建筑质量信访工作总结

一、信访处理工作的基本情况

201*年至今为止我区共受理建筑类信访60宗，均完成处理，按时办结率达到100%，较为出色地完成任务。其中建筑工程质量类为50宗，招投标类3宗，企业资质类4宗，其他类信访3宗。投诉建筑工程质量主要为排水管道穿楼板周边渗漏、结构楼板开裂及内墙开裂等方面。

二、特点

（一）化解信访老户和群体性问题难度增大。一是老信访户反映问题处理难度加大，有的已经三级终结或经多次处理，但信访人仍上访不止，如梁远丽案件，至今超过10年。二是集体信访增多，主要集中在桩基础施工影响邻近房屋质量安全导致信访等。群体性上访事件的影响范围、涉及人员的规模及对社会稳定的危害程度增大。如乐从东村问题。

（二）群众对通过信访渠道解决问题的期望值越来越高。由于信访成本相对较低，群众倾向于通过信访渠道解决问题，虽然我局积极引导群众通过司法或法制渠道解决问题，但是效果不明显。如勒流凯茵花园问题。

（三）市民依法维权意识不足，主要体现在以下几个方面：

一是市民法制意识有待提高，仍存在“找上找大”和动

辄串联集体上访给政府施压的倾向；二是对建筑质量信访相关法规缺乏认识，不懂得合理有效维权的方式方法，致使维权拖延；三是在发现问题后，无及时采集证据，在与责任主体的交涉中无留下文字记录依据，无要求发展商对其房屋进行桩前检查或委托房屋鉴定部门进行鉴定，导致日后责任主体难以认定，难以维权。

三、信访处理的主要经验

（一）加强我区工程施工质量的监督检查力度。严格执行商品住宅分户验收监督管理力度，对于经常出现信访的通病问题，制定相关规章制度，从源头上遏制同类问题的发生。

（二）进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。注重搜集和整理群众反映的社情民意，并进行综合分析、预测和报告。例如：对于防止桩基础施工扰民事件的发生，在工程打桩前可向工地附近居民或所在地居委（村委）会了解社情民意，及时发现矛盾、化解矛盾、掌握事态发展的趋势，并视事态情况向上级部门报告。从而有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题化解在内部、消灭在萌芽状态。