我国出境旅游在国家政策中，旅行社实际操作上，保持以团队旅游形式为主的外部形势出境旅游领队领队在现代汉语词典里：率领队伍的人旅行社行业本身对“领队”认识始于入境旅游。1995年颁布《中-国国家标准》的《导游服务质量》将领队定义为：受海外旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员组团社，出境旅游，出境旅游领队（依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员）》组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家、地区的旅游和游览活动出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员……查看全文>>
一队一、判断题（第1-60题，将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，共30分。）1.当境外导游工作极不负责，游客与其积怨颇深，矛盾无法调和时，领队才可考虑更换境外导游。2.出境旅游时，入住的酒店星级较高，一次性的梳洗用品应有尽有，所以游客不必携带此类物品。3.出境旅游领队的主要工作是服务团队，协调团队，也管理团队，领导团队。4.在行前说明会上领队发给旅游者的《出境旅游行程表》必须是经组团社和境外接待社确认的《行程表》。5.与游客发生争执后，领队不能用大道理说服游客，也不要奢望游客会忘掉，最好的办法是分清责任，辨明是非，而且领队要高姿态，先承担自己责任，尽早改进。6……查看全文>>
《出境旅游领队实务》考核总要求：通过对《出境旅游领队实务》的考核，使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范，掌握与出境旅游相关的服务技巧、法律法规，达到熟练运用业务知识的目的。第一章出境旅游领队概述考核目的：通过考核，检查考生对出境旅游领队的发展历程和相关概念的理解程度。考核内容：掌握《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。熟悉领队职业的发展历程。了解出境旅游领队职业的特点。了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展。了解我国出境旅游发展现状。第二章国家对出境旅游领队的相关政策规定考核目的：通过考核，检查考生对出境旅游领队相关政策规定的理解程度。考核内容：掌握出境旅……查看全文>>
-考点总结1出境旅游的定义。旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。2组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。3行业内经营接待的俗称“四种人”是。港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。41983年11月15日，为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求，广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。标志开端。5早期边境旅游中的各类限制。人员限制（必须是边境居民）、时间限制（要求当日往返）、地点限制（目的地一般为堆放地边境地区）和货币限制（由于边境贸易的存在，一般会使用人……查看全文>>
一、名词解释（每题3分，共15分）1、出境旅游领队：p14依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事的工作人员。3、红色通道：p7044、申根签证：p1555、ciq检查：6、open机票：p1747、：8、护照：p1729、边检：10、iatm名词1、出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事的工作人员。2、黄皮书。即《国际预防接种证书》，因封面通常为黄色而得名。是世界卫生组织为了保障出入境人员的人身健康，防止严重的传染病，通过出入境的人员交通工具，货物和行李等传染和扩散而要求提供的一项预防接种的证明。3、红色通道。也称“申报”通道。是指经过海关履行检查和检验手续后，方可放行的通道……查看全文>>
小题1、国际领队协会iatm（theinternationalassociationoftourmanagers），最早由12名欧洲领队发起，成立于1962年，总部在英国伦敦。他的会员有正式会员、荣誉会员、退休会员、附属会员、赞助会员、预备会员等。我国台湾建有远东地区唯一的分会。2、领队行装准备的主要原则：方便工作，方便自己3、我国的海关实行红色通道和绿色通道的通关制度。凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客，或由国家给予免验待遇携带无需向海关申报的物品的中国旅客在通过海关时，可经由绿色通道通过海关。（红色通道见课本）4、国际航班行李托运规定：计件免费行李：一等和公务舱，免费行李两件，每件最大体积不超……查看全文>>
