发布时间：2009-02-2511：30：46来源：宁波旅游局第一条为了加强对出境旅游领队人员的管理，规范其从业行为，维护出境旅游者的合法权益，促进出境旅游的健康发展，根据《中国公民出国旅游管理办法》和有关规定，制定本办法。第二条本办法所称出境旅游领队人员（以下简称“领队人员”），是指依照本办法规定取得出境旅游领队证（以下简称“领队证”），接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社（以下简称“组团社”）的委派，从事出境旅游领队业务的人员。本办法所称领队业务，是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社（以下简称“接待社”）完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中……查看全文>>
（2002年10月28日国家旅游局令第18号公布）第一条为了加强对出境旅游领队人员的管理，规范其从业行为，维护出境旅游者的合法权益，促进出境旅游的健康发展，根据《中国公民出国旅游管理办法》和有关规定，制定本办法。第二条本办法所称出境旅游领队人员（以下简称“领队人员”），是指依照本办法规定取得出境旅游领队证（以下简称“领队证”），接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社（以下简称“组团社”）的委派，从事出境旅游领队业务的人员。本办法所称领队业务，是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社（以下简称“接待社”）完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活……查看全文>>
一队一、判断题（第1-60题，将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，共30分。）1.当境外导游工作极不负责，游客与其积怨颇深，矛盾无法调和时，领队才可考虑更换境外导游。2.出境旅游时，入住的酒店星级较高，一次性的梳洗用品应有尽有，所以游客不必携带此类物品。3.出境旅游领队的主要工作是服务团队，协调团队，也管理团队，领导团队。4.在行前说明会上领队发给旅游者的《出境旅游行程表》必须是经组团社和境外接待社确认的《行程表》。5.与游客发生争执后，领队不能用大道理说服游客，也不要奢望游客会忘掉，最好的办法是分清责任，辨明是非，而且领队要高姿态，先承担自己责任，尽早改进。6……查看全文>>
《出境旅游领队实务》考核总要求：通过对《出境旅游领队实务》的考核，使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范，掌握与出境旅游相关的服务技巧、法律法规，达到熟练运用业务知识的目的。第一章出境旅游领队概述考核目的：通过考核，检查考生对出境旅游领队的发展历程和相关概念的理解程度。考核内容：掌握《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。熟悉领队职业的发展历程。了解出境旅游领队职业的特点。了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展。了解我国出境旅游发展现状。第二章国家对出境旅游领队的相关政策规定考核目的：通过考核，检查考生对出境旅游领队相关政策规定的理解程度。考核内容：掌握出境旅……查看全文>>
第二章国家对出境游旅游领队的有关政策规定一、出境旅游团对派领队是现阶段国家法规的明确要求.............1（一）旅游条例的规定和处罚.........................1（二）擅自更改旅游合同安排行程包括：...................2二、领队的素质和从业要求.......................2（一）从业资格-申请领队证人员应符合以下条件：...............2（二）领队素质要求：.......................2（三）业务水平...........................2（四）领队考核..............……查看全文>>
领队操作实务考点总结领队操作实务-考点总结1出境旅游的定义。旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。2组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。3行业内经营接待的俗称“四种人”是。港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。41983年11月15日，为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求，广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。标志开端。5早期边境旅游中的各类限制。人员限制（必须是边境居民）、时间限制（要求当日往返）、地点限制（目的地一般为堆放地边境地区）和货币限制（……查看全文>>
