医疗投诉管理制度患者的投诉对于医院改进服务、发现缺陷、堵塞漏洞有着非常重要的意义。为了及时处理各种投诉，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定医疗投诉管理制度。一、投诉渠道：（一）医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各科室意见薄（本）。（二）建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。（三）医院办公室、医务科、护理部为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。二、受理投诉的部门和范围（一）院办公室：受理行政事务与管理方面、职工劳动纪律方面的投诉；（二）党委办公室。受理……查看全文>>
一、医疗服务投诉包含了病人对医院的意见和建议，重视并及时妥善地处理投诉是对潜在危机的排除。通过总结分析常见的投诉，让医院不断改善服务和管理，维护医院的形象和信誉。二、医疗服务投诉管理制度的内容包括投诉的受理和登统、投诉的调查处理、追踪改善、处理期限，核决权限等项目。三、投诉的处理：1、全院各临床、医技、行政及后勤部门均有义务处理发生在科室内部的投诉；2、公布投诉电话号码、电子信箱，在门诊、病房设置意见箱，建立投诉登记本，及时受理投诉。并按职责分工将投诉及时移交各职能部门处理；3、各职能部门在职权范围内依法对投诉进行处理。对医院可能出现的各类投诉进行分级分类管理。各级各类职能部门须设计切实可行的……查看全文>>
镇卫生院2012年医疗工作计划以医院总体发展计划为工作指南，紧紧围绕医院的工作方针和工作计划，做好以下工作：一、继续加大医疗质量控制力度采取多种措施，增强医生质量意识，安全意识，服务意识，从而促进医疗工作质量提高。1.以科学严谨态度抓好每项医疗工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。医务科将继续深入科室规范各环节管理。2.坚持三级质控组医疗质量检查、考核、评比，及时通报检查中存在的问题以及改进的措施，对检查出的结果进行通报，对年终医疗质量前三名的科室给予一定的奖励，后三名的科室予以处罚。二、抓好医疗队伍建设，提升医疗队伍素质要使全院医务人员树立学习钻研专业知识精……查看全文>>
乡镇卫生院现状调查报告党的十七大提出，确保到2020年实现“人人享有基本医疗卫生服务”的目标，明确“要坚持公共医疗卫生的公益性质，坚持预防为主、以农村为重点”的卫生工作方针，明确卫生事业为人民健康服务的方向。乡镇卫生院是农村卫生服务体系建设的重要环节，为全面摸清我县乡镇卫生院的现状，了解存在问题和制约卫生院发展的因素，我们采用座谈会、查看相关资料和实地了解等形式，对乡镇卫生院基本情况进行了调查，现将调查情况综述如下：一、乡镇卫生院基本情况我县共有乡镇卫生院11个（其中南山镇卫生院正在筹建中），工作人员463人，其中正式职工325人，临时工138人（医改前临时工188人）。2008年至2010年……查看全文>>
乡镇卫生院医疗工作总结今年，在汤口镇党委、政府的大力支持和区卫生局的悉心指导下，全院干部职工认真学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，稳步推进医药卫生体制改革，狠抓医德医风，提升医疗质量，规范医疗行为，加强卫生院文化建设，促进医患和谐，顺利完成了各项目标任务，全面推进卫生院科学发展，促进了汤口镇基层医疗卫生事业稳步发展，现将汤口镇卫生院今年度各项工作开展情况总结汇报如下：一、行政管理（一）积极推进医药卫生体制改革1、成立组织机构、强化政策宣传院内成立医改工作领导小组，以院长为组长、分管副院长为副组长、各科组负责人和卫生室负责人为成员的领导小组，负责镇村医疗机构医改具体……查看全文>>
