同志们：今天，市工商行政管理局在这里举行“**市12315指挥中心启动仪式”，不仅标志着工商系统的网络建设跃升到了一个新的台阶，同时，也是工商部门贯彻落实科学发展观，创新监管执法模式，为构建和谐社会，打造“平安**”、“文明**”、“诚信**”而采取的一项重要举措，我们相信，**市12315指挥中心的启动和运作，必将把我市的威权服务工作提升到一个新的水平。借此机会，我代表中共**市委、**市政府对12315指挥中心启动表示热烈的祝贺。近年来，市工商行政管理系统和市消费者协会，在省、**市局和**市委、市政府的正确领导下，在有关职能部门和单位的大力支持和配合下，积极履行市场监管、行政执法和维权服……查看全文>>
知法善用法_____申诉举报中心的负责人名叫**，一个精神抖擞、说话铿锵有力的汉子。他有两名帮手，__岁的**和__岁的**。三个人一台戏，从____年_月_日中心成立以来，他们就在这个舞台上挥洒自如。做维权这个工作，最关键的是要知法、懂法、会用法。只有站在法律的角度，公平、严格的执法，才能让当事人心服口服。。柴占军说，自己在调查中也是获益匪浅，不但吃透了相关法律知识，就连锅炉的运转、供热的过程等专业知识也都掌握了，以后再处理此类问题可以说是游刃有余。热心加细心在申诉中心，用自己的热心为消费者服务已成为大家工作的宗旨。____年春节发生的一件事情最能体现这个理念。此事涉及到产品质量和消费者燃放……查看全文>>
同志们：下午好。首先，感谢xx县消费者委员会，给我们xx镇提供了一个与各消费维权组织及各兄弟乡镇交流维权工作的平台。我代表xx镇党委政府向为消费维权辛勤工作的同志们致以亲切的问候，向长期以来奋战在消费维权工作第一线的五里街镇工商所表示衷心的感谢。今年，我镇紧紧围绕县委县政府将12315消费维权工作纳入社会治安综合治理工作范范畴的指示，深入贯彻党的十七大及十七届三中、四中全会精神，以深入实践科学发展观为指导，积极推动消费者权益保护工作的深入开展，努力营造消费和谐的市场环境，大力促进我镇经济健康快速发展。今年3.15国际消费者权益日宣传倡导的主题是“消费与服务”，围绕这一主体，我镇消费维权工作要致……查看全文>>
老百姓买了东西，小到针头线绳、大到汽车房子，只要产生了消费纠纷，第一个想到的就是拨打电话_____投诉，或者是带着证物直接找上门来讨个公道，把这里－－**市工商局_____投诉举报中心当成自己说理的“公堂”。每天，在只有三名工作人员的申诉中心，人来人往、电话不断，每天发生的事情，多的说都说不完。知法善用法_____申诉举报中心的负责人名叫**，一个精神抖擞、说话铿锵有力的汉子。他有两名帮手，__岁的**和__岁的**。三个人一台戏，从____年_月_日中心成立以来，他们就在这个舞台上挥洒自如。做维权这个工作，最关键的是要知法、懂法、会用法。只有站在法律的角度，公平、严格的执法，才能让当事人心服……查看全文>>
第一篇：“六项举措”提升12315申诉举报处理质量“六项举措”提升12315申诉举报处理质量2010-3-18已被阅读7次□谭永仆自市局“12315”综合指挥调度中心2006年运行以来，万州分局采取“六项举措”，加大12315申诉举报处理力度，确保办理质量，取得了明显成效。近三年，分局12315申诉举报中心共分流申诉、举报1115件，其中申诉644件，为消费者挽回经济损失68.72元；举报471件，罚没金额51.54万元。2007、2008连续两年在市局12315申诉举报处理执法质量考核中名列40个区县的第二名，2009年第三名。锁定工作目标根据市局要求，及时印发了分局《关于进一步加强1231……查看全文>>
为保证12315热线接入12345热线后工作的顺利进行，经两部门领导研究，工作规范如下：1、12345中心分派专人接听12315热线电话。2、公布12315接线人员安排表，如有人员调整及时更新。3、为保证12315接线人员的相对固定，以年为周期，不进行人员调换，并与接线人员签定承诺书。4、12345工作人员有保守工商系统秘密的义务，不得私自复制抄录和保存工商系统内网内容。5、定时公布12315接线人员值班考勤情况表。6、12315接线人员负责受理、分流、督办本辖区范围内的消费者申诉举报，记录咨询。7、所有市民拨打12315号码接入的电话均需录入到12315系统中并保证所录信息的准确性。8、遇到……查看全文>>
大力开展“12315护民生”活动根据省市局通知精神，大力开展了“12315护民生”活动。主要做法是：一、加强领导，建立组织我局领导对此项工作非常重视，为了搞好“12315护民生”活动，成立了以副局长李红军为组长，副局长武林权、纪检组长王勇军为副组长，市场维权科、办公室、经检大队、消费者协会以及各分局局长为成员的领导小组，并下设办公室在市场维权科，负责组织协调“12315护民生”工作，为扎实开展工作奠定了坚实的基础。二是深入开展12315“六进”。组织12315申诉举报中心及各分局投诉举报站工作人员深入社区、农村、商场、企业、学校、景点等，上门讲解消费维权法律法规知识，宣传工商行政管理保护消费者……查看全文>>
