游客心理分析浅论推荐人性本恶，人无法脱离动物的本能，那就是自私。人又是欲望的载体，一举一动，无不透露出人的需要。人的欲望最主要有两种，一种的生理需要，一种是精神需要；其根源是食欲和性欲。人们出门旅游往往也是这两种欲望的表现。现在整个旅游市场瞬息万变，突出表现为信息化，大众化，个性化，功利化。作为导游如果不及时升级更新，很容易就被市场所淘汰，现在最难把握的主要是旅行社的操作[市场价格，旅行社与导游的关系]和游客的心理。在这里，主要想讨论的是现在游客的心理，以及如何把握客人的心理。一游客最大的目的是为了“开心”。从一接机开始，游客的眼神和动作无不表现出强烈的好奇心，对海南的一切都迫切希望去了解，同……查看全文>>
长白山是国家级自然保护区，自然植被、土壤及相关景观保存较好，动植物种类丰富，是欧亚大陆北半球保存最完整、最典型的山地自然生态系统。由于地处温带季风湿润地区，并且相对高差较大，季节分异和垂直分带都比较明显。作为火山作用形成的山地，亚洲东部大陆上唯一具有高山冻原的山地，和松花江、图们江、鸭绿江三江发源地，并且拥有深度达370m的高山湖泊——天池，是地貌类型比较丰富的地区，也是探讨山、河、湖互动和水、气、生、岩相互作用的理想地。作为旅游胜地，交通比较便利。作为进行过多次科学考察和长期研究的地区以及作为科研院所、大专院校的科研基地，积累了比较丰富数据和材料。所有这些，均使得长白山成为不可多得的自然地理……查看全文>>
长白山旅游市场与客源分析一、旅游市场分析（一）全国旅游市场分析。随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位和经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性，社会就业的带动力以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。尽管全球经济面临许多不确定因素，但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变，旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。我国经济社会发展的基本面没有改变，旅游业发展的动力依然强劲。我国对外开放不断扩大，各项改革稳步推进，城乡居民收入继续增长，居民旅游消费需求潜力依然巨大。改革开放30年奠定的坚实基……查看全文>>
学习投诉处理技巧心得通过学习中国电信阜阳分公司丁洁琳—投诉处理，从中了解和感悟到客户投诉是件很正常的事情，就像丁洁琳说的一样：问题是无法避免的，客户的投诉也是一样，客户至上。作为一名电信客服人员，我们应该树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财富，也是需要公司在日常业务的改善之处，因此我们必须站在客户的角度去思考问题、解决问题，端正好客户的投诉意见，对于客户投诉的问题升级是一种损失，因为客户投诉是希望我们对于前面的失误，要求我们改善让我们做得更加的出色，找到问题的最好解决方法，对于客户的宝贵意见，我们必须及时的收集和反馈给上级领导部门。面对问题的处理，必须坚持诚恳的心态处理，对于发生……查看全文>>
景区游客投诉处理规定有效地处理好游客投诉、化解游客不满，是景区提高服务质量、增强企业美誉度、从而不断扩大市场份额、确保永续经营的前提和保障，也是景区走向规范化管理的第一步。为进一步打造景区的服务品牌，做到让每一位客人高兴而来、满意而归，特制订本规定。一、准则景区各部门、尤其是对客服务部门要牢固树立“顾客第一、效率第一”的服务理念，以“快速为客户解决问题、尽最大可能确保客户满意”为指导思想来面对客户不满和投诉，把建立强大的客户服务体系和文化理念作为整个企业的灵魂，贯穿在每一项工作中。二、游客投诉处理流程（一）对客服务过程中遇到的游客不满及投诉事项的处理流程1、立即反应：第一时间意识到客人投诉，并……查看全文>>
