处理问题的工作方法论

一大早还没起床，手机收到客户发来的一封“投诉”邮件，说是收到货后，发现其中一个型号的纸箱上，有一个重要参数是错的。“bigmistake。”

看到客户邮件中的这两单词我心里一惊，手机都差点砸到脸上。刚刚接手客户不久就出了这档子事儿，影响仕途啊。我的脑子开始有点乱，床也不敢赖了，赶紧爬起来刷牙洗脸准备往公司滚。

还没出门口，“叮咚”，上司的邮件发过来了。我叹了一口气，这个工作狂上司难道都不用睡觉的吗，仿佛24小时都能够收到她邮件似的。

其实所谓工作经验，其实就是提取出一套工作的逻辑思维方式和处理问题的方法论，这样即使我们遇到之前从来没有遇到的问题，我们也懂得如何

1、

2、

3、4去处理。

我来说一下，当遇到类似问题时候我们的工作方法论是什么：

1检查原始设计是否有误；假如没有，检查是否纸箱生产错误。（目的：检查错误发生源，明确责任方）2.确认错误纸箱的数量。（目的：判断错误的严重程度，例如100个和10000个，性质就会完全不同）3.确认其他的系列是否有相同问题。（联动思维：从现有错误联想到其他可能存在的错误，预防或者补救）4.心里对于解决方案事先有底，知道我们可能有多少个可供选择的方案。

5.联系供应商，告知详细情况，让对方提解决方案。

6.联系客户，告知详细情况及原因，提供筛选后的方案给客户选择。

我还没有到公司，堪称典范的解决问题模板就给到了我。一封邮件下来，从问题源头，解决方案，到和供应商以及客户的沟通可谓是面面俱到了，我不得不佩服上司清晰的处理思路和高效的工作作风。

然而这个并不是事件的全部。回到公司，我把不太明白的地方，又询问了一遍，因为上司在出差，语音回复了我。

心里想着“懂了”，我就开始给供应商写邮件，可是邮件刚刚发过去，上司的信息就又来了：“kitty，你真的搞清楚事情的始末了吗。明明是a型号出错，你看看你邮件里发的是什么东西。”

完了，我赶紧又看了一遍，再仔细听了三遍语音，果然我没有完全理解清楚，把b型号当成出错的型号了，于是又重新发了一封邮件给供应商，完全复制上一封邮件的内容，只是把a换成了b。“嘘...希望供应商没发现我犯错误了，不然说不定她会鄙视我不专业呢”，我后怕地拍了拍胸口。

一分钟之后，妥妥地又收到了上司的邮件。

“当你发了一封邮件出去，发现有错了，这个时候你不能够直接再发一封对的邮件出去，因为这样会引起混乱，或者误解。我们一直强调职业化，所谓职业化的其中一个重点就是换位思考，假如你事先能考虑到这一点，那么当自己发了一封错的邮件出去后，在第二封邮件里就一定要告诉对方‘sorryimademistakeinlastmail’。低级错误。事情完结后，请kitty写一份反思出来。”

哎哎哎，在一个堪称恶龙的高要求老板手下，你永远不知道在自己看来理所当然可是在上司看来岂有此理的错误，会在什么时候悄无声息地来到你身边。

强忍住狂风暴雨般的洗礼，我静下来根据解决问题的逻辑线走，最终还是妥善地解决了本次纸箱错误事件，当然，事后hellokitty还是躲不过写一份深刻反思的悲惨命运。

1、这次事件中遇到的问题。

（1）表面问题。发错型号给供应商；发现错误了也没有进行清晰的指明。

（2）实际问题。在自己思路不清晰的时候急于行动，不知道自己不知道，导致错误的决定和判断；出现问题时选择逃避，不敢正视。

2、为什么会产生这个问题。

（1）大致看了一遍客户邮件，又听了一遍上司语音后认为自己懂了，其实还没弄明白就行动。