再迎巅峰活动外呼回访总结(终)

再迎巅峰活动外呼回访总结（终）

再迎巅峰活动外呼回访总结

我公司8月22日开展相携移动再迎巅峰活动以来，客户参与量稳步提升，为保证活动健康有序的开展，市场部抽取了8月30日全区参与相携移动再迎巅峰五年以上存1000赠费（12个月）档次的客户共646户，进行了外呼回访。现将回访情况总结如下：

总体情况。646户中，成功呼通回访的客户422户，呼通率65.33%。成功回访客户中，参与活动正常预存1000元话费的239户，预存金额不符或不清楚的183户，不一致率43.36%；参与活动正常获赠900元充值卡的215户，获赠充值卡金额不符或不清楚的207户，不一致率49.05%；参与活动正常获赠100元话费的212户，获赠话费金额不符或不清楚的210户，不一致率49.76%。

分项情况：

1、活动预存金额不符：按照活动方案，此档次活动客户需要预存1000元话费。但通过外呼回访，发现有183户（43.36%）的客户预存金额不符，其中不清楚的41户，客户提供的预存金额不是1000元的142户，剔除不能清楚提供预存金额的客户后，不一致率33.65%。各单位情况如下：

预存话费是否是1000元单位抽样客户数成功呼通客户数是霸州胜芳大厂大城固安23879769159334728443366否客户预存金额不符客户不清楚不一致率1062066.67%16334.04%000.00%000.00%000.00%郊区市区三河燕郊文安左各庄香河永清合计426755244875311646304337223232794221741352214127823940201*1001429201*1014113.33%0.00%5.41%0.00%40.63%33.33%0.00%0.00%33.65%霸州、胜芳、郊区、三河、文安、左各庄均存在客户预存金额不符的现象，霸州、文安、胜芳不一致数量较多，不一致率较高。

2、活动获赠充值卡金额不符：按照活动方案，此档次活动客户可获赠900元充值卡。但通过外呼回访，发现有207户（49.05%）的客户获赠充值卡金额不符，其中不清楚的63户，客户提供的获赠金额不是900元的144户，剔除不能清楚提供获赠金额的客户后，不一致率34.12%。各单位情况如下：

是否获赠900元充值卡单位抽样客户数成功呼通客户数是霸州胜芳大厂大城固安郊区市区三河燕郊文安左各庄香河永清合计238797694267552448753116461594743630433722323279422172843616413422101258215否客户获赠金额不符客户不清楚不一致率1083467.92%14529.79%000.00%000.00%000.00%2126.67%020.00%308.11%000.00%13940.63%1133.33%207.41%1011.11%1446334.12%霸州、胜芳、郊区、三河、文安、左各庄、香河、永清均存在客户获赠金额不符的现象，霸州、文安、胜芳不一致数量较多，不一致率较高。

3、活动获赠话费金额不符：按照活动方案，此档次活动客户可获赠100元话费。但通过外呼回访，发现有210户（49.76%）的客户获赠话费金额不符，其中不清楚的89户，客户提供的获赠金额不是100元的121户，剔除不能清楚提供获赠金额的客户后，不一致率28.67%。各单位情况如下：