景区游客投诉处理规范旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向景区或上级行政管理部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉事件。一、景区游客投诉的类型针对游客投诉的内容可分为以下几类：（一）对景区人员服务的投诉1、服务态度太差（1）不回答游客的询问，或回答时不耐烦、敷衍了事、出言不逊；（2）服务动作粗鲁，反应迟钝；（3）不注重个人卫生，手放入杯中或盘中，点完钞票的手又去拿食品：（4）漠视游客意见，游客提出要求后久久不来；（5）服务语言使用不当。2、服务技能有待提高（1）……查看全文>>
督导室学习心得参加督导室处理投诉问题的学习，为期半个月的时间让我受益匪浅，深知处理景区的投诉需要技巧经验和工作人员的不辞辛苦；同时也非常感谢公司能给我一个这样学习和提升自我的机会。经过这次培训，我进一步提高了处理投诉的技巧，比如在处理投诉中会有忌讳的服务用语，如：不要重复游客投诉的内容，不要在未了解清楚事件内容时给游客道歉，不要推卸责任，首先要认真倾听，要时刻注意游客语气，这有助于了解游客语言背后的内在情绪，揣摩游客的心理，其次要认同游客的感受，每位游客打电话投诉，绝大部分的游客情绪都是十分不稳定的，大多数在叙述事情的过程中会向工作人员发泄，甚至谩骂和抱怨，但不要把游客当做对某个人的不满，要设……查看全文>>
报告名称：调查地点：深圳市调查方法：街头访问调查时间：年月样本量：被访者：省内、省外及港澳台旅游者调查机构：兰邦市场调查公司报告来源：兰邦市场调查公司报告内容：随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。……查看全文>>
...——旅游概论调查报告调查时间：月调查地点。香山公园，林业大学，东王庄，六道口。调查目的。通过调查掌握游客对北京休闲观光园的参与动机及游客特征。为旅游部门提供相应的数据。一：数据整理此次调查问卷我们小组共发出张调查问卷，最后收回张。统计整理后，有效问卷共计张。有效率为。在所调查人中性别，年龄分布如下：二：数据分析结（更多精彩文章来自“秘书不求人”）合此数据可以反映出，现代社会旅游的一种潮流。既所谓体验式的旅游，简单地说就是离开都市的喧嚣、现代生活的压力，返璞归真，比如到农民家里体验一下田园生活。其实有这样旅游需求的都市人并不在少数。一些热衷旅游的市民表示，该去的景点近几年都去得差不多了，还……查看全文>>
第一篇：大陆游客赴台旅游遇到问题情况实际调研报告此次，我们有机会随辽宁康辉的旅游团赴宝岛台湾环岛八日游，跟团进行专题旅游调研。先后座车行程1600多公里，基本走遍了整个台湾岛，感想很多，感受很深。台湾气候温暖（18至25度），不冷不热，无风无雨，草绿花香。再加上大陆与台湾同根、同族、同源、同语言、同文字、同文化、同时间。在台旅游吃、住、行、游、购、娱一切都非常方便。另外台湾的治安、交通秩序比较好，车况和司机技术良好。阿里山、日月谭、故宫博物院、中山纪念馆、101大厦、猫鼻头、鹅銮鼻等确实值得一看。台湾鸟语花香，东北冰天雪地，虽然只坐2小时40分的飞机，可南北形成了鲜明的对比，这个季节宝岛游已成……查看全文>>
