第一篇：callcenter的制度规范http：//www.xiexiebang.com/netbank/cn/branch/shenzhen/branch_dynamic/20100826_13.html中国银行业客户服务中心服务规范（兴业银行）第一章总则第一条为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平，提高客户满意度，树立行业文明规范服务形象，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等公约和规范性文件，特制定本规范。第二条本规范所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用电话、传真、手机、邮件及互联网等远程方式为客户提供的各类金融服务。第三条客户服务中心的服务范围……查看全文>>
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