各科室回访工作总结

一、康复科

我科近期对出院病人的回访工作，现总结如下：

病人满意度。病人出院后对我科的服务较为满意，尤其对我科医护人员对病人出院后用药嘱咐指导，以及定期具体检查情况表示满意。

我科回访人员认真详细询问病人对我科医疗服务中的建议及意见，具体有以下几项：①增加病房床位；经缓解目前就诊紧张；②加大卫生保洁工作力度，以保证住院环境更加干净、整洁。

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电话回访工作总结

201*-1-11

今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚，还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。