加强医院文化建设,构建和谐医患关系

第一篇：加强医院文化建设，构建和谐医患关系加强医院文化建设，构建和谐医患关系

党的十八届五中全会提出了推进健康中国建设，深化医药卫生体制改革，建立现代医院管理制度的目标和任务，医患关系是医院管理和医院文化建设的重要内容，近年来，随着患者健康意识、权利意识和法律意识的日益增强，构建和谐医患关系已成为各级医疗机构关注的焦点，也是社会关注的热点问题，从医院自身来讲，加强医院管理和文化建设，用文化的力量推进医患关系的和谐，是构建和谐医患关系的必由之路。

一、医患关系的内涵

医患关系从狭义上讲是指医生与患者之间为维护和促进健康而建立起来的一种人际关系;广义上讲是指医生、护士、医技人员、管理人员与患者以及有关的家属、监护人、单位组织等群体之间的关系。和谐的医患关系表现在医患之间相互尊重、理解、信任、积极配合、共同战胜疾病的融洽关系，当医患出现矛盾时，能够自觉从维护安定团结的角度出发，以理性、合法的方式解决问题的平等关系。

二、医院文化对医患关系的影响

医院文化主要体现在医院的服务态度、服务质量和服务水平上。医院文化对医患关系的影响主要有：

1、医院精神的价值观导向作用

医院精神是医院全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度和思想境界，是精神支柱。虽然各个医院的医院精神有所不同，但都是以奉献为宗旨，以勤奋，敬业为基础，以大医精诚为核心，都是强调全心全意为病人服务。医院精神要求医务人员在为病人服务时，要处处为病人着想，并以此为准则来衡量员工的思想情操、价值取向、工作态度、行为方式。它对于规范医院的管理行为、端正医务人员的工作态度，形成良好的医德风貌，具有价值导向作用。

2、医院形象的道德约束作用

医院形象决定着医院的发展方向，决定着医院在社会上的声誉、信誉度与影响力，也决定着医院员工的个人成就感程度。医院形象靠全院人员来塑造与维护，这就形成了一种决定医院价值取向的道德氛围。使得这个团体的每一位成员在处理医患关系时，都会受到这种文化氛围、群体行为准则和道德规范的约束，使个体行为从众化的心理压力变为动力，从而使医院成员产生心理共鸣，达到行为的自我控制、自我约束。同时，好的医院形象能提高患者对医院的信任度，调动病人与医生之间相互理解与配合的主动性。

3、医院文化的人文培育作用

和谐的医患关系来自于相互的理解与充分的沟通，这种理解与沟通的实质在于尊重病人的主体权利，体现为一种人文关怀。患者不仅需要医生帮助其解除身体上的痛苦，而且需要医生给予人文关怀和精神抚慰。医院文化所要求建立的以病人为导向的优质服务体系，正是将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，培育医务人员的爱心和人道主义情怀，将单一的医疗质量服务转变为全面关注病人的生命质量、生活质量和生存质量。而通过加强医院文化建设，能够使全院职工自觉地将人文精神与科学精神结合起来，主动地对病人实施人文关怀，从而架起和谐医患关系的桥梁。

4、医院文化制度建设的机制监管作用

在医患关系中，医方始终是矛盾的主导方面，在诊疗过程中医务人员的行为、态度、举止、语言等无时无刻不在影响着患者的心理活动。医院文化是对医院长期发展过程中形成的管理制度、精神理念、优良传统等因素的凝练和升华，它往往能够被广大医务人员所接受，并作为衡量和评价医疗行为、服务态度、言谈举止等工作方式的善恶标准，约束并引导医务人员自觉地按照医院文化行事。

5、医院文化品牌战略的辐射作用