一：时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢。[作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。现在我将20xx年工作总结如下;（一）：认真学习内强素质坚定信念今年以来，我积极参与管理处组织的学习微笑京珠系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟……查看全文>>
尊敬的领导：您好，这一段时间，我没有按照公司的规定每天准时的来公司上班，我的行为已经严重违反了公司的各项规章制度，造成了非常严重的后果。除了所谓的一些客观原因，就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵达，会议也没有参加，就连我工作的区域也没有做好管理，卫生工作也没有做好。我个人认为，这只能表明了我的工作态度非常不认真，严重缺乏岗位责任感，没有做自己的分内工作。在主观意识上任然是得过且过，马马虎虎的混日子思想作风。受到这种消极思想影响，导致我纪律性松弛，自私自利，置公司集体利益与不顾。也置企业领导的信誉威信与不顾，更使得公司的经营形象大受影响。我对自己犯下的严重错误感动极其痛苦，我自己陷入了……查看全文>>
尊敬的领导：您好，这一段时间，我没有按照公司的规定每天准时的来公司上班，我的行为已经严重违反了公司的各项规章制度，造成了非常严重的后果。除了所谓的一些客观原因，就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵达，会议也没有参加，就连我工作的区域也没有做好管理，卫生工作也没有做好。我个人认为，这只能表明了我的工作态度非常不认真，严重缺乏岗位责任感，没有做自己的分内工作。在主观意识上任然是得过且过，马马虎虎的混日子思想作风。受到这种消极思想影响，导致我纪律性松弛，自私自利，置公司集体利益与不顾。也置企业领导的信誉威信与不顾，更使得公司的经营形象大受影响。我对自己犯下的严重错误感动极其痛苦，我自己陷入了……查看全文>>
形象，如果我这里出现了失误，那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。这次事件，充分暴露了我对工作的重视性不够。此次被顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我深感痛心的同时又感到一丝幸运，庆幸自己觉醒的及时，因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。对于此，我将会虚心向领导同……查看全文>>
为了切实抓好xxx花园管理处全体工作人员的服务质量，降低客户投诉，提高公司的效益。公司根据xx花园的实际情况进行了一系列的整改。成立了以总经理为组长整改小组，在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，完成了这次整改方案，现作简单小结。在此期间，认真执行整改方案，培训、学习、总结、整改等工作。具体工作步骤如下：一、加深理解，提高服务意识。给客服部全体人员进行培训，培训内容主要有。了解管理处整改的必要性及重要性;服务礼仪、仪容仪表、文明礼貌用语;日常事故处理的方式方法。环卫保洁绿化人员服务整改报告文化程度相对较低、年龄比较大、接受能力较慢，为了让他们真正掌握好运用好服务礼仪，用一周的时间每天给……查看全文>>
投诉处理制度为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、投诉途径与渠道1、医院投诉监督电话、医院公众场所的意见投诉箱，各科室意见薄（本）。2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。（投诉电话：3、院保卫科为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。二、受理投诉的部门和范围1、院办公室。受理行政事务与管理方面的投诉；受理职工医院安全方面、劳动纪律方面和受理医德医风方面的投诉；受理设备管理方面的投诉。2、财务科。受理医疗物价方面的投诉……查看全文>>
第一篇：对于医务人员服务态度变化的调查报告一、社会调查过程简述1、目的和意义社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。我国在建设高度物质文明的同时，努力建设高度的社会主义精神文明。这是我国建设社会主义的一个战略方针。加强医疗卫生行业的精神文明建设，是《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要内容。医院作为医疗服务机构，每天要接触大量的社会成员。医院的服务态度的改变，在很大程度上能够反映出我国近30年的精神文明建设所取得的成果。2、取样方式。这次调查我主要采用了问卷调查法和访谈法。……查看全文>>
