硬转物品到位。网点转型，硬转是基础。加快网点转型标准化建设，统一店面形象和内部元素，实现网点形象专业化。同时，要求中后台部门加强对各类自助设备、电脑等的检修与配备，为网点转型的设施奠定基础。分区布局到位。达到了优化客户动线，提升客户体验的目的。领导参与到位。一是总行领导参与网点转型的启动会，定期听取网点转型工作汇报，了解网点转型情况；二是网点转型分管领导不定期巡检网点转型实施情况，指导网点转型开展情况；三是网点负责人全程参与网点转型实施，全面把控网点转型工作进展。咨询顾问工作到位。一是调研深入、了解现状，结合实际、一点一策。网转第一周，咨询顾问到每个网点进行暗访、访谈等调研活动，结合各个网点的……查看全文>>
课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩。90.0分。恭喜您顺利通过考试。单选题1.对于第二个阶段的员工，应该采取的领导方式叫做√a指导型b教练型c支持型d授权型正确答案：b2.指导型领导方式的特点包括√a高命令、高支持b低命令、低支持c高命令、低支持d低命令、高支持正确答案：c3.授权型领导方式的特点包括√a高命令、高支持b低命令、低支持c高命令、低支持d低命令、高支持正确答案：b多选题4.小微客户需求的特点包括√a金额小b速度快c种类多d操作易正确答案：abcd5.小微客户批量开发的重点包括√a渠道合作b盯住市场c建立特色d拓展个人正确答案：abcd6……查看全文>>
转型动态2016年7月肇东市分公司无转型网点的导入，但肇东分公司从未放松对转型网点的管理和督促工作，7月肇东市分公司继续全力推进“积分送好礼”活动和绥化市公司制定的他行揽储活动，深抓转型网点产能提升工作和网点“一点一策”的落实情况，全面提升转型网点客户维护工作。2016年7月27日绥化市公司组织开展了标杆转型网点培训，肇东市分公司共有3个网点参加了此次培训，正阳营业所为标杆网点，进行了为期4天的导入工作，姜家所和四明所为标杆复制网点，也分别进行了4天流程导入工作。7月份肇东市分公司主管副总定期深入网点，对在省、市公司参加培训的网点进行活动督导，对转型网点提出的困难一一解决，并在客户维护产能提升……查看全文>>
2016年，在高度重视、全面贯彻省联社及办事处转型工作的各项要求下，屏山农商银行成立了网点转型办公室，组建了专职内训师团队，从2月起，开启了对全县网点的转型内部复制推广工作。目前，该行城区5个网点已全部完成转型，转型升级成效显著。――坚持“以客户为中心”的基准，铺建新型运营模式。一是将柜员柜面服务质量作为重点内容，配备零售客户经理营销职位，实现中高端客户的分层管理经营。二是强调团队协作效能，塑造合作共赢的网点运营共识，将网点效益产出形成生产流水线，提升网点价值创造能力。――分类开展，分步推进，确保一步一到位。在参考省联社级办事处的相关指导意见后，转型办对城区网点在实地调研后，最后确认了王府井支……查看全文>>
第一篇：加快银行网点转型，全面开拓发展新天地加快网点转型，全面开拓发展新天地xx领导的重要题词精神对我来说有重要的指导意义，让我看到我们xxx银行取得的成绩的同时，跟其它大型商业银行相比还存在很多不足，在很多方面需要改进。今年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，是全面贯彻落实省第十次党代会精神的重要一年。今年我省经济社会发展的总的要求是：高举科学发展旗帜，稳中求进，稳增长，加快发展、强化秋理，握紧拳头保发展重点，集中力量努力促进经济总量、人均均量、运行质量同步提升，加快建设。当前，国内外经济形势依然严峻，机遇与挑战并存。我们要始终保持清醒的头脑，把困难和挑战估计得更充分一些，把应对措施考虑……查看全文>>
