20年，营业厅以党的十八大精神为指导，以建文明岗位、创一流业绩、展巾帼风采为原则，以一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩为目标，创先争优，拼搏实干，努力提升服务质量，扎实开展各项工作，为公司有线数字电视业务扩展做出了积极贡献。一、领导高度重视，宣传发动到位。营业厅真正把创建市级巾帼文明岗工作纳入单位文明建设规划，成立了由同志任组长的创建工作领导小组，切实提高认识、加强领导，努力做到了创建有目标、工作有计划、落实有制度。在创建工作中，该营业厅及时组织全体员工召开动员大会，制定工作计划，使员工真正明确了创建巾帼文明示范岗的要求、意义与目标，增强了创建工作的责任感和紧迫感。该营业厅……查看全文>>
为满足企业理财的目标和内容的管理要求，应对多运营商参与市场竞争和成本上升导致的毛利下降，以及按市场发展规律办事的需要，中移动营业厅的效益评估正日益提上议事日程。第一：控制成本，提高效益是企业的市场竞争优势之一，当企业的个别成本小于产品价格时，企业就可以获得利润；反之，则亏本。当企业的产品价格小于产品价值时，企业就可以获取消费者剩余；反之，则不能获得成本比较优势。第二：多运营商参与市场竞争，使市场竞争更为激烈，而能源、原材料、土地涨价、环保准入门槛增高以及人力资源等价格上升又引发企业的运营成本上升，企业的毛利开始下降。第三：公司理财的目标是实现公司市场价值增长最大化，它以持续获利作为基础，降低成……查看全文>>
您好，我们正在进行有关营业厅服务满意度的调查，希望您能协助我们共同完成调查，调研资料仅供研究之用，不会泄露任何信息。谢谢您的支持与合作。为您提供供电服务的供电公司及经常办理业务的营业场所（营业厅或供电所）是_______________________________________________________您（您单位）属于哪种用电客户。a农业生产用电b居民生活用电c一般工商业用电d大工业用电e其他问卷问题1.营业厅的功能设计能否满足您的基本需求。a完全能b基本能c不能2.您对营业厅的工作人员的服务速度是否满意。a满意b基本满意c不满意3.您对营业厅的工作人员的服务态度是否满意。a满意b……查看全文>>
为了加强营业厅服务意识，规范营业厅管理流程，同时也是为了加强营销能力，提高客户满意度，提升湖北中移鼎讯服务领先优势，以移动公司《2011年指定专营店暗访检测标准》为规范标准，特制定本管理规范：一、本办法适用于分公司（以下简称分公司）所属合作营业厅。分公司将根据此办法对营业厅服务质量进行检查和评估考核。营业厅也应将本管理规定作为营业厅日常考核标准进行员工考核。本管理办法考核项目纳入营业厅管理人员及员工绩效考核范畴。二、检查（一）分公司将依据本考核办法对营业厅负责人及营业员管理及服务工作进行检查和考核。服务质量的检查将按月进行，考核为月度考核。（二）检查方式及要求1、检查。以各级移动公司暗访检查为……查看全文>>
2010年已经接近尾声，在这一年中，营业厅在总体上来说，取得了一些成绩，但是也有一些不理想的因素。在2010年中，通过营业厅所有人员的共同努力，我营业厅获得过2次流动红旗，省市公司暗访中也有一些突出的表现，但是在这最近几个月就有所松懈，导致暗访成绩的下滑，这个与我们大家的工作态度和营业厅自身存在的问题都是分不开的。过去的已经是过去，希望大家把握好现在，为我们的开门红工作努力。为了更好的服务营业厅，也为了大家共同的目标，我认为营业厅的工作要做到以下几点：一、建立好我们的组织，提高团队素质，加强治理，制定奖罚制度和激励方案。根据公司下发的文件，我们营业厅每个月都有任务，要具体的下发到每一个营业员，……查看全文>>
首先感谢公司给我这次展示自我的机会，让我在这里进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我人生中的一大转折。自98年公司成立到现在，我已先后做过营业员、1860话务中心副班长、经营部号卡管理及现在的计划财务部文员等诸多岗位。通过在这些岗位的工作和学习，让我深刻体会到移动公司的快节奏、高效率以及优秀的企业文化理念，充满了生机与活力，使我的各方面素质得到了很大提高。我今天参加竞聘的营业厅是。检察院沟通100服务店。我竞聘的主要目的是：1、通过参加竞聘不断激发我热爱企业的热情和是移动人的自豪感；2、通过参加竞聘不断激发我的工作潜能和为企业多作贡献的冲动；3、通过参加竞聘不断锻炼自己的工作能力和业务素质；一、如果……查看全文>>
尊敬的各位领导、各位同事大家好。首先，我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会。我叫xxx，现年28岁，大专学历，2006年xxx学院毕业，在中国电信已经工作了快一年了。这一年一直在哈商大南营业厅担任营业员今天，我怀着满腔地热情，怀着实现自我价值体现地激情，怀着为电信事业进一步发展做出自己应有贡献的想法，促成我走上了黑科技值班经理竞聘的演讲台。我认为作为一名电信营业厅值班经理，应具备以下几个要素：1、热爱电信事业，有强烈的工作责任心；2、具备一定的学历，有较长的管理工作经验；3、熟悉电信业务流程；4、良好的心理素质和较强的语言沟通能力；5、具有较强的人员管理能力。从我这一年的工作……查看全文>>