根据我单位2017年初制定的工作计划，游客服务中心各方面工作有序开展，现将本年度的工作总结汇报如下：一、严格遵守各项制度，讲解工作扎实有效截至目前，服务中心共接待工作组、散客团队1375个，接待市县级以上工作组120余次，为6万人（次）提供了景点讲解服务，每位讲解员在工作中都能够做到全心全意为游客服务，游客满意率达98%，无游客投诉事件，讲解工作扎实有效。二、加强学习，提高讲解员素养为提高讲解员的思想政治觉悟和业务能力水平，服务中心组织开展多次学习交流活动，内容如下：1、讲解员共分四组，每小组自行确定集体学习日并制定学习计划。组织学习《陇东革命根据地》、《西北革命斗争史》《习近平七年知青岁月》……查看全文>>
文明游园倡议书xx年6月1日，太极岛森林公园正式对外开放，为了给大家一个整洁、优美、有序、安全的游园环境，请每一个游客朋友行动起来，从自身做起，劝阻其他游客和您一起爱护公园环境和设施，保护好公园里的花草树木。让我们一起畅享人与自然的和谐美景，充分享受城市发展带来的美好生活。为了大家的快乐、方便和安全，我们呼吁广大游客朋友文明游园：1、请您手下留情，不要破坏公园里的景观和设施;2、请您胸怀爱心，不要攀折、践踏美丽的花草、绿地;3、请您心藏爱意，不要在公园设施和树木上乱贴乱画;4、请您注意安全，不要攀爬树木，不要下水嬉戏;5、请您保持卫生，不要随意乱扔垃圾，不要随地吐痰;6、请您文明礼让，不要与人……查看全文>>
陕西太白山游客服务中心为了高效、有序的实施游客高峰期突发事件处臵，提高太白山游客服务中心的应急处臵能力，全力确保员工和游客的人身财产安全，保障游客服务中心的正常运营，特制订本预案。一、总则（一）适用范围1、公共安全2、消防灭火3、停水停电4、地质灾害5、紧急疾病6、游客滞留7、容量控制8、防踩踏预案9、游客失联10、网络信息系统故障11、交通事故12、停车场安全（二）遵循原则11、精心部署，提前预防2、畅通渠道，逐级报告3、快速反应，有效处臵（三）组织机构及职责1、应急指挥中心及职责总指挥：薛丹副指挥：王燕、冯洁、达永亮、张周强成员。孙俊芳、张云海、张勇、王文丽、王刚、豆永刚、张浩、谢峰……查看全文>>
当我踏进庄严的纪念馆大厅时，周围散发着一股凝重的气息，出于对革命烈士的尊重，工作人员不给拍照。我在拥挤的人群中，观看抗战时期滇西守军所用的装备和生活用品，是那么的简陋，和日本部队相比，简直是天壤之别。在那样艰苦的环境下，滇西守军靠着顽强的精神和日本鬼子浴血奋战，在中美盟军大反攻时期，所有战士都竭尽全力同日本鬼子战斗。终于在美国盟军和滇西各族人民的全力支持下强渡怒江，于1945年1月20日将日本侵略者赶出了腾冲，取得了滇西抗战的最后胜利，这是腾冲人民的骄傲。忠烈祠，纪念碑，纪念塔，就这样矗立在我面前，突兀而又熟悉，在来之前，我曾想象过这会是什么样，但当我真的站在这里的时候，那种感觉仍然复杂……查看全文>>
摘要。随着人们自由支配时间及旅游供给的增加，人们的旅游方式也发生了改变，旅游正从服务经济向体验经济转变，体验旅游将可能逐渐取代观光旅游成为未来旅游发展的趋势。正是在这种趋势下，景区成为体验旅游选择的主要目的地之一。游客体验质量的高低与景区的游客体验管理水平密切相关。影响景区游客体验管理质量的因素主要体现在景区游客与景区的互动缺失、景区员工和游客的互动缺失和景区员工与景区的互动缺失三个方面。从景区游客体验管理运行机制的系统要素、景区游客体验管理运行机制设计和管理制度创新三个方面构建景区游客体验管理运行机制，既可以实现景区游客、景区和景区员工三者的有效互动，同时也有利于提升景区游客体验管理水……查看全文>>