财会月刊□2010.8中旬供多种成本信息的凭证、账户、报表核算体系，即仍然按照现行财务会计制度规定进行核算，但在核算的同时另外设置物流会计账簿，并在账簿中按物流成本项目归集物流成本，以便进行物流成本的分析与核算。（2双轨制。应将物流成本核算从原来的混合核算中分离出来，单独设账，建立物流企业成本核算双轨制。物流企业成本核算双轨制是在企业一般成本核算体系之外重新构建一套成本核算系统，即物流企业的成本核算既反映纯物流成本，又反映企业发生的与物流相关的所有费用，并在新的成本核算体系中单独反映出有哪些费用项目（物流成本种类核算，这些费用在哪些地方发生（物流成本位置核算以及这些费用是在哪些部门或生产活动中……查看全文>>
阳江分中心谢佩茵农村信用社经过近60年的发展，网点覆盖率在金融机构中处于领先地位，但网点布局具有较大的守旧性和滞后性。当前，对处于发展战略转型关键时期的农村信用社而言，合理规划网点布局、加快网点转型是势在必行，那么如何调整优化、转型重塑网点，整合提升现有网点渠道优势，将成为农村信用社需突破的重大课题。下面对于如何有效的推进农信社网点转型，给出以下几点策略：1.思想观念转型。网点转型的关键是经营理念的转型。农信社要跳出传统的柜面服务仅靠文明用语、微笑服务、服务礼仪等被动模式的经营理念束缚，树立“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的现代商业银行经营理念。以客户为中心，突出网点对客户的服务功……查看全文>>
近几年来各种银行如雨后春笋一般蓬勃发展起来。而对于所有的银行来说，无论是大型的全国性银行还是单一的地方性银行，网点儿都是经营的最前沿，也是展示自己银行文化的窗口，营销的重要渠道。网点儿的经营模式，管理方式，业务效率，业绩考核，用户体验等都决定了网点效益的高低。从国有银行到民营银行再到农商行信用社村镇银行，银行越来越多，银行业的竞争日趋激烈，并且随着互联网的兴起，互联网金融大行其道，依靠简便快捷，操作简单，利率较高等优势迅速壮大，拥有了一批忠实的客户。特别是国家对经济结构的调整和全球经济下行的影响，银行业的整体市场存量会缩小，对营业网点过去一些传统的管理模式和方法形成了强烈的冲击和挑战，要求我们……查看全文>>
第一篇：零售网点转型指引（02号）零售网点转型指引（02号）――试行网点弹性排班制一、实行网点弹性排班的必要性目前，我行网点之间、网点内柜员之间和不同营业时间之间普遍存在客流峰值差异、柜员忙闲不均现象，不能根据每天业务量的波动来灵活安排网点排班分流，造成客户排队等候时间过长，影响客户满意度。根据我行与美国银行合作的网点转型项目试点情况看，为解决上述问题，应在网点实行弹性排班。弹性排班也是包括美国银行在内的国际先进银行的的通行做法。弹性排班是根据实际业务量的变化，灵活安排工作班次和不同上下班时间等劳动组合方式，使其能适应不断变化的实际业务需要并使员工工作效率最大化的排班方式。结合我行的实际情况，……查看全文>>
经营环境的巨大变化对农行零售网点提出了更高要求，但由于前期网点转型工作更多体现在网点布局优化、功能分区、渠道整合等硬转型上，在网点资源配置、机制创新、绩效管理、服务文化等软转型上的问题尚未触及，一定程度上制约着网点核心竞争力的提升。因此随着硬件的逐步到位，各项软件工作急需推进。网点既是农行从事金融业务经营的基层营业机构利润产生的微观基础，也是农行与客户直接接触、向客户营销产品并服务于客户的主要渠道形象展示的重要窗口。营业网点强，则农行整体强，而要使营业网点强，必须加快网点经营管理的转型。一、加强网点功能定位，提升经营效率以网点柜面业务量及客户业务种类等基础数据为依据进行功能分设，不必进行“一刀……查看全文>>
