服务上水平百日活动动员大会发言与服务在我心中演讲稿

各位领导、评委、同事们：

大家下午好。我叫刘春晓，来自财务组。2010年8月，我加入燕山经营部，一直负责销售结算工作。我最主要的工作就是到款入账。到款入账是开具销售订单、客户提货的前提。我的工作很琐碎但是非常重要。在工作中，我一直以客户为中心，努力提高入账速度和准确度，客户满意我高兴。今天，我演讲的题目是《以客户为中心客户满意就是我们的效益》。

你也许听过这样一个故事。曾经有一个15岁少年，借了200元钱，开了一家自己的小米铺。由于竞争激烈，他的小店冷冷清清。小伙子很着急，他就开始思考如何才能生意红火。

当时，大米加工技术落后，出售的大米里常常有米糠、沙粒、小石头等。无论是买米的人还是卖米的人都习以为常。但是小伙子卖米前总是将米中的杂物捡干净，客户很高兴。

小伙子观察到买米的多是家庭妇女，他就送米上门。在送米上门时，小伙子详细记录顾客家有多少人，一个月吃多少米，什么时候发工资等等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门，等顾客发薪水了上门收款。小伙子送米并非送到门口就完了，他一直送到米缸里。如果米缸里有米，他将旧米倒出，放进新米，再将旧米放在新米的上面。这样就不用担心旧米放在下面变质了。

聪明而细心的小伙子处处为客户着想，米店生意越来越红火，靠着这家小米店起步，他最终成为台湾工业界的“龙头老大”，他就是被人们誉为“经营之神”的王永庆。

王永庆成功了，但并不是每个勤奋的人都能获得这样的成功，他成功的关键在于：以客户为中心，找到客户关注点，不断改善服务，持续提高客户满意度。客户越满意，生意越红火。

作为财务人员，我们如何以客户为中心，如何创造更多的效益呢。我认为，应该做好以下三点