我国出境旅游在国家政策中，旅行社实际操作上，保持以团队旅游形式为主的外部形势出境旅游领队领队在现代汉语词典里：率领队伍的人旅行社行业本身对“领队”认识始于入境旅游。1995年颁布《中-国国家标准》的《导游服务质量》将领队定义为：受海外旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员组团社，出境旅游，出境旅游领队（依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员）》组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家、地区的旅游和游览活动出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员……查看全文>>
mypassportisexpiredandihavetodothenewregistration.我的护照过期了，我要重新申请whatisthedifferencebetweenapassportandanidcard。护照和身份证有什么区别howcanigetthevisaextensioninchina。在中国，我如何办理签证延期myvisawasdenied我被拒签了theflighthasbeendelayedbecauseofbadweather.由于天气恶劣，航班已经延误theflightwillbedelayedbecauseofaheavyraininourdestinati……查看全文>>
1.意外伤害的急救原则：a遇到意外伤害时不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场的秩序；b在周围环境不危及生命的条件下，不要轻易搬动伤员；c暂时不要给伤员喝任何饮料或进食；d如发生意外而现场无人时，应向周围大声呼叫求救，请求来人帮忙，或设法联系有关部门，不要单独留下伤员无人照管；e遇到严重事故、灾害或中毒时，除急救呼叫外，还应立即各有关政府、卫生、防疫、公安等部门报告；f对呼吸困难、窒息和心跳停止的伤员，必须迅速将其头抬高到后仰位，托起下颌使其呼吸道通畅，同时实行人工呼吸、胸外心脏按压等实施原地抢救；g现场抢救一切行动必须服从统一指挥，不可各自为政。2急救的几项禁忌：a急性腹痛忌服用止痛药；……查看全文>>
领队篇领队是出行团队的临时负责人，出行的安全和成功与领队是否尽职尽责密切相关。领队的职责：1.要保证活动安全，不要冒险，领队的安全是全队的保证。2.要有责任心，要注意观察，谁有伤痛了，谁不注意环保了，谁冷了，谁情况不好了，冷场了，谁掉队了等等情况都必须及时处理，若你处理不了，赶快联系其他助手。3.要有全局观念，注意队伍行进的速度，太快了过早的到达营地，大家无所事事，太慢了到达营地天黑了，不利于扎营生火。4.注意领队与副领队之间的配合，行进中前后呼应，休息时多跟队员沟通，到达营地时各司其职，尽快把众人安顿好。5.注意发挥参加活动人员的积极性，教会他们主动参与，教授他们野外知识，象取水，生火砍柴，……查看全文>>
监考员领队发言尊敬的各位领导、老师：大家好。根据组织安排，我校有78名教师将于六月5日赴武城参加高考监考工作。一、认清自己的岗位一年一度的高考，体现着一个社会在机会面前人人平等的制度承诺，寄托着无数考生的理想和无数家庭的希望。高考工作容不得半点马虎，容不得半点疏漏，作为监考员，我们一定会思想上高度重视，紧绷思想之弦，增强做好工作的责任意识，把困难估计得重一些，把措施考虑得细一些，把工作做得充分一些，尽心尽力，尽职尽责，防止疏忽大意，确保万无一失。二、明确自己的职责认真学习各级领导的讲话精神，认真学习今天培训会上所讲的内容，牢牢紧记，严格遵守。一定要有明确的时间观、高度的责任感、高标准的工作要求……查看全文>>
应对旅游交通安全a导游、领队在组织旅游者乘坐飞机，火车、汽车、游船等交通工具时，应当向旅游者告知航空，铁路、游船有关部门的规定，安全常识，安全须知等。b要求旅行社租用车辆必须选用公安、交通管理等部门核发的各种证照齐全的旅游汽车公司，要与车辆单位签订旅游合同c要求交通部门严格旅游车辆的检验。严禁不合格的旅游车辆上路，开车每隔1.5-2小时必须停车休息20分钟d导游、领队要提醒游客要做到，不要与司机交谈和不要催促司机开快车。不要将头、手、脚伸出窗外，以防意外发生。应对景区景点安全a导游、领队要注意游览安全，应当熟习旅游行程，出发前，提醒旅游者，特别是老年和儿童做好旅游游览安全包括行装有关信息，并及……查看全文>>
2014年江苏省“出境游”领队能力考核试题《领队业务与政策法规》一、单项选择题（每题1分，共20分）1.在游程中预订的境外航班取消，op没有及时通知领队，游客情绪激动，为了缓和现场的局面，领队应当。a.向游客说明责任在旅行社opb.向游客解释行程安排得不太合理c.不做过多解释，积极联系最近航班d.据理力争，表明责任方在航空公司2.领队在给客人分房时，为了减少游客投诉，必须提前核实酒店房型，。a.保证团队房间数量b.严格根据分房表分房c.充分满足游客的要求d.协调同住客人之间的矛盾3.为了顺利解决突发事件对游客造成的心理影响，领队以下做法中不正确的是。a.避免过分强调客观b.兼顾公司和游客利益c……查看全文>>
