发表时间：2011-10-1909：49：45国家电网公司党组依据中央的新要求、客户的新期待和公司发展的新阶段，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，更加严格地规范服务行为，接受社会监督，切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，增加了客户关注的热点，提高了承诺标准，描述更加清晰准确，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。10月13日，新“三个十条”公开发布。国家电网公司供电服务“十项承诺”1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地……查看全文>>
国家电网公司员工服务“十个不准”１.不准违反规定停电、无故拖延送电。２.不准自立收费项目、擅自更改收费标准。３.不准为客户指定设计、施工、供货单位。４.不准对客户投诉、咨询推诿塞责。５.不准为亲友用电谋取私利。６.不准对外泄漏客户的商业秘密。７.不准收受客户礼品、礼金、有价证券。８.不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。９.不准工作时间饮酒。１０.不准利用工作之便谋取其它不正当利益。国家电网公司供电服务“十项承诺”１.城市地区：供电可靠率不低于９９.９０％，居民客户端电压合格率不低于９６％；农村地区：供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。……查看全文>>
学习国家电网公司“三个十条”心得体会-----营销部武治福电力行业作风关系党和政府在人民群众心目中的形象。随着电力供需紧张形势的缓解，政府、社会和广大客户对电力关注的焦点，必然将转到行业作风和优质服务上来，我觉得应主动采取措施，从根本上改变电力企业的社会形象，促进公司更快更好地发展。在此我觉得我局优质服务工作的思路应紧紧围绕建设“一强三优”现代公司的发展战略目标，以实践“四个服务”、落实“三个十条”为总抓手，坚持务实、创新、发展，不断改进服务流程，切实解决实际问题，健全优质服务常态运行机制，建设服务型企业，塑造“国家电网”品牌，促进公司内质外形建设。通过这次学习，运行班结合实际工作。积极组织开……查看全文>>
国家电网公司发布新“三个十条”发表时间：2011-10-1909：49：45国家电网公司党组依据中央的新要求、客户的新期待和公司发展的新阶段，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，更加严格地规范服务行为，接受社会监督，切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，增加了客户关注的热点，提高了承诺标准，描述更加清晰准确，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。10月13日，新“三个十条”公开发布。国家电网公司供电服务“十项承诺”1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民……查看全文>>
国家电网公司供电服务“十项承诺”1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率不低于99.45%，居民客户端电压合格率不低于95%。2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。5.供电方案答复期限。居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超……查看全文>>
国家电网公司供电服务“十项承诺”１.城市地区：供电可靠率不低于９９.９０％，居民客户端电压合格率９６％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。２.提供２４小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围４５分钟；农村地区９０分钟；特殊边远地区２小时。３.供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前７天送达停电通知书，费用结清后２４小时内恢复供电。４.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。５.供电方案答复期限。居民……查看全文>>
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