2014年江苏省“出境游”领队能力考核试题《与政策法规》一、单项选择题（每题1分，共20分）1.在游程中预订的境外航班取消，op没有及时通知领队，游客情绪激动，为了缓和现场的局面，领队应当。a.向游客说明责任在旅行社opb.向游客解释行程安排得不太合理c.不做过多解释，积极联系最近航班d.据理力争，表明责任方在航空公司2.领队在给客人分房时，为了减少游客投诉，必须提前核实酒店房型，。a.保证团队房间数量b.严格根据分房表分房c.充分满足游客的要求d.协调同住客人之间的矛盾3.为了顺利解决突发事件对游客造成的心理影响，领队以下做法中不正确的是。a.避免过分强调客观b.兼顾公司和游客利益c.防止矛……查看全文>>
1.意外伤害的急救原则：a遇到意外伤害时不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场的秩序；b在周围环境不危及生命的条件下，不要轻易搬动伤员；c暂时不要给伤员喝任何饮料或进食；d如发生意外而现场无人时，应向周围大声呼叫求救，请求来人帮忙，或设法联系有关部门，不要单独留下伤员无人照管；e遇到严重事故、灾害或中毒时，除急救呼叫外，还应立即各有关政府、卫生、防疫、公安等部门报告；f对呼吸困难、窒息和心跳停止的伤员，必须迅速将其头抬高到后仰位，托起下颌使其呼吸道通畅，同时实行人工呼吸、胸外心脏按压等实施原地抢救；g现场抢救一切行动必须服从统一指挥，不可各自为政。2急救的几项禁忌：a急性腹痛忌服用止痛药；……查看全文>>
一、旅游合同的内容1、旅游路线2、费用及包含项目（1）费用总额（2）包含项目旅游费用包括：必要的签证，签注的费用（旅游自办者除外）：交通费（含境外机场税）；住宿费；餐费（不含酒水费）：非自费旅游项目的第一道门票费；行程中安排的其他项目费用。组团社；组团社、地接社、境外导游等服务费。（3）不包含项目旅游费用不包括：旅游证件费用和办理离团的费用；个人投保的旅游保险费；合同约定自费项目的费用；合同未约定由组团社支付的费用（包括：行程以外非合同约定活动项目所需的费用、自由活动期间发生的费用等）；境外小费；行程中发生的旅游者个人费用（包括：交通：工具上的非免费餐饮费、行李超重费，住宿期间的洗衣、电话、饮……查看全文>>
秘书如何处理好与领导的关系随着现代社会市场经济的发展，秘书的作用越来越重要，如何做好秘书工作，其中至关重要的是处理好秘书与领导的关系。那么，秘书要如何处理好与领导的关系呢。首先需要了解秘书与领导关系的特征，并掌握一定的原则和方法。领导是秘书的直接上司，秘书个人工作的荣辱兴衰在很大程度上操纵在领导手中。如果与领导关系处理不好，就可能影响工作的开展、生产的效益和个人待遇。领导有各自的个性和工作方法。有的心胸开阔，有的狭隘偏心，有的知识能力较强，有的是工作狂，有的具人情味，有的讲究工作方法。了解、掌握与领导相处的原则和方法，搞好与领导的关系，取得领导的赏识，就会工作顺利，事业有成。事实上，与领导相处……查看全文>>
班主任如何处理好与家长的关系时常，听朋友、邻居们说他们孩子的班主任把他们“请”到学校接受老师劈头盖脑的“再教育”。每次回来，他们都气愤地说下次再也不去了，但谁又能保证他们的孩子不再“犯错”呢。教育是一项系统工程。学校教育和家庭教育相辅相成，两者在教育学生成才的目标上是一致的。家长把孩子送到学校来是希望学校把他们培养成有用之才。“望子成龙”是每个家长的心愿，而班主任是学校教育最直接的组织者、教育者，在思想上、学习上、生活上积极地教育和引导学生。家庭教育是学校教育的基础，学校教育是家庭教育的补充。但由于教育过程的复杂性、学生个性的差异性、教育观念时进代变迁性、教育方法和手段的多样性，班主任与家长在……查看全文>>
1、下列属于金陵八家中的人物的有。a.龚贤b.樊圻c.高岑d.仇英e.文徵明2、基督教的主要派别有。a.婆罗门教b.天主教c.东正教d.新教e.古兰教3、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有。a.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族，能歌善舞，壮乡素有“歌海”之称b.“三月三”是黎族民间的传统节日，《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方面宝贵经验的代表c.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之一，也是世界上最长的英雄史诗d.蒙古人的传统乐器是马头琴，伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器e.维吾尔族同胞创造了音乐舞蹈史诗《十二木卡姆》和长篇史诗《创世纪》4、位于陇海铁路线上的历史古都有。a.安阳b……查看全文>>
1、旅游活动源于人类早期的。a.迁徙b.度假c.观光d.旅行e.经商2、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有a.花边b.漆器c.玉雕d.剪纸e.绒花3、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有a.花边b.漆器c.玉雕d.剪纸e.绒花4、旅游市场的基本构成要素有。a.旅游产品需求者b.旅游产品c.产品价格d.旅游产品经营者e.旅游行政管理部门5、古代称已去世的父亲为。a.先父b.先严c.先考d.先慈e.先妣6、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营。a、国内旅游业务b、出境旅游业务c、入境旅游业务d、特种旅游项目7、旅游活动源于人类早期的。a.迁徙b.度假c.观光d.旅行e.经商8、国内航空……查看全文>>