“您好，这里是xx市工商局12315申诉举报指挥中心……现在xx号接线员为您服务。”十几秒的系统声音正在进行中，坐在12315消费者投诉举报指挥中心（下称12315指挥中心）受理席前的工作人员早已戴上耳机，手指按在键盘上，等待系统音后消费者的来电。工作人员一边对着耳麦，对来电者咨询、申诉及举报的问题做着相关的详细解释、交流，一边将关键信息录入系统中，完成录入、分流、转办，用高效率保证投诉电话接入顺利。电话挂断，摘下耳麦的工作人员又立即将有关问题的详细情况转给相关市、县、区的工商执法人员，由他们负责办理相关的投诉、举报案件。就是在这样的一个温馨、宽松而又严肃的工作环境中，我学习半月有余，体会至深……查看全文>>
近年来，我们在处理服务领域消费维权工作中，发现12315维权工作存在几大难点，对保护消费者合法权益带来不利影响。一是对消费者与经营者的概念界定不清，水、电、气、邮政、电信等公用事业和医院、学校是否是经营者，在法律上无准确定位；二是对经营者义务的规定过于原则；三是对消费者安全权的规定不详细；四是行业规范限制消费者权利，如手机日折旧率为0.5％，购买手机超过200天，折旧率就等于100％了，消费者把手机退给经营者的时候，扣除折旧后一分钱也拿不到；禁止自带酒水的行业规定，违背了法律原则；四是小额纠纷处理程序复杂。五是消费者忽略证据。有很多的消费者在购买商品或接受服务时不注意索要或保存票据，也造成了维……查看全文>>
0一二年上半年工作总结今年是迎接党的十八大胜利召开之年，做好各项工作意义十分重大。按照分局领导班子布置工作总体要求，结合本单位的实际，在工作中要以科学发展观为统领，全力服务转型跨越为工作主旋律，以继续落实“三三主题”教育为内容，围绕提升沟通主线，深入开展“整体推进年”活动，根据工作总体要求，我单位认真开展了各项工作，现将工作情况汇报如下：一、统一思想认识，加强政治思想教育，努力深入业务理论学习，提高业务能力。在继续落实“三三教育”的基础上，今年分局开展了“整体推进年”活动，目的是为提升效能建设，各项工作整体推进。为此对全体工作人员的思想教育，统一思想认识，是确保整体推进年活动的重要保障。在学习……查看全文>>
第一篇：工商局二oo五年12315申诉举报中心工作总结**县工商行政管理局二oo五年12315申诉举报中心工作总结2005年度，12315消费者申诉举报中心以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”理念，认真贯彻落实国家、省、市、县局2005年度工作会议对消保工作的安排部署，按照“突出重点、强化监管、健全网络、提升维权、执法为民、促进发展”的总体要求，以推进商品质量监管关口前移，加强流通领域商品质量为重点，严厉打击制售假冒伪劣商返奈シㄐ形绦晟。2315消费者申诉举报网络建设，认真受理消费者的申诉举报，勤奋工作，狠抓落实，保证了各项工作的圆满完成。现将2005年12315工作总结如下：……查看全文>>
第一篇：12315工作职责范围12315工作职责范围12315工作依照《消费者权益保护法》等法律、法规、规章和工商行政管理职能，履行如下职责：1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；2、受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报；3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；4、5、6、7、调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务；统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；8、依照工商行政管理机关业务职责分工，分流……查看全文>>
作方案按照县局的统一安排和部署，为了切实有效提高全县12315整体服务水平和效能，实现省局提出的：用三年时间把12315建设成为云南工商的“第一形象品牌”的目标要求，制定本工作方案。一、工作目标在现有12315消费者申诉举报网络的基础上，进一步完善体制机制，理顺工作关系，规范工作程序，提高工作效能。以信息化手段为技术支撑，建设具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”五种功能相结合的12315消费维权、行政执法平台。努力将12315建设成为工商部门与人民群众信息互动的平台，工商部门畅通民意的平台，接受消费者监督、听取群众意见的平台，解决人民群众最关心、最直接、……查看全文>>
