服务标准一，服务的概念1，服务——是员工通过快捷.准确.亲切来管理顾客整个就餐过程，让顾客感受到被尊重；是哦一种主动为他人提供劳动的行为和意识。2，服务宗旨。客人的要求永远是第一位的，努力让客人得到百分百的满意。3，客人的满意度：当服务员提供的某一产品或某一项服务，达到或超过客人的期望值时，客人就会满意，反之客人就会不满意。4，谨记餐厅的生存哲学。顾客第一，服务之上。5，优质的服务是满足顾客的需要，可以概括为。主动热情.微笑服务.文明礼貌.尊重创新。二，服务人员应具备的素质1，使人愉快。良好的习惯和友善的微笑是天然的财富。2，热心。乐于帮助别人和提供服务。3，尊敬。对别人有礼貌丝毫不损失自己任……查看全文>>
服务区党员餐厅服务标准：1.餐饮（包括超市）明示营业时间、供应品种、服务项目的收费标准及其他特殊规定，销售的食品（商品）严格按照标价执行，提供的服务内容和费用应当符合与消费者的约定。认真执行服务区协会倡导的“反对不正当竞争、治理不规范促销行为、平抑服务区市场物价协作同盟”的约定。2.快餐、自助餐的品种不少于6种、热菜种类不少于8种、主食种类不少于4种，汤类不少于2种，并设有地方特色的餐品。3.餐饮（包括超市）使用pos电子计算机收款系统，并与所属路段公司监管方联网，实现餐饮（包括超市）营业收入透明。4.餐饮营业厅设立了醒目、规范的公共标志，并且符合《公共信息标志用图形符号》的规定，清真餐饮形式……查看全文>>
一级专科康复医院医疗服务价格管理规章制度第一章总则第二章医院物价管理体制第三章第四章第五章第六章第七章第八章医院物价管理领导小组工作职责医院专职物价员工作职责医院各科兼职物价员工作职责一次性医用材料价格管理制度医疗价格服务投诉制度物价管理奖惩制度第一章总则为了进一步规范医院医疗服务收费行为，健全我院医疗服务收费管理制度，强化内部管理和约束机制，推进医院改革和发展的进程，使医疗服务收费工作更加科学化、制度化、系统化、规范化，根据物价管理部门及有关物价管理政策、法规，结合我院的实际情况，特制定本物价管理制度。第二章医院物价管理体制为加强我院医疗服务收费管理力度，我院医疗服务收费工作实行三级管理，各……查看全文>>
小区物业管理服务标准和监督考核办法总体要求。通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核办法，体现“质价相符”和“明明白白”消费，为小区的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境，为业主提供良好的服务。管理服务标准一、客户服务总体要求。服务有效投诉少于5%，处理及时率100%；业主满意率80%以上。不达标即为违约。具体要求：1、佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁。对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。2、服务时限。急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做……查看全文>>
山西省电力公司城市供电营业窗口规范化服务考核标准一、服务环境1.在营业场所醒目的位臵有统一、规范的标识（室外和室内）。在营业窗口的醒目处设臵业务受理标识，标识由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。必要时，应设有中英文对照标识。2.营业场所内外环境整洁，墙面应挂有时钟、日历牌；室内有明显的禁烟标志。3、营业场所内应布局合理、舒适安全。设有客户等候休息处，备有饮用水；配臵客户书写台、书写工具、老花镜、登记表书写示范样本等；放臵免费赠送的宣传资料，包括：电力法规、电费与电价、业务流程珞安全用电常识等。有条件的营业场所，应设臵业务洽谈区域和电能利用展示区。4、营业场所使用开放式营业柜台。5、营业场所内……查看全文>>
医院收款处工作制度医院收款处工作制度医院工作人员职责为了加强各级工作人员的责任心，实行岗位责任制，做好医院工作，特制订医院工作人员职责，医院收款处工作制度。医院工作人员的职责，是根据加强医院管理，明确职责分工，提高医疗质量，全心全意为人民服务的精神而制定。各级医院应当结合实际，制定具体的工作人员职责，认真贯彻执行。一、医院党委（总支、支部）书记职责1.在上级和院党委（总支、支部）领导下，经常了解和检查党的方针、政策和医院党委（总支、支部）决议的贯彻执行情况。2.领导制定党的组织、宣传、统-战、纪律检查、政治工作计划，组织实施并定期检查总结。3.努力学习政治和业务，带头发扬党的优良传统和作风。4……查看全文>>