乡镇卫生院医疗工作总结乡镇卫生院医疗工作总结一、瓴导干部应注重的能力培养学习能力学习能力是基础，卫生院院长要养成学习的习惯，不仅要向书本学习，也要向实践和他人学习。学习内容主要包括是党和国家的卫生工作方针政策、医学专业知识、管理知识。同时，要善于领悟，对学来的知识和上级政策要有敏锐力，结合实际思考问题，且能将学习的成果转化成工作业绩，这是学习的落脚点。专业能力专业能力靠技术乡镇卫生院是基层卫生机构，业务性很强，院长如是技术上的权威，就可获得卫生人员及社会相关人员的信任，有利于开展工作。业务上院长即使不能成为专家旗手，也应成为行家里手。管理能力管理能力靠人品做事先做人，提高管理能力首要的是提升做……查看全文>>
自2012年11月始近半年来，市卫生局安排卫生系统后背干部下乡到基层卫生院挂职锻炼，在挂职期间，通过查看资料，与医务人员交流及寻访当地群众等方式，对挂职乡镇卫生医疗服务现状进行了认真调研，现就相关情况报告如下：一、基本情况大谭镇卫生院近年按照深化医药卫生体制改革卫生要求，全面实行基本药物制度，强化公共卫生服务职能，转变服务方向，落实国家防病为主的政策。卫生院由国家、省市财拨款重建，占地3300平方米，建筑面积1340平方米的办公楼，配备x光机、b超、心电、生化仪等医疗设备，医院设置内科、外科、妇科、产科、中医科、检验科、医学影像等科室，基本可以满足日常工作的需要。卫生院实施基本药物制度，配备基……查看全文>>
育才妇产医院新型农村合作医疗工作管理制度为执行关于新型农村合作医疗工作的有关规定，确保“新农合”病人在我院就医过程中做到因病施治、合理用药、合理治疗、合理检查，最大限度地维护“新农合”病人的就医利益，规范就医行为，以方便农民、服务农民、实惠农民的原则，制定以下管理制度及实施细则。一、基础管理（一）组织机构。成立育才妇产医院新型农村合作医疗管理办公室，配置专职人员，在主管院长领导下，全权负责“新农合”病人的医疗服务管理工作。（二）配置专用微机，满足“新农合”医疗信息统计要求的计算机系统。（三）设专职财务人员，负责为“新农合”病人核算。（四）“新农合”病人统一使用医院规定的处方、收据和补偿费用收据……查看全文>>
xxxx医院新型农村合作医疗工作管理制度为执行省、市、县关于新型农村合作医疗工作的有关规定，确保“新农合”病人在我院就医过程中做到因病施治、合理用药、合理治疗、合理检查，最大限度地维护“新农合”病人的就医利益，规范就医行为，以方便农民、服务农民、实惠农民的原则，制定以下管理制度及实施细则。一、基础管理（一）组织机构。成立乾县康复博爱医院新型农村合作医疗管理办公室，配置专职人员，在主管院长领导下，全权负责“新农合”病人的医疗服务管理工作。（二）配置专用微机，满足“新农合”医疗信息统计要求的计算机系统。（三）设专职财务人员，负责为“新农合”病人核算。（四）“新农合”病人统一使用医院规定的处方、收据……查看全文>>
构建和谐医患关系演讲稿，演讲征文有一次我和一位老师聊天，他说起他一次看病的经历。那天空腹去做b超。排了一上午的队，饥饿难耐，眼看终于快轮到自己了，这时却有一位医生领着他的熟人插队到了我的前面，如果换成是你，你会怎么想。还有，我从别的医院转院到这里，一来就抽了七、八管血，把刚做的检查又重新做了一遍。如果换成是你，你又会怎么想。在大力提倡构建和谐医患关系的今天。我们常常抱怨。现在的病人太不尊重医务工作者，现在的病人要求太高，可我们有没有想过，假如我们是病人，我们会如何想，我们需要的又是什么。假如我是病人，我希望医生护士态度和蔼、技术过硬。我希望少花钱，治好病。“已所欲，施于人”、“已所不欲，勿施于……查看全文>>