篇1不断改善服务态度，提高服务质量，把三好一满意作为我院的服务标准，用宾馆式服务的理念和优质护理服务的要求为每一位患者提供满意的服务。...一、xxx县人民医院是为xxx广大人民群众健康服务的公立性医院，以救死扶伤为神圣职责，树立一切以病人为中心的服务理念，全心全意为伤病员服务。二、一切医疗服务行为严格遵章守纪，严守操作规程，按医疗科学对患者进行检查诊断和治疗。三、为患者提供良好的就诊和住院条件，服务能力和医护质量达到二级甲等医院标准。四、严格执行医疗服务价格，在保证质量的前提下，控制医疗费用增长，合理检查，合理用药，使人均出院费用控制在全国较低水平。五、严格执行新农合、职工医保、居民医保政策……查看全文>>
xx年7月20日至7月26日，我在xx市中心医院、友谊医院、xx市县医院三家医院，以医务人员和患者为调查为对象，对有关医务人员服务态度的变化进行了调查。一、社会调研过程简述1、目的和意义社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。我国在建设高度物质文明的同时，努力建设高度的社会主义精神文明。这是我国建设社会主义的一个战略方针。加强医疗卫生行业的精神文明建设，是《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要内容。医院作为医疗服务机构，每天要接触大量的社会成员。医院的服务态度的改变，在很大……查看全文>>
篇1：服务态度不好检讨书尊敬的领导：首先，我对此次事件，因为我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，导致损害公司的利益和美誉，向各位领导表示真诚的道歉，对于此次错误我感到万分的愧疚与无以附加的后悔遗憾。事情已经发生，道歉已于事无补，但在此，我还是要真诚的对公司，对各位检讨我的行为，深刻反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。发生这样的事件绝不是偶然的，恰恰清晰的体现出了我之前的工作态度是多么的不够敬业。我作为服务行业中的一员，应深知对顾客的服务态度是何其重要，尤其是像我这种与客户接触一线的岗位，态度如何在很大程度上影响着本公司在客户心中的形象，如果我这里出现了失误，那么之前大家所做的各……查看全文>>
收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。关于服务大厅服务态度不行的问题：一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务……查看全文>>
一、营造氛围1、利用电子屏为进一步提高医疗护理服务水平，兴文县中医医院进一步加强了对护理人员的管理和培训力度，并组织召开了“，提升服务质量”专题会，对全院护士进行培训。会上，医院就护士职业道德、护理技术与服务态度之间的关系、优质护理与服务态度的关系、护士工作中的三个意识四个方面，对护理人员进行了重点培训，强化护理工作要围绕“以病人为中心”这个服务理念，增强、提升服务质量在临床工作中重要性的认识，不断，建立和谐的医患关系，塑造白衣天使的良好形象，为打造医院优质“软环境”，进一步提高医院综合服务能力，促进医院可持续发展，为实现全县老百姓的“健康梦”做出新的贡献。我们是一家爱心医院，“一切为了患者，……查看全文>>
我们要改善服务态度提高群众满意度，我认为要改善服务态度换位思考优为重要，也要重视医院文化建设，另外要最大可能的增加便民措施，增加与患者及家属的沟通交流，提高工作效率，从而最大的范围的提高群众满意。换位思考就是为对方着想，如果我们时时能为对方着想，能理解患者及家属的情绪，我们工作中的言语行为必然会从对方的需要出发，就会有更多的宽容理解，就会主动服务。每一次时代的变革，首先都要有思想的进步，或者说是洗脑。我们要改善服务态度，我们必须要洗脑，我们是服务行业，要强调服务，主动服务，热情服务，认真耐心服务，全心全意服务。可能有人会想干好干坏一个样，重视那么多细节干什么。可我不这么认为，我认为即然好坏都要……查看全文>>
第一篇：端正服务态度，提升服务意识端正服务态度，提升服务意识——人事部门应怎样提升服务意识借用现代管理学的观点，人事部门主要面对的是内部客户，即我们部门内部的同事，这是相对于外部客户（即我们通常所说的客户）而言的，在一个单位中，和人事部门打交道的主要是单位内部的人员，即内部客户，内部客户服务是人事部门的最重要工作。服务范畴具体如下：为高层管理层提供。人力资源规划；投入与产出最优化；处理好员工关系，起到上传下达的作用；根据环境的变化拟订人事规章制度提交领导审议。为一线部门。提供优秀人才；和部门一道实现人尽其能，岗位设置和人员相匹配；部门及工作人员绩效考核与反馈。为员工提供。技能提升、潜能开发、激……查看全文>>
