浅议商业银行柜面业务流程再造赵海红郭玉民近几年来，随着价值管理理念深入人心，业务流程再造作为提升商业银行核心竞争能力的重要依托，日益受到各商业银行的重视。柜面作为银行对外服务的窗口，与客户的接触最为紧密，客户对银行服务的认同和满意，在很大程度上取决于柜面的服务水平和服务质量。实施柜面业务流程再造、改善柜面服务，寻求差别化竞争优势，已经成为各家银行参与市场竞争的重要手段。一、银行传统柜面业务流程存在的问题银行柜面业务流程是由一系列按照一定顺序进行的活动和组合，以客户信息与银行内部资源信息为加工对象。在一个完整的业务流程中，同时包括有内部或外部客户，共同构成了自始至终的一个完整的为客户提供某种或几……查看全文>>
如何进行银行网点布局在当前形势下，国有商业银行改革发展的愿景，是以实现价值最大化为主线，加快改革内部经营管理体制和机制，进一步优化客户结构，完善全过程风险管理体系，培育高素质人才队伍，提高经营管理效率和资产盈利能力，积极消化历史包袱，努力建设成为经营理念更先进、治理结构更完善、运行机制更科学、经营业绩和财务状况良好、具有同业比较优势、与国际惯例接轨的现代商业银行。1、确定总体目标在这一愿景目标下，结合国家宏观调控将成为国民经济治理的常态，后续调控力度强化、方式市场化和手段多样化的可能趋势，国有商业银行应坚持以市场为导向、市场细分为基础，确立能体现既有优势、有助于满足多元化市场需求、实现自身可持……查看全文>>
第1页目录一、银行体系的建立及发展二、商业银行的成立以及商业银行的发展方向三、商业银行的分部网点在各地的网点布局的分析四、推测第2页内容摘要银行网点作为商业银行吸引优质客户、实现银行发展战略、开展各项业务的基础设施，其选址和布局是否合理直接关系到商业银行的切身利益，过去那种以行政科层制度来设立营业网点的方式已经不再适应市场化的要求。随着整体经济和区域经济的发展与变迁，对那些不适应新的经济发展特点的既有网点进行调整和重新配置已经成为每个银行迫切需要考虑和解决的问题。因此分析银行网点的布局并对其进行优化和调整便有了现实意义，面对纷繁复杂的社会环境和大量信息，如何综合考虑一个城市的网点布局，从而使银……查看全文>>
日照邮政储蓄网点开业活动方案——感恩回馈老客户，喜迎笑纳新客户在金融市场激烈竞争下，为打下属于邮政的一片天地，伴随转型重任，网点的乔迁暨开业活动的成功开展将大大鼓舞网点工作人员的士气，借助新网点有利的硬件资源，为转型工作的顺利蜕变奠定坚实的基础。一、活动目的通过此项活动大势宣染邮政品牌新形象，以现场造势及回馈客户活动来达到充分的影响力，吸引新客户、稳固老客户。现场收集新客户资料，通过优质的服务及后期有序的客户维护工作，将客户资源紧抓手中，以达到实现网点产能提升的最终目的。二、活动时间、地点开业活动时间：2015年xx月xx日08：00开始活动持续时间：2015年xx月xx日---xx日（3-7……查看全文>>
加强团队建设提升邮政竞争力摘要。当前，加强团队建设已日益得到我们邮政行业的重视，并成为提升市场竞争能力、提高收入增幅的重要武器。我们邮政虽然具有员工众多的“群体”优势，但由于长期以来未重视团队意识的培养，导致市场竞争能力难以得到快速提升。为此，唯有将传统的“群体优势”迅速转变为“团队优势”，才能提升我们邮政在市场的核心竞争能力，企业和员工的收益将会得到明显提升。所谓团队，就是由员工和管理层行成的一个组织。利用这一组织形式，合理利用每个成员的知识和技能协同工作、解决问题、实现共同目标。那么该如何建立我们邮政的团队呢。我认为，应该从以下五个方面着手：一、加强培训，提升团队学习力（一）注重学习引导，……查看全文>>
邮政储蓄网点转型心得邮政储蓄网点转型心得一：邮储银行转型心得体会在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工……查看全文>>
加强邮政代理网点管理的方案自我市邮局开办邮政储蓄业务以来，邮政储蓄不断发展壮大，代理金融业务网点是邮政储蓄银行金融服务网络的重要组成部分，代理金融人员是发展邮政业务的主力军，加强和改进代理金融业务的基础管理，特别是业务制度建立，意义重大。按照公司《关于开展“强化邮政代理金融网点管理”专项活动的通知》的相关要求。结合我网点的实际工作情况我将给出方案以供组织参考。一、指导思想按照规章要求，进一步完善本网点金融资金安全管理各项制度、措施。将各岗位人员履行职责列入正常的政绩、工作质量考核。要认真做好查究工作，用责任查究制度保证邮政金融资金安全管理制度的落实，同时与业务发展紧密结合，提高经营能力，完成发……查看全文>>