第一篇：整合经营网点资源促进银行服务转型整合经营网点资源促进银行服务转型内容提要营业网点是商业银行参与市场竞争的重要资源商业银行在进入全面战略转型期间如何整合现有经营网点资源大力发展以电子化手段为载体的自助服务实现银行服务转型提高经营网点的市场竞争力是银行经营管理层需认真思考和研究的新课题关键词银行内部管理网点整合一、经营理念决定经营网点的设置银行经营网点不仅是服务客户的窗口而且是参与市场竞争的重要资源如何有效配置经营网点资源提升网点的竞争力与银行经营管理层的经营理念有着直接的关系1上个世纪八十年代末、九十年代初银行经营管理层的竞争意识、风险意识、集约化经营意识不强为抢占市场份额曾不计成本、不……查看全文>>
市分行：我行市分行营业部从成立之日起，便按照示范网点标准打造。但受众多因数的影响，并未能严格按照示范网点模型运行。根据市分行提出的转型的要求，我行经办公会研究，初步拟定了转型方案，现将有关情况汇报如下：一、市分行营业部基本情况分行营业部有幸被确定为全市两个国家级示范推广网点之一，一直不断努力实现网点的真正转型，逐渐树立起了“以客户为中心””、“经营客户””的服务理念，员工专业水平和技能不断提升，通过关注、关心客户，销售模式的it支撑等，逐渐使客户得到了更好的服务体验。但是受众多因数的影响，分行营业部未能严格按照示范网点模型运行，严重制约了网点员工服务水平和能力的提升，制约着网点业务的进一步发展……查看全文>>
如何提高餐厅服务员的服务质量服务质量是服务性企业实现营销策略的基础，要在激烈的市场竞争中获胜，酒店必须提高服务质量。而作为酒店重要部门之一的餐饮部，就有着责无旁贷的责任。提高餐厅服务员的服务质量也就日益成为酒店餐饮部的工作重心。随着经济的迅速发展、人民生活水平的提高、交通的日益便捷，旅游业呈现出空前繁荣的景象，市场上大大小小的酒店如雨后春笋般迅速出现，由此，酒店业的竞争也就越来越激烈。要在激烈的竞争中立于不败之地，必须认真研究分析市场，制定切合实际的竞争策略。而无论哪种竞争策略，为顾客提供优质服务是实现策略的基本任务。优质服务能提高顾客的消费价值，提高顾客的满意度、信任感，最终培养出忠诚的顾客……查看全文>>
服务质量如何提升作者：指导教师：准考证号：1/15论中国农业银行网点[摘要]服务是银行一切工作的基础，服务是银行发展的灵魂。网点作为银行的服务终端直接与广大客户接触，是银行与客户沟通的门户。所以网点是银行同业竞争的主战场，网点服务质量的好坏直接影响着银行对客户的维护和网点业绩的产生。本文分析了中国农业银行服务质量落后的具体原因，文章从五个方面具体阐述了影响中国农业银行服务质量的深层次因素，其中最为重要的因素是中国农业银行各层级的服务理念尚未建立。文章最后总结提出了中国农业银行提升服务质量可以从七个方面进行改进的建议。以期提升客户对银行的满意度和美誉度，从而切实提高银行网点的市场竞争能力。[关键……查看全文>>
摘要：饭店如何提高客房部服务质饭店是以建筑物为凭借，通过为客人提供住宿和饮食而取得经营收入的旅游企业，尤其是客房部提供的住宿服务是饭店服务的一个重要组成部分，其质量高低直接影响饭店服务质量和客房出租率，所以饭店管理人员应当像保护自己的眼睛一样高度重视客房部。本文通过对饭店客房服务质量的内在涵义、目前饭店客房服务质量存在的诸如总体服务水平不高、管理水平不高等问题及其产生这些问题的原因进行探讨和分析，提出了培养和强化客房服务员的服务意识、设计和完善客房服务规程并严格加以贯彻执行等一系列的提高饭店客房服务质量的措施。关键词：饭店、客房服务质量1982年，北京建国饭店的建成开业，标志着拉开了我国大规模……查看全文>>