证券从业证券市场基本法律法规三色笔记汇总证券市场基本法律法规第一章第一节证券市场的法律法规体系证券市场法律法规效力层次证券市场的法律.法规分为四个层次，其法律效力依次降低：第一个层次是指由全国人民代表大会或全国人民代表大会常务委员会制定并颁布的法律；第二个层次是指由国务院制定并颁布的行政法规;第三个层次是指由证券监管部门和相关部门制定的部门规章及规范文件；第四个层次是指由证券交易所、中国证券业协会及中国证券登记结算有限公司等自律组织制定的行业自律规则。中国证券市场形成和发展的20年中，大量相关法律法规相继出台，对证券市场的规范和有序发展起到了重要的作用。现行的证券市场法律法规现行的证券市场法律……查看全文>>
第一章会计法律制度会计年度一年具体是指：公历1月1日起至12月31日会计人员继续教育分为培训和自学两部分。会计人员应当接受继续教育，每年参加继续教育不得少于（24小时）。会计从业资格部分考试科目免试条件。具备国家教育行政主管部门认可的中专以上（含中专）会计类专业学历的，自毕业之日起2年内（含2年）免试会计基础、初级会计电算化。从事会计工作的人员，必须取得会计从业资格证书。单位会计机构负责人，除了取得会计从业资格证书外，还应当具备会计师以上专业技术职务资格或从事会计工作3年以上经历。会计档案的保管中保管3年的：月、季度财务报告总会计师必须具备取得会计师任职资格后，主管一个单位或单位内一个重要方面……查看全文>>
领队法律法规1.《中华人民共和国旅游法》是保障法，规范法也是促进法。2.突出旅游法的保障地位，为维护旅游者和旅游经营者及其从业人员的合法权益、保护旅游资源、保障旅游安全奠定了法律基础。①在维护旅游者权益方面。自主选择权、公平交易权和知悉权；受尊重权；特殊群体的便利和优惠；救助、保护和获得赔偿的权利。②在保障旅游经营者及其从业人员利益方面。在遇到不可抗力、合同不能继续履行的情况下，赋予旅行社变更、解除合同的权利。（责任保险制度是强制法）③旅行社应与导游签订劳动合同，支付劳动报酬、缴纳社会保险或者支付导游服务费用，不得要求导游垫付或者向导游收取费用。3.《旅游法》的立法目的是为保障旅游者和旅游经营……查看全文>>
人员借调协议甲方（借调单位）：地址：乙方（借出单位）：地址：甲方因工作开展需要，经与乙方友好合作、协商，现向乙方借调部分专业技术人员参与甲方产品生产和产品研发工作。甲乙双方本着平等自愿、友好协商的原则，共同签署本协议。一、借调人员根据甲方需要，乙方借调人员为一名前端工程师。二、借调期限从_____年____月____日起到_____年____月___日止，为期_____个月。如借调时间调整，由甲方双方协商确定。三、甲方权利义务1、负责借调人员的日常管理，按甲方规章制度对借调人员进行管理和考评。借调人员如违反甲方管理规定，甲方有权按甲方规定文件对借调人员进行处罚;借调人员如不能胜任甲方工作需要或……查看全文>>
一、名词解释（每题3分，共15分）1、出境旅游领队：p14依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事的工作人员。3、红色通道：p7044、申根签证：p1555、ciq检查：6、open机票：p1747、：8、护照：p1729、边检：10、iatm名词1、出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事的工作人员。2、黄皮书。即《国际预防接种证书》，因封面通常为黄色而得名。是世界卫生组织为了保障出入境人员的人身健康，防止严重的传染病，通过出入境的人员交通工具，货物和行李等传染和扩散而要求提供的一项预防接种的证明。3、红色通道。也称“申报”通道。是指经过海关履行检查和检验手续后，方可放行的通道……查看全文>>
小题1、国际领队协会iatm（theinternationalassociationoftourmanagers），最早由12名欧洲领队发起，成立于1962年，总部在英国伦敦。他的会员有正式会员、荣誉会员、退休会员、附属会员、赞助会员、预备会员等。我国台湾建有远东地区唯一的分会。2、领队行装准备的主要原则：方便工作，方便自己3、我国的海关实行红色通道和绿色通道的通关制度。凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客，或由国家给予免验待遇携带无需向海关申报的物品的中国旅客在通过海关时，可经由绿色通道通过海关。（红色通道见课本）4、国际航班行李托运规定：计件免费行李：一等和公务舱，免费行李两件，每件最大体积不超……查看全文>>
2014年江苏省“出境游”领队能力考核试题《与政策法规》一、单项选择题（每题1分，共20分）1.在游程中预订的境外航班取消，op没有及时通知领队，游客情绪激动，为了缓和现场的局面，领队应当。a.向游客说明责任在旅行社opb.向游客解释行程安排得不太合理c.不做过多解释，积极联系最近航班d.据理力争，表明责任方在航空公司2.领队在给客人分房时，为了减少游客投诉，必须提前核实酒店房型，。a.保证团队房间数量b.严格根据分房表分房c.充分满足游客的要求d.协调同住客人之间的矛盾3.为了顺利解决突发事件对游客造成的心理影响，领队以下做法中不正确的是。a.避免过分强调客观b.兼顾公司和游客利益c.防止矛……查看全文>>
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