1、市场竞争日趋激烈，我们的思想观念、体制机制还不适应发展的需要。发展速度还需加快，才能追赶上全省步伐；转变发展方式的力度有待进一步加强，才能促进良性发展。2、邮政改革后出现的各类深层次问题，需要进一步理顺、调整、完善、解决，三大板块业务“协调、融合、整合、联动”的理念还需在实践中进一步贯彻加强。3、干部职工思想观念、经营理念不适应形势发展，与邮政公司化、市场化改革要求还有较大差距，基层管理人才出现断档和匮乏现象，专职营销力度还需进一步加强。4、基层基础管理工作还不扎实，特别是安全管理还有薄弱环节，给企业带来较大经营风险。5、服务水平亟待提升。窗口服务形象不佳，服务素质不高、损害用户利益，用户……查看全文>>
怀着一种空杯的心态，我们参与了为期六天的培训，通过这周的现场导入式培训，让我充分认识到了工作中存在的缺点与不足，三位老师煞费苦心、潜移默化的教导也让我受益匪浅。使我意识到在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。讲师的新颖观点，让在座的我们耳目为之一新。我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，销售理财产品，还要提供更高层次的体验。此次培训也得到了大家的高度评价和认可。作为一名客户经理，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的银行竞争中，夺得主……查看全文>>
翻开标杆网点规范服务导入员工手册，第一句看到的是“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯”，我首先联想到《笑傲江湖》里的令狐冲从华山派元老风清扬那里习得独孤九剑，剑法平淡无奇，大巧不工，总共也就几种招式却总能独步江湖，无往不利。经过往后的一段时间的培训学习和业务实践，更印证和加深了我的感觉。首先，标杆网点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。工作数年，大多时间从事着一样的业务内容，最初的激情在日复一日机械式的重复中逐渐消弭掉，甚至有一种纯粹为了工作而工作的感觉，缺乏用心体会总结、积累沉淀的机会。经过几天的培训，一个简洁、清晰、系统的服务体系展现在我们的眼前，坐姿、礼让……查看全文>>
怀着一种空杯的心态，我们参与了为期六天的培训，通过这周的现场导入式培训，让我充分认识到了工作中存在的缺点与不足，三位老师煞费苦心、潜移默化的教导也让我受益匪浅。使我意识到在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。讲师的新颖观点，让在座的我们耳目为之一新。我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，销售理财产品，还要提供更高层次的体验。此次培训也得到了大家的高度评价和认可。作为一名客户经理，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的银行竞争中，夺得主……查看全文>>
各位领导、各位同仁：就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境的管理体系。由于我行的前身是农信社，刚改制成商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，市场占有率有限，亟需提高服务水平和知名度。因此，标杆网点创建恰逢其时。xxx支行现有12家二级支行，4家分理处。在2012年我们依据“固化标准、优化流程、美化环境、注重实效、深入人心”的原则，以“提升客户满意度”为核心指标入手，通过对支行整体服务环境进行全面梳理和完善，已经将xx支行和xx支行两家支行建设成为标杆网点。温馨的营业环境、全新的精神面貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起了差异化的竞争优势。2013年我们将……查看全文>>
如何进行银行网点布局在当前形势下，国有商业银行改革发展的愿景，是以实现价值最大化为主线，加快改革内部经营管理体制和机制，进一步优化客户结构，完善全过程风险管理体系，培育高素质人才队伍，提高经营管理效率和资产盈利能力，积极消化历史包袱，努力建设成为经营理念更先进、治理结构更完善、运行机制更科学、经营业绩和财务状况良好、具有同业比较优势、与国际惯例接轨的现代商业银行。1、确定总体目标在这一愿景目标下，结合国家宏观调控将成为国民经济治理的常态，后续调控力度强化、方式市场化和手段多样化的可能趋势，国有商业银行应坚持以市场为导向、市场细分为基础，确立能体现既有优势、有助于满足多元化市场需求、实现自身可持……查看全文>>