论如何提高医疗服务质量[摘要]医院是治病救人、呵护健康、满足人们日益增长的健康需求的医疗服务机构。医疗质量是一所医院存在和发展的生命线，医疗质量管理是医院管理学的精髓，它不仅和病人的生命息息相关，也直接关系到医院的存亡。医疗质量管理更是一项综合管理工程，是医院打造核心竞争力的重要方面。目前，医疗纠纷有不断增长的趋势。针对当前不和谐的医患关系，更需要我们广大医务工作者努力提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，探索提高医疗服务质量的有效方法，以保证医疗安全，尽可能减少医疗纠纷的发生。医院是治病救人、呵护健康、满足人们日益增长的健康需求的医疗服务机构。医疗安全与质量是医院生存的命脉，一个没有医疗质量保……查看全文>>
经济的发展，离不开金融服务需求。金融服务更重要的是商业银行服务，商业银行是一种为社会及客户提供融资、支付、信息咨询和风险管理等金融服务行业。我国商业银行脱胎于计划经济模式，在国家高度垄断保护下经营，因此很少从满足客户需求角度来考虑提供商业银行服务。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。由于商业银行服务难以用量化的产品质量技术标准来检验其质量，服务质量的好坏往往是在服务传递过程中，通过客户的一系列感受所得出的服务质量差距来评价的，所以商业银行服务必须以客户满意度为宗旨。为此对客户满意度来详细的讨论。而客户满意则要用上文所得的服务质量量表来测量。一、理解和认识服务的内涵银行服务的核心是维护和……查看全文>>
江西欢欢科技日常管理细则一，管理制度①.考勤制度一、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经部门负责人同意.二、作息时间周一至周五：上午：8：45~12：00下午：14：00~17：45周六：上午：9：15~12：45如有调整，以新公布的工作时间为准.三、考勤1、员工迟到应当在20分钟内提前通知公司行政人员并告知原因.2、公司员工上、下班迟到或早退2小时以上按旷工半天论，迟到或早退4小时以上按旷工一天论;每月累计迟到5小时以上按照旷工半天论，每月累计迟到7小时以上按照旷工一天论，每月累计迟到15小时以上公司有辞退权.3、无故不……查看全文>>
银行营业网点规范化服务管理讲话就如何抓好我行的规范化服务工作讲以下三点：一、对一年来规范化服务管理工作的回顾农业银行在实行商业化经营之后，其服务质量、社会形象、公众信誉就成为重要的、无可替代的制胜战略，上级行始终高度重视，十分关注。但由于我行前些年存在经营指导思想上的偏差、员工行为管理上的缺失，对规范化服务工作往往是当成软任务讲的多，做的少，流于形式，效果不佳。新一届党委成立后，审时度势，在认真贯彻落实省分行“转换思想观念，严格规范管理，加快有效发展”治行方略的同时，明确提出了在全行强力推行规范化服务，树立全新的农业银行社会形象的战略决策。一年来的管理与实践证明，这一战略决策既有重要的现实意义……查看全文>>
xx银行营业网点服务规范细则第一章总则第一条为提升我行的服务质量和服务形象，增强我行市场的竞争能力，特制定本细则。第二条本细则是全行各营业网点和网点员工必须遵循的服务准则，是评价营业网点及网点员工服务质量的重要依据之一。第三条本细则营业网点服务规范包括营业网点形象规范及员工服务行为规范。其中员工服务行为规范包括在服务过程中应遵守的服务道德、服务纪律，应提供的服务环境、服务语言，应具备的服务仪表，应达到的服务态度、服务质量、服务效率、服务技能和为客户提供服务过程中必须具备的站、行、坐、笑、问等基本素质。第二章营业网点形象规范第四条营业网点外部环境要求。（一）营业网点要每日清洁卫生，保持周边环境的……查看全文>>
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