服务标准范文

61、《高速公路收费站群众满意服务标准》

为落实“十二五”发展目标任务，推动全系统“为民服务创先争优”活动深入发展，更好地服务发展、服务群众、服务大局、服务社会，根据省直创先办要求，在全省高速公路系统内开展争创“群众满意窗口”活动。现将高速公路收费站服务标准公布如下：总体要求。服务标准“四零”。微笑服务零距离，高效服务零差错，廉洁服务零投诉，便民服务零障碍。一、服务环境保持收费现场干净、整洁、舒适，为司乘人员提供“畅、洁、绿、美”的收费环境。1、收费广场破损路面及时进行修补，破损失效设施及时更换，收费广场“七公开”牌及收费站标志完善；2、收费站按照统一要求制订服务承诺公示牌，收费人员挂牌上岗；3、收费监控系统设施完好，系统运行正常，数……查看全文>>

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62、《机场乘客满意服务标准》

2、机场商场服务实行明码标价，一货一签，承诺商家在候机楼内的品牌零售商品实现同城同质同价。严禁短斤缺两、乱涨价、乱收费；杜绝假冒伪劣商品和不洁餐饮。在醒目位置公布投诉、监督电话。3、机场配套交通设施完备，做到停车有位，停车有序，无乱收费现象；提供与机场客流量、机型、航班相适应的车辆；提供时刻表、乘车指南及其他旅客须知。4、航班信息畅通、真实、准确，向旅客提供24小时航班查询服务，及时提醒登机口变更等特殊信息，向旅客提供机票查询、特殊旅客服务和相关业务受理信息。公布服务咨询电话：机场0731-84798777，南航0731-84799333。5、航班不正常时，及时、准确地向旅客提供信息，为旅客作……查看全文>>

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63、《电力公司供电营业窗口群众满意服务标准》

一、服务态度1、服务时做到礼貌、谦和、热情，来有迎声、去有送声。提倡讲普通话，做到语气诚恳、语音清晰、有问必答、百问不厌。2、耐心听取客户意见，工作有过失应及时更正并主动向客户道歉；遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不可与客户发生争执。主动为行动不便的客户提供照顾和帮助。二、服务作风1、不准违规停电、无故拖延送电。2、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。4、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。5、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。6、不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。7、不准工作时间饮酒及酒后上岗。8、不准营业窗口……查看全文>>

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64、《海关窗口单位群众满意服务标准》

为优化海关监管与服务，加强政风行风建设，深入开展“为民服务创先争优”活动，全面落实“把好国门、做好服务、防好风险、带好队伍”的总体要求，深入践行“四个服务”，更好地服务***开放型经济又好又快发展，特制定以下标准。第一条窗口单位工作人员应举止端正、行为规范、作风优良、工作有序、公正廉洁、服务周到，不断促进服务的规范化、制度化和高效化，努力实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高以及群众满意的目标。第二条办公场所要保持环境整洁卫生、窗明几净、安静无嘈杂，办公用品要摆放统一、规范、有序。要及时检查和维护办公设施、设备，确保正常运行。第三条关员民警待人接物时，要精神饱满，表情自然，大……查看全文>>

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65、《图书馆群众满意服务标准》

1、坚持全年免费开放（大年三十、初一、初二闭馆三天），每天开放时间不少于10小时，每周开放时间不少于72小时。严格遵守开放时间，遇特殊情况需调整时间则提前一周公告。2、坚持读者第一，服务至上；接待人员态度热情，用语文明；仪容端正，佩戴岗标；轻声细步，保持安静，动作文雅，举止文明。实行首问责任制，对待读者的提问、咨询，应细心解答，做到有问必答，准确回答。办理业务快捷干练，遇有突发事件，能快速反应，迅速解决。3、免费提供自学场所，免费提供全天24小时自助图书馆借阅服务。免费提供多语种、多种载体的文献借阅服务和一般性的咨询服务。免费组织各类读者活动以及其它公益性服务。4、利用互联网、手机等信息技术手……查看全文>>

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66、《工商局企业注册窗口群众满意服务标准》

1、登记注册大厅做到窗明几净，内部公告栏、纸、笔、胶水、休息椅、饮水机等各种便民设施配备齐全，物品摆放整齐；大厅内各种指示牌、标志牌位置明显，内容清晰，悬挂规范。2、服务群众主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到；解答咨询耐心细致、百问不厌，不冷落、不刁难、不训斥和不歧视服务对象。3、仪表端庄仪容整洁，精神饱满，热情友好，文明礼貌，微笑服务；服务用语标准规范，说话礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。4、严明纪律，严格考勤和请、销假制度，按时上下班，不脱岗，保持良好的上班秩序。5、坚持公开透明，注册大厅主动公开办理登记的相关信息，免费提供登记表格、范本，红盾网站提供表格、指南下载和登记事项办理进……查看全文>>