收款处规范化服务标准及考核制度大连渤海医院大连渤海医院收款处规范化服务标准及考核制度一、规范化服务标准（一）收款处工作制度1.收款处负责办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。2.收款处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持使用文明用语，解释问题要耐心，对患者及家属不顶撞、不怠慢、不刁难。任何窗口不得推诿病人，收款挂号后须告知病患去向。3、收款员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者及家属排队等候时间。4.收款员在收到病人交付现金时，要唱收唱付，当面点清。填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。5、收款员须妥善处理患者退款，凡退款者经持有关凭证……查看全文>>
关于xxx供电所“农村供电营业规范化服务达标”前期工作检查的报告中心领导：2005年12月2日，本人赴xxx供电所，依据原电力部、国家电力公司的《农村供电营业规范化服务标准》、《农村供电营业规范化服务考核细则》和国家电网公司今年印发的《农村供电营业规范化服务窗口标准》（以下统称为“《标准》”），就该所农村供电营业规范化服务达标的前期准备工作进行初步检查。通过这次检查可以看出，该所农村供电营业规范化服务达标工作小组，在供电营业规范化服务达标的建章立制、相关工作计划的制订、部分管理工作的记录台帐的补充完善等方面，较好的完成了预定工作任务，与布置此项工作前的状况相比，有较大程度的提高。但由于该所具体……查看全文>>
营业规范化服务窗口标准一、服务人员（一）遵守国家法律法规，诚实守信，爱岗敬业，廉洁自律，秉公办事，真心实意为客户着想.（二）上岗必须统一着装，保证营业厅人员着装一致，佩戴工号牌.女同志束发成髻，佩戴统一发饰，男同志短发，茶杯及个人用品一律摆放在小推桌上，不得放置于业务办理桌台。（三）接待客户礼貌谦和，主动热情，使用规范化文明用语，使用普通话.（四）工作时间不得抽烟、吃零食、大声谈笑，积极塑造电力优质服务形象。二、服务环境（一）营业窗口外设置国家电网公司规定的统一vi标识和营业时间牌.（二）营业窗口内外环境整洁，室内布局合理，舒适安全.设有客户等候休息处，沙发、小茶几、报刊杂志架。备有饮用水;配……查看全文>>
城市供电营业规范化服务窗口标准第一章总则第一条为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步加强供电服务的规范化、制度化建设，不断提高供电营业服务水平，在总结多年来供电服务工作及执行《供电服务规范》的基础上，制订本标准。第二条本标准适用于国家电网公司所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司城市供电营业窗口，是城市供电营业窗口应当达到的基本服务质量标准。第三条城市供电营业窗口是指地（市）供电企业的供电营业场所，包括：营业厅、室、所、站，以及95598客户服务中心。第二章服务标准第四条供电质量（一）居民客户端电压合格率不低于省（自治区、直辖市）……查看全文>>
城市供电营业规范化服务窗口标准第一章总则第一条为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步加强供电服务的规范化、制度化建设，不断提高供电营业服务水平，在总结多年来供电服务工作及执行《供电服务规范》的基础上，制订本标准。第二条本标准适用于国家电网公司所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司城市供电营业窗口，是城市供电营业窗口应当达到的基本服务质量标准。第三条城市供电营业窗口是指地（市）供电企业的供电营业场所，包括：营业厅、室、所、站，以及95598客户服务中心。第二章服务标准第四条供电质量（一）居民客户端电压合格率不低于省（自治区、直辖市）……查看全文>>
城市供电营业场所规范化服务标准为了进一步提高我局供电营业窗口的规范化服务水平，根据国家电力公司《供电营业职工文明服务行为规范》（以下简称《行为规范》）等有关要求，结合实际，特制定本标准，适用于客户服务中心、区公司、县区供电企业的城区供电营业场所。一、营业环境１、设有引导台、客户等候休息处，置备客户书写台、花草盆景、灭火器等。２、备有必要的便民设施，包括。ic卡（或投币）式电话机、饮水机、书报架、雨伞、老花镜、擦鞋机、钟表等。3、备有资料架，放置免费宣传资料，包括。电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费规定、用电常识等。4、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放表示办理各类业务的标牌。5、……查看全文>>
城市供电营业场所规范化服务标准为了进一步提高我局供电营业窗口的规范化服务水平，根据国家电力公司《供电营业职工文明服务行为规范》（以下简称《行为规范》）等有关要求，结合实际，特制定本标准，适用于客户服务中心、区公司、县区供电企业的城区供电营业场所。一、营业环境１、设有引导台、客户等候休息处，置备客户书写台、花草盆景、灭火器等。２、备有必要的便民设施，包括。ic卡（或投币）式电话机、饮水机、书报架、雨伞、老花镜、擦鞋机、钟表等。3、备有资料架，放置免费宣传资料，包括。电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费规定、用电常识等。4、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放表示办理各类业务的标牌。5、……查看全文>>
