为切实提高公众诉求办理效能，上半年，热线服务中心牢固树立“以人民为中心”的发展理念，不断创新公众诉求处理工作机制，强化便民利企服务举措，投诉举报处理能力得到有效提升。截至目前，接处公众诉求*件，24小时回应率100%，办理过程满意率100%。以下，就加强投诉举报办理机制建设的做法，浅谈一下，不足之处还望批评指正。一、加强平台建设，打造畅通便捷投诉举报受理机制1.畅通渠道，公众诉求表达更便利。依托全国12345、12315投诉举报平台，充分利用行风在线、民生在线等政民互动沟通渠道，以及市局风险监管平台、网站、手机app和微信公众号，多渠道受理群众投诉举报，确保公众诉求进的来、转的出、有回应。受……查看全文>>
便民利企改革工作经验交流材料今年以来，我市聚焦新一轮便民利企“微改革”工作，主动作为、担当奋进，积极探索建立“四个一”工作模式，以微视角、小切口、实举措着力解决企业和群众身边的痛点、难点、堵点问题，实现以政务服务“微改革”满足企业群众“大期盼”，有效提升办事企业和群众的获得感和满意度。主要做法是：一、创新“一键入学”模式，绘就人民满意新画卷围绕义务教育新生入学排队长、程序多、环节繁等难题，在全区率先启用基于大数据比对的公办义务教育学校网络报名招生系统，推进入学过程更加便捷、阳光、透明。一是建立分级管理系统，实现“大统筹、小自主”。建立义务教育学校招生管理平台四层分级管理模式，既实现数据集成管理……查看全文>>
今年以来，我州坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦企业和群众办事的堵点难点痛点，不断创新政务服务理念，创新政务服务举措，努力为推动全州经济社会高质量发展营造良好的政务服务环境。一、优化供给“就近办”围绕数字政府建设，*州深化“放管服”改革，推动更多政务服务事项“就近办”。为推进为民服务更近一步，*州布放*台个人信用报告自助查询机，向广大信息主体提供便捷的查询服务。同时，大力推广“政银合作”“政邮合作”，推行市场主体登记“全程网办”，在*市*家银行网点实现商事登记业务网上申报，并依次推出了“免费代办”“免费寄递证照”服务。*州还开启了应急救护*小时服务模式，在州老年人老干部活动中心、*市西郊客……查看全文>>
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