关于营业厅建设一、学习型团队建设建设学习型团队，不仅仅是丰富团队文化的一个重要方面，更是提高团队自身素质和服务的一项重大举措。建设学习型团队的中心环节就是学习，就是要通过学习和工作的有机结合，使学习全员化，团队化，从而提高团队人员的自学能力，思维能力和创新能力，使团队人员的个性素质得到全面发展，团队整体素质得到全面提高。第二季度，营业厅：1、制定营业厅团队学习交流制度。于每月的十号，二十号，三十号为时间点，定期开展营业厅团队学习。2、将业务知识，身边服务案例，营销案例等溶入学习内容中去。其中特别增加生活感悟这一部份，每一旬推荐一位营业人员与大家分享生活感悟。三个月开来，营业厅共开展了九次的学习……查看全文>>
一、一季度工作总结：（一）、做好基础工作，严格要求自我。按照营销部统一制定的营业厅工作规范，根据各种用电业务制度，严格执行用电业务流程，填写相应记录，真正做到用电业务的闭环管理。全面落实“三个十条”，认真学习公司文件，不断规范服务要求，保证工作单在承诺时限内的传递、返回，及时准确的满足客户的需求，在客户中得到广泛的好评。（二）、不断完善基础资料，全面做好迎检工作按照公司工作部署，根据营销部有关要求，认真搞好了供电营业厅的支持资料的整理工作，既完善了班组的基础资料，又全面提升了班组的管理水平，并根据“创一流”管理要求，对各种资料进行及时的整理和填写。（三）、积极响应公司“三节约”活动号召，有力有……查看全文>>
第一篇。联通营业厅年度工作总结座落于xx繁华地段的中国联通xx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，200x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自联通的星级服务**营业厅现拥有营业员23名，其中团员22名，党员1名，均具有高中以上文化程度，平均年龄24……查看全文>>
一、规范百分考核办法、提升服务质量（一）重新制定营业厅百分考核办法目前各营业厅百分考核情况不一、考核存在着不透明的情况，个别经常迟到请假的员工考核很高、工作积极的员工考核却很低，为了更好的体现公平、公正、公开的原则，将在原考核办法的基础上进行分类，将考核分为日常考核、业务考核、培训考核并增加考核加分项。对考核公开化，让员工明确个人需提高的方面，同时对个人素质有一个提升，起到相互监督的作用。（二）、围绕企业服务理念、增强服务意识紧紧围绕公司“客户是衣食父母”的服务理念，在全体受理员中开展“争创服务明星”的活动，以此带动所有受理员的服务意识，做到主动服务、个性化、人性化的服务。如：对于年纪大、行动……查看全文>>
尊敬的移动公司领导：经过多方面的实地考察，本人现向移动公司申请业务办理资格。本人决定在兴义市富兴西路3号门面有110平方，开一个移动营业厅，近年来，经济迅速发展，加之富兴西路丰源市场地处交通要道，对面有天顺超市，菜市场，人流量大，特别到了节假日，人流量倍增，移动用户多，对于移动业务办理具有相当大的地理优势，而且在交费、办公方面具有得天独厚的资源优势，再者，对于移动业务的宣传办理特别是移动公司形象的推广及移动公司效益的推动有着不可估量的作用。另一方面，由于富兴西路3号门面旁边没有营业厅代办点，给广大的移动用户带来了很大的不便，如果在此设立移动营业厅代办点，一方面可以解决用户交费的不方便问题，另一……查看全文>>
营业厅管理因为其综合的特性决定了其工作的繁杂、辛苦和枯燥，有时还需要常常忍受来自客户甚至内部的许多委屈与压力。我认为所有这一切就构成了对营业厅主任这一岗位的挑战性，只有具备高度责任感和使命感的人，才能迎接这一岗位的挑战并胜任这一工作。下面我就对营业厅管理工作谈一下个人的几点认识：一、营业厅要有明确的团队追求目标去年底公司要求八一营业厅制定09年工作目标时使我们颇费了一番思量，最后我们将八一营业厅目标定格在了“八一永远争第一。”目标上。不仅要争取市公司第一，更要争取在全省成为一流营业厅的目标。营业厅在进行动员时说：“以市公司对八一营业厅的重视而言，以济南市公司的省会公司地位而言，我们没有理由不成……查看全文>>
规定为了加强本所优质服务工作，规范营业厅人员的服务行为，同时保障全所各项工作正常有序开展。经所务会研究特制定本规定，请相关人员认真学习，务必遵照执行。一、人员分工：本所×区营业厅归口所综合班管理，×区营业厅归口营销班管理（座收及环境卫生工作由×××负责，其它人员及工作由营销班另行安排）。×区营业厅为所本部服务中心，具体人员分工如下：莫××。负责营业厅日常工作协调、安排。分管微机系统及大客户接待；兼×厂、×厂公变台区管理及协助专变电费催收。李××。负责营业厅业扩受理、咨询，客户走访和接待工作及专变预购电费结帐；兼工作日电费座收、抢修电话受理及记录，营业厅卫生和宣传资料的整理。袁××。负责电费座收……查看全文>>
