提高服务意识 找准切入点

提高服务意识找准切入点逐步完善柳州价格信用体系

价格诚信是指经营者向消费者提供商品和服务时，其价格真实准确、公开透明、质价相符，无操纵价格、低价倾销、哄抬价格、价格欺诈、价格歧视、变相提价、压级压价、牟取暴利的不正当价格行为。

当前，我国98%以上的商品和服务价格放开实行市场调节价，由生产经营者自主定价。一方面，有力地激发了广大人民群众的创造、创业热情，解放和发展了生产力，为社会积聚了更多的财富;另一方面，个别生产经营者受不良传统文化和趋利思想严重的影响，时常发生价格失信或价格违法问题，严重干扰着市场价格竞争秩序、侵害着人民群众的正当利益。其主要表现：一是个别生产经营者不按价值规律办事，不依据生产经营成本和市场供求状况定价，故意虚高定价;二是个别生产经营者相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或消费者的合法权益;三是个别生产经营者为排挤竞争对手或独占市场，以低于成本价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序;四是个别生产经营者虚构原价，采取虚假打折、贴补赠品、买一送一等方式，进行价格欺诈，损害消费者利益;五是个别生产经营者不按规定明码标价，商品的品名、产地、规格、等级、计价单位或者服务项目、收费标准等有关情况，故意填写不全，模糊消费者价格概念，进行价格欺视;六是个别生产经营者故意捏造、散布涨价信息，利用游资热炒价格，制造虚假繁荣，哄抬物价，推动物价过高上涨。如近年来发生的

1“姜你军”、“逗你玩”、“蒜你狠”等，严重的扰乱了市场价格秩序;七是个别生产经营者以次充好、以假乱真、冒充品牌，侵犯商标注册权案件频发;八是个别生产经营者利用阴阳价格、垄断价格等手段，牟取暴利。

上述问题，虽然发生在局部或少数生产经营者身上，但它的危害却是很大的。直接关系到党和政府的声誉，扰乱正常的市场秩序，侵害消费者的利益，严重影响社会安定。究其原因主要有以下两个方面：一是个别生产经营者追利思想严重，法制观念、价格自律意识不强，对价格诚信建设思想观念落后，只注重短期内的经济效益，忽略了长远的经济利益，不注重企业内部价格管理制度建设，定价机制不科学，道德伦理自我教育不够，导致自主定价、自我约束和自我监督缺乏，甚至铤而走险，违法犯罪，造成价格失信严重。二是价格诚信体系建设滞后，行政监管不得力。由于我国相当长一段时间处于计划经济时代，改革开放转入市场经济后，现行市场管理体系和价格诚信建设机制不健全，制度不完善、不全面，缺乏应有的探讨与实践，重事后监管，不注重事前教育和价格诚信的培植，久而久之，无形中也助长了价格投机者得“实惠”，老实人“吃亏”的不良风气。

针对以上问题和原因，我们在日常工作中就如何规范经营者价格行为，建立良好的价格信用体系建设进行了初步探索，在汲取先进地区经验的同时，结合我们柳州本地的实际，对价格信用建设主要做了以下三个方面的研究探讨：

一、把握价格信用建设的问题实质，提高诚信建设意识

2随着我国市场经济改革的深入发展，价格利益分配的工具地位、作用越来越凸显着它的重要性。市场价格的诚信与否既关系到千厂万店的发展，也涉及千家万户的切身利益，更是事关社会的稳定。因此，我们要在以下三个方面统一认识。