关于构建和谐医患关系的思考摘要。和谐医患关系是和谐社会的重要组成部分，正确处理新时期医患关系，构建和谐的医患关系，不仅有利于医疗活动顺利开展，而且对于减少社会矛盾，维护社会稳定，推动经济发展和社会进步，构建社会主义和谐社会具有十分重要的理论和实践意义。本文在分析中国医患关系的现状的基础上，提出了构建和谐医患关系的一些看法。关键词：医患关系和谐社会医疗保障制度医德维权意识何为"和谐"。有这样一种说法。"禾"，意则关怀自然，关注生态，让人与环境协调发展；"口"、"言"应当互通互信，注重文化交流；顺应民意，彼此和睦共处，世界大同，体现人文情怀；"比"，更应竞争有序，在公正的竞争与合作中谋求发展和进步……查看全文>>
改善医疗服务行为构建和谐医患关系崇阳县天城镇卫生院（2015年10月）崇阳县天城镇卫生院坐落于天城隽水河畔，现有在岗干部职工202人，开放病床180张，年门诊359328人次，住院7862人次。卫生院就医环境优美，医疗设施齐全，技术力量雄厚。全镇设村卫生室28个，共有乡村医生84人，承担了8个社区，28个行政村共计14.5万人的基本医疗、公共卫生和计划生育服务任务，镇、村卫生计生服务网络健全，队伍稳定。近年来，我院坚持以病人为中心，以质量为核心，以问题为导向，践行“与患者建立朋友般医患关系，对病人实行亲人般全面关怀”的服务理念，服务水平明显提高，就医环境持续改善，医患关系更加和谐，我们的具体做……查看全文>>
“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”主题活动汇报材料###第三人民医院自6月13日下午市纪委、市政府在影视娱乐城“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”主题活动动员大会以来，我院立即召开领导班子会议和全院职工动员大会。会后，及时研究制定活动实施方案并组织实施，要求全体人员提高思想认识，把握活动内涵；强化宣传教育，营造良好氛围；突出工作重点，抓好统筹结合；加强组织领导，强化责任追究；努力把我院打造成政府放心、社会认可、老百姓信任的三院，为人民群众的健康做出新的更优的服务。现将活动开展以来各项工作开展情况汇报如下：一、进一步加强医德医风建设，强化医务人员管理。（1）加强领导、健全组织、确保活动的有……查看全文>>
“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”主题活动汇报材料###第三人民医院自6月13日下午市纪委、市政府在影视娱乐城“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”主题活动动员大会以来，我院立即召开领导班子会议和全院职工动员大会。会后，及时研究制定活动实施方案并组织实施，要求全体人员提高思想认识，把握活动内涵;强化宣传教育，营造良好氛围;突出工作重点，抓好统筹结合;加强组织领导，强化责任追究;努力把我院打造成政府放心、社会认可、老百姓信任的三院，为人民群众的健康做出新的更优的服务。现将活动开展以来各项工作开展情况汇报如下：一、进一步加强医德医风建设，强化医务人员管理。（1加强领导、健全组织、确保活动的有序……查看全文>>
台湾乡村旅游学习考察报告为学习借鉴台湾当地发展乡村旅游经验，应台湾乡村旅游协会的邀请，组织“乡游台湾”交流团21人，于9月26日至10月3日，赴台湾考察乡村旅游发展情况。台湾发达而成熟的乡村旅游经验，对促进我市乡村旅游业发展提供了很好的借鉴。一、台湾乡村旅游发展的基本情况在台湾，乡村旅游一般称为观光农业或休闲农业。目前，台湾乡村旅游发展得如火如荼，共开放乡村旅游点（休闲农场）3700余处，其中，有休闲农场1244家、民宿1856家、休闲农渔园区超过300处、观光果园385处，台湾近几年乡村旅游年接待量达4000多万人次，既丰富了市民的生活，也给农民带来了可观的收益。乡村旅游的发展，使得台湾农村……查看全文>>