区县名称地址联系电话东城小街桥营业厅东城区青龙胡同1号歌华大厦一层--------东城朝阳门营业厅东城区朝阳门北大街21号--------东城东四南大街合作营业厅东城区东四南大街17号（三友商场一层）85110818西城西直门营业厅西城区葱店胡同2号院商业楼1层东厅--------西城地安门合作营业厅北京市西城区地安门外大街50号一幢一层（地安门商场东北侧）64060799西城西直门南大街合作营业厅北京市西城区西直门南大街15-6号（人民医院正门南侧）68314255西城官园营业厅（原五栋大楼营业厅）西城区车公庄大街9号--------西城西直门南小街合作营业厅北京市西城区西直门南小街13号（……查看全文>>
3、2004连续两年被评为省三星级营业员，2004年还被评为先进工作者，2005年被评为黑河市优秀共青团员。在2004年底全省三星级营业员考试中取得了全省第二名的好成绩。我今天竞聘的岗位是通江路营业厅主任，我感到自己有能力胜任营业厅主任这一职位，而且在这一岗位上能够更好地发挥自己的才能，为公司做出更大贡献。我的优势是：一是熟悉专业业务知识。曾多次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的成绩。能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。二是热爱本职工作。只有热爱本职工作，才能甘于奉献、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神，也就能承担繁重而复杂的工作。在营业大厅工作的几年时间里，使我对移动事业有了深深的感情，……查看全文>>
一、营业厅工作人员认真受理各项业务，严格按照营业厅管理规范和承诺规定办理，熟悉业务、法规，热情接待客户，准确解答疑问，服务时实行“先里后外”的原则，先满足分公司外客户的服务需求，后满足分公司内其他各级别服务人员的协助服务需求。二、在岗工作时，不得擅自相互串岗，脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话，业务办理过程中不得与其他营业员闲聊，不可携带私人移动电话上岗。三、服务过程中，面带微笑，亲切热情，使用服务规范用语，树立专业、有礼的职业服务形象，常使用文明服务用语。四、提前上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具定制定位，摆放有序，便便作业，杂物不外露，工……查看全文>>
她，来自桐庐，刚刚新婚不久，却顾不上休婚嫁的时间，又把自己拽回了营业厅窗口最繁忙的第一线；她，是营业厅巾帼岗的岗长，已经在营业厅里默默奉献了九个年头，把她的最美好的青春都献给了这个可敬的巾帼岗，却没有一句怨言。她们，顶着平均每天上千笔的业务量，以较高的工作质量和工作效率，本着“以电相连，用心沟通”的服务宗旨，奋战在萧山供电局城厢供电所营业厅第一线，日日夜夜，春夏秋冬。她们，那么默默平凡，却又那么闪亮，先后获得了××省青年文明号、省级巾帼文明岗、华东电力公司“达标窗口”、“供电营业文明礼仪示范窗口”等诸多荣誉称号。她们，就是××畔萧山城厢供电所营业厅里，那一朵朵可爱的“巾帼花”。一对一，帮困办实……查看全文>>
第一篇：营业厅创建市级“青年文明号”工作计划创建市级“青年文明号”工作计划xxx营业厅承担着市五区的电费收缴工作以及辖区内广大电力客户的业扩报装申请、故障报修、业务费用收缴、用电信息查询、咨询等日常营业工作等。作为一个年轻化的“窗口”部门，我们深知在于用户沟通中的一举一动都代表着电力行业，因此我们始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，以“树立新理念、打造新品牌、展示新形象”作为创建青年文明号的主导思想和工作方向，对待工作精益求精，对待客户真心诚意，深爱广大客户的好评。一、加强组织领导，力保青年文明号高水平运行。近几年来，营业厅狠抓两个文明建设，多管齐下营造了具有特色的企业文化氛围。自创建以来，……查看全文>>
第一篇：（吴）中国移动营业厅硬件设施（1）4.2硬件设施4.2.1相关理论综述（补充）例如：室内设计理论、可视化管理、差别化服务……4.2.2营业厅硬件设施管理营业厅是客户接触最多的实体渠道，是运营商向客户展示其产品和服务的最重要窗口。我们将从以下几个方面来分析移动营业厅的硬件设施。4.2.2.1营业厅店面硬件设施1.大厅招牌大厅招牌也叫店面招牌，在每个移动营业厅的店面墙上都装饰有醒目的招牌。在招牌上都写有放大的中国移动的中英文字体和中国移动的标志，可以有效地吸引顾客的眼球。2.墙面侧翼小灯箱侧翼小灯箱的功能为侧面提示，它的上面也包括中国移动的中英文字体和中国移动的标志，移动营业厅的侧翼小灯箱……查看全文>>
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