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67、《家庭医生签约服务标准(新)》

家庭医生签约服务标准（新）家庭医生签约服务标准一、服务对象辖区内60岁以上老年人、孕产妇、慢性病患者等重点人群。二、服务内容（一）责任医生与辖区内居民签订《沈河区家庭医生签约服务协议书》。（二）对签约居民进行一般性身体健康检查。包括体温、脉搏、呼吸、血压、心肺听诊等。（三）对60岁以上老年人的生活方式和健康状况进行评估：包括身体锻炼、饮食、吸烟、饮酒、慢性疾病的症状、治疗及目前用药等情况。（四）按《国家基本公共卫生服务规范》（201*年版）要求，每年为辖区60岁以上老年人等重点人群进行相应的免费健康体检。（五）家庭责任医生每月一次上门对辖区90岁以上老年人进行访视；对签约的重点人群每年至少随访……查看全文>>

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68、《国税局窗口单位群众满意服务标准》

一、坚持文明办税县（市、区）局税务人员上班时间应着税务服装，挂牌上岗。税务人员在服务过程中使用文明用语，杜绝服务忌语；接待纳税人时应文明有礼，主动为纳税人服务，不得态度生硬、冷淡、烦躁，不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争吵。二、坚持公开办税***国税12366纳税服务热线及时解答纳税人及社会各界对税收问题的咨询。办税服务厅、网站及时公布办税相关内容。公开内容主要有：纳税人的权利与义务；税收法律、法规和政策；管理服务规范；税务检查程序；税务违法处罚标准；咨询、投诉举报电话；办税程序、办理时限；服务承诺；税务干部廉洁自律有关规定；税务行政许可项目和非许可行政审批项目；税务行政收费标准；纳税信用等级评……查看全文>>

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69、《图书馆群众满意服务标准》

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70、《海关窗口单位群众满意服务标准》

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71、《工商局企业注册窗口群众满意服务标准》

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72、《机场乘客满意服务标准》

1、候机厅明亮整洁，空气清新，温度适宜，地板洁净，给旅客清新自然的感觉。候机楼卫生间设备设施应完好、齐全。2、机场商场服务实行明码标价，一货一签，承诺商家在候机楼内的品牌零售商品实现同城同质同价。严禁短斤缺两、乱涨价、乱收费；杜绝假冒伪劣商品和不洁餐饮。在醒目位置公布投诉、监督电话。3、机场配套交通设施完备，做到停车有位，停车有序，无乱收费现象；提供与机场客流量、机型、航班相适应的车辆；提供时刻表、乘车指南及其他旅客须知。4、航班信息畅通、真实、准确，向旅客提供24小时航班查询服务，及时提醒登机口变更等特殊信息，向旅客提供机票查询、特殊旅客服务和相关业务受理信息。公布服务咨询电话：机场0731……查看全文>>

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73、《电力公司供电营业窗口群众满意服务标准》

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74、《高速公路收费站群众满意服务标准》

为落实“十二五”发展目标任务，推动全系统“为民服务创先争优”活动深入发展，更好地服务发展、服务群众、服务大局、服务社会，根据省直创先办要求，在全省高速公路系统内开展争创“群众满意窗口”活动。现将高速公路收费站服务标准公布如下：总体要求：服务标准“四零”。微笑服务零距离，高效服务零差错，廉洁服务零投诉，便民服务零障碍。一、服务环境保持收费现场干净、整洁、舒适，为司乘人员提供“畅、洁、绿、美”的收费环境。1、收费广场破损路面及时进行修补，破损失效设施及时更换，收费广场“七公开”牌及收费站标志完善；2、收费站按照统一要求制订服务承诺公示牌，收费人员挂牌上岗；3、收费监控系统设施完好，系统运行正常，数……查看全文>>

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75、《高速公路收费站群众满意服务标准》

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76、《电力公司供电营业窗口群众满意服务标准》

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77、《机场乘客满意服务标准》

字数：1260字下载WORD

78、《国税局窗口单位群众满意服务标准》

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79、《图书馆群众满意服务标准》

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80、《海关窗口单位群众满意服务标准》