银行网点布局规划和设计的重要性经济快速发展，金融市场扩大，银行业务在强化服务质量中收获兴旺的同时，注意到了营业厅的时尚装饰，它赋予客户一种热情、诚信表达。因此如今银行网点设计和类型的多样化，是为吸引不同的客户群体提供良好的基础。银行最根本的目的是服务于人，因此人性化的设计是我们首先需要满足的。只有当客户处在安全温馨舒适的范围中时，才会更容易地接受外界的各种形式的“推荐”（包括人员介绍、广告、产品展架等）。商业型网点在充分考虑到安全和便捷性的前提下，更关注客户需求的激发和产品的销售。因此网点在设计建设时，结合销售的原理，根据“客户分流、交易处理、需求激发、销售实施”等层次设计规划。进一步为网点进……查看全文>>
银行网点布局规划和选址方法银行家们通常会被这些问题困扰。客户对银行网点有哪些要求。我们网点处于金融资源丰富的区域吗。我们网点处于同业竞争有利的位置吗。我们某些网点经营绩效不善到底是什么原因。为何我们有些网点门口人流如织，但却绩效平平。我们网点及自助设备渠道网络是否覆盖了目标顾客。城市繁华区域同业网点林立，是否还能够在其中设立网点。为了回避同业扎堆而另辟蹊径，如何选择进入的区域和时机。优先选择商业区、商务区、工业区、行政办公区，还是居民社区。网点作为银行营销和服务主要渠道，其作用将越来越重要，但同时也面临着严峻的挑战：激烈的竞争、不断改变的客户偏好、迅速发展的城市等等。可是，银行往往缺乏信息数据……查看全文>>
浅议商业银行柜面业务流程再造赵海红郭玉民近几年来，随着价值管理理念深入人心，业务流程再造作为提升商业银行核心竞争能力的重要依托，日益受到各商业银行的重视。柜面作为银行对外服务的窗口，与客户的接触最为紧密，客户对银行服务的认同和满意，在很大程度上取决于柜面的服务水平和服务质量。实施柜面业务流程再造、改善柜面服务，寻求差别化竞争优势，已经成为各家银行参与市场竞争的重要手段。一、银行传统柜面业务流程存在的问题银行柜面业务流程是由一系列按照一定顺序进行的活动和组合，以客户信息与银行内部资源信息为加工对象。在一个完整的业务流程中，同时包括有内部或外部客户，共同构成了自始至终的一个完整的为客户提供某种或几……查看全文>>
银行网点布局规划的主要影响因素一般认为，银行网点布局主要衡量要素为。空间布局要素、有人口分布、商业集聚效应、交通条件、购买行为与态度研究等等。1.空间布局与人口统计学指标因素应充分考虑当地及周边地区的人口数量和经济发展结构，考虑人口的分布状况和人口质量状况（即金融消费能力指标的考量等），按照人口数量与商业经济网点配置的对应关系进行网点的布局。2.商业聚集效应集聚效应，就是各种商业网点在空间的集中往往带来聚集经济，产生规模效应，也就是说“扎堆效应”。但是如果旧的集聚区饱和，势必促进新的网点聚集区的产生，因此新的聚集区将会吸引更多的网点进入。3.地理交通条件大型金融零售网点由于规模大、人流多，特别……查看全文>>
论文摘要中小企业是国民经济的重要组成部分，是当前经济生活中最活跃的因素，对经济发展和社会稳定起着举足轻重的促进作用，但由于其产出规模小、资本和技术构成较低、受传统体制和外部宏观经济影响大等因素，使得中小企业在财务管理方面存在着与自身发展和市场经济均不适应的情况，导致其应对激烈的市场竞争面临巨大的困难。本文通过对中小企业财务管理的现状分析，找出存在的问题，提出解决问题的对策方案，以求能够帮助我国中小企业更好地发展。针对目前中小企业存在的融资困难、财务控制薄弱、管理模式僵化等问题，本文提出了加强法制建设，改善生态环境；正确进行投资决策，努力降低投资风险；加强企业自身管理，提高自身素质等解决对策。关……查看全文>>
武汉市公共交通存在的问题与对策分析绪论公共交通，作为一个城市的窗口，在一定程度上代表着城市发展水平，反映着一个城市市民的素质。一个具有良好的车内环境、素质高的乘务人员的公共交通必然会成为一个城市的亮丽的风景线。然而随着公共交通工具的发展，公共交通也随之产生了一些问题，例如公交车又慢又挤、公交司机的服务态度恶劣、公交车内环境脏乱差、在公交车上进食等一系列问题，有些问题甚至严重影响了公共交通的发展。本文旨在从公共交通的现状出发，找出公共交通在发展过程中出现的问题并加以解决，让城市公共交通真正的成为武汉一道亮丽的风景线，第一章公共交通存在的问题一、公交车又慢又挤随着武汉市经济发展水平的增长，高收入人……查看全文>>
农村农机维修网点存在的问题及对策摘要近年来，随着我国经济的持续不断发展，农民收入的不断增加、农民生活水平的不断提高，我国农村农机保有量也呈逐年上升的趋势，随之而来的就是我国农机的管理空间的不断增加。但同时也使得我国农机维修网点分布散乱，数量较少的问题逐渐显现出来，因此，提高我国农机维修的质量，加快建设我国农村农机维修网点，成为目前我国农机发展急需解决的问题之一。作者根据多年的工作经验，对我国农村农机维修网点的分布现状进行了简要介绍，并对农村农机维修网点存在的问题进行了阐述，同时提出了一些建议。关键词农机维修网点问题建议0引言随着我国对农业问题的重视程度不断提高，并且在近年来将农业机械化的问题当……查看全文>>
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