下周工作计划
周
一、行为礼貌及服务规范
周
二、销售技巧
周
三、品牌及价格熟记情况
周四到周
六、综合验光仪的操作
一、行为礼貌
礼貌是指人们在待人处事时容貌.表情.动作.谦虚恭敬的表现.
一、仪表要求：
会员接触到的不只是俱乐部，而是从业人员的举止.言行，从业人员给予会员第一印象，良好的仪容能使会员威感到光临更有价值.
1.身体部分：每日清洗，刮胡后勿用浓烈香水.
2.手部：经常清洗，保持干爽，指甲要保持清洁.
3.足部：每天换干净袜子，穿合适的鞋.
4.头发：不能有头屑，保持整齐.干净.款式正常.
5.脸部：勿浓妆艳抹，保持口腔清新.
6.衣服：制服保持干净，平整.
7.珠宝首饰：只能佩戴手表和婚戒.
二、举止要求：
举止是指人的行为.动作和表情.
1.站立要求：
收腹挺胸，脚与肩同宽，两手交叉于背后.（男）
收腹挺胸，双脚站丁字步，两手交叉于腹前.（女）
2.坐姿要求
收腹挺胸，腿稍分开.（男）
收腹挺胸，双腿并拢，身体稍微坐侧点.（女）
3.行走要求：
收腹挺胸，身子稍微往前倾，脸带笑容，表情自然，两臂自然摆动.动作不能夸张，在公司不能跑，不能几个人并排走，靠右边走，记住走在客人的右边.走路要轻稳，大方自然，手不要放在胸前或放在背后.在公司不可勾肩搭背，带客转弯时一定要打好手势.
4.目光要求：
目光应放在眉心到额头或眉心到鼻子这两个位置.和别人说话时切勿把眼睛闭上超过一秒钟.
5.行为要求：
在顾客前不要玩东西.抽烟.哼小调.看电视等，打呵欠时要用手遮一下，在路上碰到客人要主动打招呼，要注意个人素质.
6.手势要求：
7.手势要正规，手臂要伸直，目光与手势的方向要一致，和客人交谈时，手势.肢体语言不能太多，也不可以超出服务范围，碰到澳大利亚人不能竖起大拇指，那表示侮辱的意思.
三、个人卫生要求
1.注意口腔卫生，每天刷三次牙以上，上班前两个小时不可吃有异味的食物.
2.不可披头散发.
3.勤洗手，洗澡，剪指甲.
四、语言要求
1.语调亲切，语音适中，讲普通话.
2.适当用”谢谢.请.对不起.您好.打扰了.请稍等.不客气.不好意思让您久等了”等礼貌用语.
3.称呼得当，禁用”喂”不礼貌的语言.
4.不得粗言粗语，不可大声喊叫.
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