xx市旅游局乡村旅游是近年来xx旅游业的亮点，是吸引长株潭城市群居民来xx旅游休闲的重要吸引物。乡村旅游和红色旅游、绿色山水旅游、历史文化旅游共同构筑了我市旅游产品格局，是我市的旅游主打产品和最具竞争力的旅游产品之一。因此，打造休闲旅游城市，必须进一步做大做强乡村旅游。近日，xx市旅游局牵头，组织发改局、地税局、卫生局、农办、水利局、工商局、电力局、公路局、交通局、规划局、国土局、法制办、供水管理处组成调研组，以发放问卷、座谈讨论的形式，对我市范围内发展较好的乡村旅游区（点）、农家乐进行了全面的调研，并组织相关部门到长沙望城县光明村学习考察，现将情况汇报如下：一、乡村旅游概念及类别概念。乡村旅……查看全文>>
美丽乡村建设考察报告近段，有幸到湖南、江西等地参观学习了当地美丽乡村建设经验。其中，有靠投资、靠项目砸出的美丽乡村，也有靠群众参与、村民高度自治的具有当地特色的美丽乡村，都有值得借鉴的地方，但整的来说，有三个方面值得我们学习。一、文化贯彻始终。不管是浏阳的墙面宣传，还是江西的祠堂文化、红色文化，都有文化元素贯彻其中。各地充分挖掘当地名人、古建筑、有政治意义的地方，通过寻根、寻史、寻故事，使当地的美丽乡村建设更加丰满，更加有内涵，提高了村民的自我归属感，激发了群众参与美丽乡村建设的热情。二、建设与环境和谐统一。在学习考察当中，给我印象最深的不是整齐划一的街道，而是大家集思广益，根据当地的房屋、道……查看全文>>
乡村医疗服务体系建设中存在的问题及建议加强公共卫生体系建设，是保障人民群众身体健康和生命安全的根本要求，是构建和谐社会的重要举措。特别是加快和完善乡村两级公共卫生医疗服务体系建设，已成为促进农村社会全面进步的重要举措。作为示范区，在乡村两级公共卫生医疗服务体系建设中应走在前头，起到模范带头作用及示范作用。现将乡村医疗卫生服务体系建设中存在的一些问题提出，并提出相应的建议：一、乡、村两级级医疗体系仅能满足农民就医方便，内部结构差别大，给农民就医带来一定困难。表现在：1、诊疗设备不够齐全2、人员素质不高，技术力量薄弱。二、政府投入不足，阻碍了医疗卫生事业的发展。政府对乡村卫生事业的投入较少，由于财……查看全文>>
农村医疗服务体系始建于人民公社初期，到上世纪70年代，基本上建立起了能够覆盖整个农村地区的县、乡、村三级医疗预防保健网络。即县级有县医院、防疫站和妇幼保健院；乡级有乡镇卫生院；村级有村卫生室。农村合作医疗覆盖率达到90%以上。这一体系基本满足了计划经济条件下农村医疗服务的需要。但改革开放后，这一体系并没有适应经济体制的调整做出根本性变革，农村原有的合作医疗体制迅速解体，村卫生室被撤并、承包，大部分实质上变成了个体医疗点，乡村医疗服务满足不了基层群众的看疗就医需求，为了学习借鉴先进地区的成功做法和先进经验，20**年6月20—21日，县政协在副主席潘显大的带领下，组织我们部份政协委员到xx市xx……查看全文>>
关于报送《改善患者看病体验提升群众就医获得感》的报告咸阳市卫生和计划生育局：为贯彻落实全国、全省卫生与健康大会及陕西省卫生计生委、咸阳市卫计局制定的《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》文件精神，我院近年来紧紧围绕改善患者看病体验，提升群众就医获得感这一目标不断提升诊疗质量，改进服务流程，推出服务新举措，提升服务水平，使得患者满意度持续保持在90%以上。现将我院近年来相关举措汇报如下：一、坚持公益性，落实扶贫工作一是制订专项对口支援方案——《2016-2018年度对口支援兴平市人民医院和铁一局等8所社区医院工作计划及实施方案》，并分年度制定了支援计划，分为两批共派出42名人员开展了对口支援工作……查看全文>>
联系客服
公文交流微信群