山西省电力公司城市供电营业窗口规范化服务考核标准一、服务环境1.在营业场所醒目的位臵有统一、规范的标识（室外和室内）。在营业窗口的醒目处设臵业务受理标识，标识由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。必要时，应设有中英文对照标识。2.营业场所内外环境整洁，墙面应挂有时钟、日历牌；室内有明显的禁烟标志。3、营业场所内应布局合理、舒适安全。设有客户等候休息处，备有饮用水；配臵客户书写台、书写工具、老花镜、登记表书写示范样本等；放臵免费赠送的宣传资料，包括：电力法规、电费与电价、业务流程珞安全用电常识等。有条件的营业场所，应设臵业务洽谈区域和电能利用展示区。4、营业场所使用开放式营业柜台。5、营业场所内……查看全文>>
关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知旅办发【2011】44号各省、自治区、直辖市旅游局（委）：为提高旅游服务质量，规范旅行社经营，打击违法违规行为，保护旅游者合法权益，特制定《旅行社服务质量赔偿标准》。现将《旅行社服务质量赔偿标准》印发给你们，请结合工作实际认真贯彻执行。现将有关事项通知如下：一、《旅行社服务质量赔偿标准》在《旅行社质量保证金赔偿试行标准》基础上，总结归纳了近年来各地调解旅游投诉纠纷实践经验，并广泛吸收了社会各界意见。国家旅游局﹝2010﹞6号公告已将《旅行社质量保证金赔偿试行标准》废止，今后在调解旅游纠纷时，以《旅行社服务质量赔偿标准》为调解赔偿依据。二、组织旅游纠纷调解……查看全文>>
后勤服务质量标准1.客房服务标准1.1保洁标准1.1.1客房卧室卫生1.1.1.1清扫时把房门及窗户打开，以便让空气流通。1.1.1.2撤垃圾，撤用过的杯具、床上用品。1.1.1.3所有用过的床单、枕套和巾类都要换过，及时清洗，整理、检查换置的床上用品是否干净、无破损。1.1.1.4所有家具，电器、开关、窗户等都要擦干净，内外无灰尘、无杂物、污迹，家具摆放整齐、美观。1.1.1.5地面、床底干净无污渍、灰尘、痰迹。1.1.1.6墙面、天顶干净无污迹、浮沉、蜘蛛网。1.1.1.7及时补充客房用品（抽纸、矿泉水、茶叶、杯子、衣架等）。1.1.1.8检查房内设施，保证正常使用。1.1.2客房卫生间1……查看全文>>
供热服务质量满意度测量评价准则热电厂针对供热工作对顾客满意度进行测量，确定顾客的需求和期望。为了及时掌握热电厂对顾客服务情况，不断提升服务质量，特制订本准则，对服务过程中的用户满意情况进行测评。一、测量评价对象主要是供热范围之内的用户。二、测量评价时间。根据实际情况，在每年年终进行测量。三、组织成员：组长：董学志技术主管：赵鹏彦、吴瑞琼组员：张生国、陶涛、王永晖、张兆成、许多峰四、成员职责组长的职责：1、根据生产的情况，指定调查时间及参加调查人员；2、对调查过程进行指挥管理；3、组织员工制定整改措施并实施；技术主管：1、做好满意度调查前的准备工作；2、做好调查表的统计、分析工作；3、参与措施制……查看全文>>
张家口市城市供热服务质量标准（试行）1范围本标准规定了城市供热服务质量要求的定义、一般要求、供热服务质量要求及监督管理。本标准适用于张家口市城市供热服务。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。cjj/t88城镇供热系统安全运行技术规程城市热力网设计规范住宅设计规范民用锅炉水质标准gb5749生活饮用水卫生标准cj3082污水排入城市下水道水质标准张家口市城市集中供……查看全文>>
1范围本标准规定了城市供热服务质量要求的定义、一般要求、供热服务质量要求及监督管理。本标准适用于菏泽市城市供热服务。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。cjj/t88城镇供热系统安全运行技术规程城市热力网设计规范住宅设计规范民用锅炉水质标准gb5749生活饮用水卫生标准cj3082污水排入城市下水道水质标准菏泽市城市集中供热管理办法菏泽市城镇供热收费管理办法3定……查看全文>>
农村文化大院建设农村三类文化大院是以村委会、农户大院、村三室一场、农家书屋等文化阵地为依托，以农村民间艺人为骨干，以村委会所在地、村民小组服务中心和农家大院为场所，以文化为主题，以服务为宗旨的政府主导、农民自办的公益性综合文化传播点，集党的政策教育、科技普及推广、文艺演出、电影放映、图书阅览、信息查询、体育活动等为一体的综合性活动场所。农村三类文化大院建设要坚持勤俭节约、注重实效的原则，整合利用好现有设施，避免重复建设和资源浪费。建设标准。农村文化大院可分为村、组、户三类。一类文化大院：即村级文化大院，院址设在村委会，一般设有三室一场，即：游艺室、多功能室、图书阅览室（农家书屋）、一个篮球场。……查看全文>>
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