县工商局12315消费者申诉举报中心以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，严格按照国家、省、市局以及县政府的安排部署，大力推进12315行政执法体系建设，认真受理消费者的申诉举报，积极探索和完善消费维权机制，在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要的作用。截至目前，12315热线共受理消费者投诉举报200起，其中申诉150起，举报50起，现已全部办结，为消费者挽回经济损失2.8万余元。现将具体工作总结如下：一、加大工作力度，全面提升12315信息化、规范化建设。一是处理消费者申诉做到五及时。严格按照市12315指挥中心的要求畅通了县局与市局、分局的12315消费者申诉举报案件……查看全文>>
2013年以来，12315服务台在市局指挥中心指导和县局党组正确领导下，以消费维权为使命，践行群众路线，积极构建消费维权工作长效机制，强化监管执法和监督检查，深化基层消费维权网络建设，努力提高消费维权效率效能。现将2013年以来的工作情况总结如下：一、提升维权服务水平，切实落实“五率”工作要求2013年以来，我局共受理申诉、举报106件，其中举报19件办结率100%；申诉87件，办结率100%，调解成功率达95%以上；处理中，按新消法进行调解的1件，赔偿额不足500元的，按500元。2013年以来累计为消费者挽回经济损失20.08万元，其中成功调解的1起“肉猪注射疫苗”申诉件，被诉人一次性补偿……查看全文>>
第一篇：工商12315红盾维权演讲稿各位领导、各位同仁：大家好。今天，我演讲的题目是。《感受红盾的风采》。每当提到“红盾的风采”，许多人想到的，也许是工商部门重拳查假、打假的行动；谈论更多的，也许是工商干部上门登记、检查的辛劳。其实在新时期，“红盾的风采”，在于一种追求创新的执着；更在于一种甘于奉献的精神。如今，在社会主义市场经济的大潮中，作为一名工商人，想的更多的是我们的责任。直面惊涛拍岸的商海大潮，那极不和谐的调子不总是在你身边敲打吗。假冒伪劣、短斤少两、坑蒙拐骗、不讲诚信，这一切，无不在向我们昭示着红盾的使命。特别是村街一线的“工商人”，身在这一消费侵权现象的“多发区”，经常面对消费者感……查看全文>>
各县（市）工商局、云城分局：根据市局转发《广东省工工商行政管理局进一步加强12315“五进”规范化建设的实施方案》（云工商检字[2011]81号）的通知要求，2011年12月底市局12315申诉举报指挥中心联合市消委会，对各地开展12315“五进”，即在商场、超市、市场、企业、景区建立12315消费维权服务站的情况进行了督导检查。现将督察情况通报如下：一、检查的基本情况：从检查情况看，一是各县（市）工商局、云城分局对12315“五进”规范化建设高度重视，在较短的时间内基本完成了覆盖目标。二是新建的消费维权服务站基本达到了“八个一”的规范要求，并有专人负责，确保各项正常工作有序开展。三是督促相关……查看全文>>
红盾维权，为青少年撑起一片健康成长的蓝天——记全国优秀“青少年维权岗”隆化工商所近年来，舟南分局隆化工商所认真贯彻省局《关于开展青少年维权工程建设的通知》精神，在总结以往维权工作成功经验和好的做法基础上，针对辖区实际和现状，积极行政，开展了形式多样的“红盾维权进校园”活动，有效整顿和维护了校园周边市场秩序和青少年合法权益，营造了有利于青少年健康成长的良好环境，取得了良好的社会效果。他们的具体做法是：变被动管理为主动管理，变事后查处为事前预防，建立长效机制，实施有效监管。为切实抓好辖区12所中小学校的青少年维权工作，该所及时建立健全维权工作的内部运行机制：即综合组畅通渠道，保证信息来源快速准确，……查看全文>>
十多年前，因为我们家买了假冒的食用碱，我第一次认识了工商人，工商干部那种热情服务、严格执法的工作作风给我留下了深刻的印象。岁月流转，十多年后，没想到我也竟成了工商队伍中的一员，当鲜艳的红盾就扛在我肩上的时候，我感受到的不光是荣耀，更多的是责任和使命，因为这鲜艳的红盾象征着国家赋予我们的权力，承载着人民寄予我们的重托……半年多的亲身工作实践告诉我，工商人的责任何其重大，工商人的工作何其辛苦，在我们所里，经检组的同志为了尽快办结案件，常常废寝忘食；市场组的同志为了打击不法商贩，常常起早贪黑；登记组的同志为了按期完成验照，常常冒着高温酷暑，奔波辛劳……这样的事情我也经历过不少，其中就有这样一件……那……查看全文>>
尊敬的各位领导，各位评委，各位同仁：大家下午好。今天我演讲的题目是《让红盾在xx熠熠生辉》。朋友，当你看到发展社会主义文化大繁荣的气象，如春涛在大江南北涌动时；当你听到建设富饶新xx的号角，如战鼓在城镇乡村擂响时；当你想到肩扛监管服务的红盾，如光芒在家乡熠熠生辉时。那种自豪和快乐油然而生。于是，我们把服务发展作为第一要务，以宽松的市场准入提升企业档次，以敏锐的商标战略提升品牌信誉，以科学的监督手段净化市场环境，以严谨的整治措施保护消费安全，以全新的执法理念服务xx经济。使xx的传统文化发扬光大，xx的知名企业走向世界，xx的自然景点享誉四海，xx的特色产品风靡五洲。同时，我们把监管执法作为第一……查看全文>>
联系客服
公文交流微信群
