春节接待总结
201*即将成为历史，也许对于其他人只不过是岁月的更替，但对于我们来说，不得不说是意义非凡的一年。201*年在x总经理正确领导下以及我们房务部全体员工努力下，酒店取得喜人成绩，特别是春节这几天酒店接待出现最高出租率的势头。这足以证明xx这一块潜在市场。同时我也非常肯定我们房务部是一支极具战斗力的团队，对于全体房务人员的拼搏和奉献，表示感谢。
还记得7月2日部门对xxx接待期间作了总结、对国庆节期间接待工作也同样作了总结，为什么要作总结呢。只有不断的总结、分析、整理，并把事情记录在案，我们xx才会进步，才不会在同一件事情上发生错误，工作总结：
1、经营方面：
日期出租房数（间）2月1日2月2日2月3日2月4日2月5日出租率房78.65%95.22%89.71%82.42%79.44%费迷你吧客衣布草洗涤成本（元）（元）
根据以上数据分析，春节这几天客房接待出现最高出租率的势头，和去年相比上升的趋势（但因去年酒店刚开业，部分客房还在维修中）通过此数据反应出三个方面的问题：mini吧方面问题：客房酒水配置不齐，并在过年期间很多mini吧物品都没有采购到货，从而影响消费；其二客房mini吧配置物品还未完全抓住客人的消费心理和嗜好，针对此问题部门对mini吧物品重新采购，目前xxf定一种档次、1xxf定一种档次、7f-9f档次；将在3月份左右进行采购酒水并配入客房。春节期间收入平均xx元，每房平均收入xx元。
布草洗涤方面。相比往日洗涤费明显赠加，一方面原因客房出租率高，另一主要原因春节期间接待客户类型有着关系，都是本地居民占大部分，同样相比在入住率高的杨梅节及国庆节相比，洗涤成本明显上升在，其中一部分客源是外地客户。春节期间收入平均xx元，每房平均收入xx元。
二、服务、卫生质量方面：
服务质量：在春节接待期间对客服务投诉率较高，春节期间投诉事宜。1：房号：1207房。
事情经过。2月3日晚熊映君先生入住1207房，入住后发现房间是一个脏房状态。随即投诉至大堂副理处。
查实原因。因房务中心当班人员误将1207房间vd改为了vc状态。导致客人入住后是脏
房状态。
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