一名导游员带团顺利与否，这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。一般地说，游客把领队视作保护神和可信赖者。因此，领队也时时处处表现出这一神圣的“职责”。导游员首先要积极争取领队的支持和配合，千万不可认为到了我的地盘就得听我的错误思想。同时，在对领队表现出尊重和支持的基础上，建立起良好的正常的感情，一方面尽可能地满足对方的需求，合情合理地做到做好主随客便的原则，另一方面可以通过领队了解游客的心理和愿望，并且速记每位游客的姓名，尽早地说出他们的姓和名，这样彼此感情的距离就接近了。另外，作为导游员也许都会有这样的体会，就是每一个旅游团中都会自然产生一个或几个“头”，这些“群头”大都有好胜心……查看全文>>
如何提高铁路服务质量一、摘要随着铁路列车提速以及技术装备水平提高铁路旅客列车服务质量，也应有所提升铁路旅客运输部门提供优质的服务提升旅客的满意度增强市场竞争力才能使铁路运输企业获得较高的利益和社会效益，本文从铁路旅客服务存在的问题提高服务质量的对策等方面进行探究，随着经济的发展，市场竞争力主要表现在质量竞争的方面对于铁路旅客运输部门要结合企业实际特点从思想观念，管理制度等方面进行改革，找到提高铁路旅客服务质量的对策。坚持以人为本的服务理念，达到旅客满意的目标深化铁路旅客运输制度改革，为旅客提供优质服务。二、引言随着我国交通运输的高速发展，公路，航空铁路等不断的完善其他运输方面有了很大的扩展，旅……查看全文>>
如何提高酒店服务质量现代酒店的管理者，都十分注意酒店硬件的投入、市场的营销、成本能耗的控制，但往往忽略了来店客人在想什么。客人来酒店消费，他们最需要购买的是什么。他们最希望享受到什么样的服务。客人对酒店的情感需求有哪些。只有了解了这些，才能做到———现代酒店企业，在行业竞争十分激烈的今天，必须营造轻松、愉悦的家庭氛围，塑造酒店精品意识，追求的服务必须是规范、个性、超值，甚至是令客人备受感动的服务，以满足多层次、多方面、多变化的服务要求。俗话说，客人的满意是星级酒店追求的最高境界，宾客的满意也是评价酒店服务质量优劣的惟一标准。更重要地是提供优质、高效、快捷、尊重、真诚的亲情化、个性化的“软件”服……查看全文>>
一售票是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出铁路行业的形象。车站根据售票员服务的优质度、旅客的满意度、标准的执行度来进行评选。每月根据考核排序评比结果，给排序第一名的售票员晋级1张“笑脸”标识，累积达到3张“笑脸”标识的售票员，车站将其命名为“金牌”售票员。售票员用灿烂的笑容、和蔼的服务态度，让旅客体会到了亲人般的关怀。“微笑服务法”的推行让售票作业人员用笑容在售票窗口开启与旅客交流的心灵之门。二“待旅客如亲人”仅靠热情是不够的，更要知道如何“待”，“待”出技巧和水平，在为旅客服务中体现出铁路客运职工的高素质和良好形象。首先就是跟旅客打招呼语气要缓，让旅客心情放松，尽量一次把要……查看全文>>
如何提高服务质量我们供电企业是国民经济的基础产业，近年来，在电力休制改革深入实施，电力市场体系逐步建立的新形势下，国家电网公司“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业文化和“真诚服务、共谋发展”的服务理念，对构建和推行特色的“服务文化”起到了引领作用。优质服务工作，是供电企业参与市场竞争实现生存和发展的一块法宝，也是实现政府和群众双满意的一块基石，只有牢牢把握住优质服务的命脉，才能使供电企业在市场竞争的浪潮中永远立于不败之地。大力宣传是树立服务形象的必要形式广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，建立电力供、求双方良好互动的新机制，积极建立电力供应新闻发布制度，及时……查看全文>>
《领队如何提高出境游产品质量》姓名：梁惠学号：08110304059班级：08旅本7班领队如何提高出境游产品质量随着我国国民经济的不断提高，对我国的出境旅游业务的需求也在不断的提高，加入世贸组织后出境旅游也成了我国旅游活动的重要组成部分。所以对我们领队的要求也有了提高。作为一个合格的领队，1我们职责是遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的相关规定，维护旅游者的合法权益，协同接待设施是旅游接待计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题，为旅游者提供旅游行程服务，自觉维护国家利益和名族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。提高出境旅游产品质量不仅是旅行社管理人员的工作重点，……查看全文>>
题目：如何理解户外运动学号：1410200332姓名：赵珊专业：电气与电子工程学院班级：14电类3班早期的户外运动其实是一种生存手段，采药、狩猎、战争等活动无一不是人类为了生存或发展而被迫进行的活动。二战期间，英国特种部队开始开始利用自然屏障和绳网进行障碍训，其目的是为了提高野外作战能力和团队合作能力，这是人类第一次系统的把户外活动有目的的运用到实际中。二战后，随着战争的远离和经济的发展，户外活动开始走出军事和求生范畴，成为人类娱乐、休闲和提升生活质量的一种新的生活方式。1989年新西兰举办的首次越野探险挑战赛后，各种各样形式的户外活动和比赛在全世界如火如荼的开展起来。目前在欧洲每年都有众多的……查看全文>>
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