21世纪企业八个竞争力法则
、核心专长（corecompetence）
进入21世纪，企业要达到全球规模，只能经营核心专长（被顾客认知的价值才是核心专长）。
核心专长越尖锐、越突出，对企业越有利。
要建立核心专长，首先必须了解市场成长趋势。其次对企业的财务资产、人力资产、信用资产、信息资产以及知识资产进行评估。对企业的开发、复制、管理、交换技术进行评估。
二、最终顾客（endcustomer）
一个成功的企业，应该只看到最终顾客。"通路就是客户"的时代已经过去，在产销模式与消费形态改变过程中，虽然现在还没有到达所有商品都完全直接跳过通路的程度，然而流通革命却已势在必行。
要直接掌握最终用户，就必须了解最终用户的需要。对最终产品进行分析；自己是最终产品的最大用户，自己是最终产品的极限用户，21世纪，网络上有无限多的信息，用互联网取得最终产品市场的信息，然后进行分析。最终顾客的行为，是开发产品的重点。
21世纪竞争力的主轴。到达最终顾客的速度。速度是企业成败的关键。
三、不断创新（continuouscreation）
未来周转（turnover）的速度将非常快。企业要持续吸引客户，就必须不断提供新的产品。
innovateorlose（要么创新，要么亏损）——大前研一（日本策略学家）
四、知识产权（c.p.t.d.）
知识产权的范围：版权（copyright）、专利（patent）、品牌（trademark）、网域名称（domainname）
五、电子商务（e-commerce）
电子商务就是在互连网上做生意。电子商务使用数字信息的力量来了解每位客户及合作伙伴的需求与偏好，为他们量身订制，并且迅速提供产品与服务。
方式：网络商品搜寻（广告的替代品，代购商的出现）；网络全球询价（走向一物一价+服务费）；网络试用；客户订货（以电子现金支付订金）；银货两讫
六、现金库存（cashinventory）
当前世界的两种经济，一种是实质经济（realeconomy）：商品或服务等实质交易的经济，一种是赌场经济（casinoeconomy）：非商品交易（金钱游戏）的经济。
实质经济：赌场经济=1：33
货币兑换是避险的必要行动。
七、学习型组织（cultivatingorganization）
知识不再仅仅等于财富，即时知识最少等于财富的平方。所以一个组织要继续成长，就必须变成一个学习型组织，专攻核心专长，然后以核心专长直接指最终用户，不断创新以紧抓最终顾客而这些创新都必须有法律上的保护，然后再使用电子商务，用信息代替库存，把所有的资产变成现金，更要不断学习，才能变成有竞争力的组织。
要有"即时信息"的概念，加速知识增长，使用网络，多参与讨论会，利用虚拟教室。
八、全球合作（globalcooperation）
作一个全球性公司（globalcompany），进行全球投资（globalinvestment），进行全球合作（globalcooperation）one-mancompany，globalactivity（只有一个人的公司，做着全球性的业务）
第二篇：21世纪企业的核心竞争力——服务21世纪企业的核心竞争力——服务
一、什么是服务意识。
自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
只有能够自觉主动服务的人，才是真正具有服务意识的人。在任何企业、组织、团队中，从领导到基层的员工，都应该具备服务意识。
二、服务对象的范畴：
(未完，全文共12153字，当前显示1411字)
(请认真阅读下面的提示信息)
