软件公司行政管理制度

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，使公司员工的管理有章可循。提高工作效率和员工责任感，特制定本制度。

一、售后服务规范

1.服务用语：在接听服务电话时，语气温和，音量适中，不得大声喧哗；

2.电话接听。接听电话应及时，如服务人员不能接听，其他当班人员应主动接听，做好接听记录，以便及时与服务人员交接。

3.线上服务。工作时间保持在线状态，及时解答客户提出的问题。

4.值班服务：

1.每月由售后主管提前制定周末及假期排班表，并公布。

2.值班人员外出或有特殊原因，需与售后主管协商调班，并保证假期售后在岗值班。

3.值班时，及售后电话保持畅通。

二、考勤制度

1.公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，工作时间为上午8.30-12：00下

午13：30-17：30，以后如有调整，以新公布的工作时间为准；

2.工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须提交客户活动拜访单，经

行政部审批或经理同意；

3.周一至周五为工作日，周六周日为休息日；

4.周一至周五晚24.00前，需要填写完成当日工作日志；

5.周日下午18.00前务必将工作总结及下周计划提交完成；

6.执行请假制度。因私事请假须在系统中填写请假单，由上级领导批准，且与行政

部确认，并扣除请假期间基本工资。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。事情紧急的需电话联系经理和行政部批准、确认，事毕回公司补写请假单；

三、假期制度

1.假期：公司全体员工享受国家法定假日；

2.病假。病假三天以上需凭医院出具的病情证明请假。

3.事假：员工请事假时（一天起）扣除相应天数的工资；

4.调休：若在法定节假日或周末加班，公司将补给同等天数的调休，

四、惩罚制度

1.考勤制度：

a.第一次/第三次迟到，每分钟1元；第四次迟到，罚款第分钟5元；第

五次迟到，按旷工处理。

b.当天日志24.00前未提交，罚款10元；未补录罚款50元。

c.周日18.00前未提交计划，罚款10元；未补录罚款100元。

d.拜访客户或外出，未提交拜访单，罚款10元；

e.主管不明组员外出去向，主管罚款10元；

2.售后制度：

a.公司接到投诉电话，被投诉人员罚款（50）元；

b.值班人员处理客户问题，态度恶劣，大声喧哗发泄，影响其他人员正常工作。罚款（100）元；

c.售后电话或

1.售后电话提示关机，无法拔入。当值人员罚款（10）元

2.售后不在线或长时间未响应。当值人员罚款（10）元

3.客户问题，未解决或遗忘。当值人员罚款（10）元

请各位员工自觉减少办公室消耗，将自己电脑关闭。随手关灯、切断电源

第二篇：幼儿园软件公司管理制度成都“记上学”科技有限公司**分公司管理制度

一、工作基本原则：

1、上班时间不作具体规定，由个人自行安排，可在合伙人工作群内发布行动向，如有紧急事情需要当面沟通，应该及时安排时间参与；

2、每周日晚合伙人会议时间，共同探讨问题及解决方案，各合伙人应该做好充分发言准备；

3、

二、财务管理制度

为进一步完善财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，做到分工明确，责任到人，结合公司具体情况，制定本制度。

一、财务管理工作必须严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办公司”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止浪费和一切不必要的开支，降低成本，提高利润。

二、公司设财务责任人，具体由责任人、会计和出纳三个人负责；责任人负责审核签字，出纳负责管理现金，会计负责记账，出纳员不得兼任会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。