第一篇：端正服务态度，提升管理水平端正服务态度，提升管理水平一、端正服务态度，提高服务质量，为企业发展献计出力后勤部门是企业服务保障部门，首先，要牢固树立没有企业生产就没有本人饭碗的理念，牢固树立企业至上服务至上的思想，找准位置发挥优势，履职尽责，尽善尽美。一要想生产之所想，急生产之所急，全方位高质量的做好服务保障工作，不能因工作缺失而影响生产，不能因工作缺位而影响企业发展。二要坚持换位思考，找准位置服务企业，服务生产，服务员工，服务发展。不能因应付使员工产生不满情绪，不能因工作不满而导致不合理现象的发生，不能应懒惰而影响员工的生活质量和工作环境。三要摆正关系，一是正确处理后勤部门和生产部门的……查看全文>>
第一篇：端正服务思想转变服务态度高文攀端正服务思想转变服务态度心得体会高文攀公安交巡警肩负着保护人民群众生命财产安全，确保道路交通安全有序畅通，服务群众和维护社会政治稳定的重要使命。是与人民群众打交道最多的一个警种，具有非常广泛的社会性和群众性。交巡警在日常交通管理工作中坚持文明执法，不仅是公安交通管理工作对民警最基本的要求，积极开展党的群众路线教育实践活动，就要从端正思想态度、转变工作作风入手，牢固树立为人民服务的宗旨，正确定位个人角色，妥善处理好与人民群众之间的关系，保持与人民群众的血肉联系。进一步密切警民关系和维护党和国家及公安机关在人民群众心目中的形象和威信。结合日常交通管理工作中实践……查看全文>>
为客人提供热情、周到的服务是服务员的天职，良好的服务态度是做好服务工作的关键，也是酒店生存的一个重要因素。精品培训课题：目标：1、通过培训让服务人员明确良好的服务态度的重要性；2、提高服务态度的几个层面。培训重点：微笑、热情、主动、耐心、周到的服务在工作中的表现培训方法：讨论法、案例分析法、角色扮演法培训时数：1.5----2小时培训内容：一、训前导入--（案例一附后）"叫服务员要举手示意"（培训方法：角色扮演法）分析讨论：为客人提供热情、周到的服务是服务员的天职，良好的服务态度是做好服务工作的关键，也是酒店生存的一个重要因素。二、提高服务态度可从以下几方面入手：（一）、微笑1、要以微笑征服客……查看全文>>
当前我国乃至全世界仍处在金融危机笼罩的阴影下，各行各业都受到不同程度的影响，经济复苏形势迷茫。许多企业都在为生存而不懈挣扎、为能获得更多的市场份额而努力拼搏。我们检修公司其实也一样，“立足市场、服务宝钢、优质高效、用户满意；污染防治、健康安全、科学管理、与时俱进。”这32个字是我们检修公司的管理方针，那么怎样来实现这一目标，是摆在我们当前的重要任务。现在恰逢不锈钢事业部为争创效益、为实现“双超”而努力，所以我们检修方应尽心尽责的为甲方提供优质可靠的服务，确保生产设备的正常运行，这是我们义不容辞的责任和义务。但是，实际操作往往与想象中的不太一样，存在着一些差距，具体表现如下：1、有些员工的观念和……查看全文>>
有人形容服务的过程是一个演出的过程，在这个过程中，我们服务员和顾客都参与其中。演出效果的好坏与所有的人都有关系。但担任主要角色的是我们——一线服务员，所以，我们要做一个出色的演员，才能比竞争对手更能取悦顾客的心。一、：1、通过服务工作可实现多层次的需求。一方面有了一定的工资，满足自己的基本需要，另一方面又具备了向更高层次发展的基础。与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际关系，开拓视野，丰富知识，增长才干，为今后的个人发展奠定了基础，所以，酒店服务工作是一份值得珍视的工作。2、正确看待服务和清洁工作，培养乐业敬业精神：服务和清洁是酒店不可缺少的重要工作。有的同事对此存在着不正确的想法和看法。……查看全文>>
各楼层、超市部及职能部室：按照公司四月份工作安排，为进一步提升服务质量，加强员工售中、售后的服务态度，特开展“服务态度质量月”活动，具体活动内容如下：一、活动时间2005年4月20日至5月19日（共30天）二、活动内容（一）、开展“微笑从我做起”活动企业服务质量在商战中起到决定性的作用。公司适时推行了“服务六规范”，经过近两年的运行，员工在服务过程中仍缺乏主动性和积极性，直接影响商场的对外形象和销售状况。为树立商场服务新形象，迎接五一黄金周的到来，以服务促销售，为此，公司号召全体员工开展“微笑从我做起”活动，具体内容如下：1、提高服务水平是每位员工应尽的职责，希望全体员工都能够从“我”做起，从……查看全文>>
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