管理精简版1

管理沟通精简版

影响沟通的障碍：刻板，偏见，情感，语言，文化

无声：提供思考时间，施加伤害，保持距离，阻止沟通，传达情绪，什么也不

跨文化：认识到自己知识和观点的相对性的能力，不作判断的能力，容忍模糊的能力

行为改变存在的误区：危机是变革的有力推动，恐惧带来改变，客观事实会解放我们的思维，微小的改变往往容易发生和维持，我们无法改变因为我们的思维很早就固化

商业信函：迅速作出答复，表明你感兴趣，不要过短，坏消息表明遗憾，好消息表明喜悦，相信他人出于好意，不要带有怨气，提防脾气古怪者，赏识幽默，慎用通函

影响文化变化的因素：相对优势，兼容性，复杂性，可使用性，可观察性

成功会议：安排时间地点日期，注意细节，公布议程，分配任务

积极倾听：复述演讲者所言，表明感受，表明意思，表明结论，有始有终