怎么做。
【参考答案】
作为该单位的工作人员，我会采取如下步骤解决此事。第一，迅速到达现场，维持好现场秩序，避免因人多混乱造成踩踏等安全事故。通过排队或则增派安保力量等形式，确保不发生踩踏事件，保证人员的生命安全。可以采用现场的广播系统，或扩音器，对现场群众喊话，请大家注意个人的人身安全。
第二，是以人为本，开放本单位的可利用空间，如食堂、会议室等不影响办公的地点，安顿好避雨的人员。
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