此次，我们有机会随辽宁康辉的旅游团赴宝岛台湾环岛八日游，跟团进行专题旅游调研。先后座车行程1600多公里，基本走遍了整个台湾岛，感想很多，感受很深。台湾气候温暖（18至25度），不冷不热，无风无雨，草绿花香。再加上大陆与台湾同根、同族、同源、同语言、同文字、同文化、同时间。在台旅游吃、住、行、游、购、娱一切都非常方便。另外台湾的治安、交通秩序比较好，车况和司机技术良好。阿里山、日月谭、故宫博物院、中山纪念馆、101大厦、猫鼻头、鹅銮鼻等确实值得一看。台湾鸟语花香，东北冰天雪地，虽然只坐2小时40分的飞机，可南北形成了鲜明的对比，这个季节宝岛游已成为北方游客休闲度假和旅游观光的好去处，但我认为当……查看全文>>
【摘要】农业旅游设施建设是将农业资源地转化为农业旅游景区重要途径与前提条件，是旅游发展的核心要素。当前农业旅游设施建设中，存在着过于不足或“城市化倾向”，导致农业生态环境以及“乡村性”破坏、吸引力下降等问题。本文以苏南地区开发较为成熟的农业旅游地为例，采用问卷调查法，从不同职业游客角度对农业旅游设施建设进行差异性分析，旨在使设施建设更加符合不同职业游客的需求，进而有效推动农业旅游与新农村建设的全面发展。【关键词】职业农业旅游设施建设苏南地区一、研究背景在旅游业发展日益火爆的今天，农业旅游渐已成为业内关注的热点问题。农业旅游设施建设是发展农业旅游的核心，是将农业资源地转化为农业旅游景区的关键。当……查看全文>>
对游客乱扔垃圾宣传警示语1.播下一个行动，你将收获一份美丽2.环境是大事，扔垃圾是小事，大事要从小事做起3.垃圾分类益处多，环境保护靠你我4.要使垃圾变为宝，分类回收不可少5.请给垃圾找个合适的家。6.世界变成大花园，垃圾分类是关键。7.众人一条分类心，垃圾也能变成金。8.要是你疏忽我的存在，把垃圾桶乱丢，我赌气了，这次真的活力了。9.公德竞赛，今天正式开赛10.世界变成大花园，垃圾分类是关键11.众人一条分类心，垃圾也能变成金12.垃圾分类，举手之劳13.垃圾分一分，环境美十分14.配合垃圾分类，争做文明市民15.举手之劳，资源永续的源泉精选1.分类有道，垃圾成宝。2.垃圾分分类，一点也不累……查看全文>>
对游客乱扔垃圾宣传警示语1.播下一个行动，你将收获一份美丽2.环境是大事，扔垃圾是小事，大事要从小事做起3.垃圾分类益处多，环境保护靠你我4.要使垃圾变为宝，分类回收不可少5.请给垃圾找个合适的家。6.世界变成大花园，垃圾分类是关键。7.众人一条分类心，垃圾也能变成金。8.要是你疏忽我的存在，把垃圾桶乱丢，我赌气了，这次真的活力了。9.公德竞赛，今天正式开赛10.世界变成大花园，垃圾分类是关键11.众人一条分类心，垃圾也能变成金12.垃圾分类，举手之劳13.垃圾分一分，环境美十分14.配合垃圾分类，争做文明市民15.举手之劳，资源永续的源泉精选1.分类有道，垃圾成宝。2.垃圾分分类，一点也不累……查看全文>>
做文明游客倡议书一：我国去年出境旅游人数超过8300万人次，是全球出境旅游人口增长最快的国家之一。中国公民出境旅游，一言一行代表国家形象，体现中国文明程度和国民素质修养。增强文明出游意识，提升文明旅游素质，是每位游客和旅游从业者共同的责任。为积极响应的号召，我们向所有出境旅游的游客、从业人员和旅行社发出如下倡议：一、旅游从业者履职尽责、率先垂范。从事出境旅游的旅行社和所有领队、导游，要率先践行中央文明办、国家旅游局颁布的《中国公民出境旅游行为指南》，以自身文明言行示范带动游客;规范经营行为，恪守职业道德，遵纪守法，信守合同;切实履行引导游客文明旅游的职责，做好行前说明培训、行中提醒引导、返程总……查看全文>>
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