信访挂职总结

在实践中扎实学习，着力提高群众工作能力

----信访督查专员锻炼心得体会

汉阴县龙垭镇政府副镇长xxx

按照县委、县委组织部的安排，我从6月5日起在县信访局担任信访督查专员，进行为期3个月的锻炼学习，在此，感谢县委、县政府和县委组织部给予我到县信访局学习锻炼的机会。在挂职的三个月时间里，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力的态度。遵守信访工作制度，认真学习了《信访条理》和相关法规、方针、政策。在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我迅速的进入了工作角色，我珍惜学习机会，边学边总结实践，不断深化了对信访工作的认识，进一步提升了信访接待能力、处置水平和督办能力，我的思想政治工作水平和解决实际问题的能力得到了提高，现将学习锻炼工作心得和感受汇报如下：

一、加强学习，增长才干，全面融入了信访工作1、学习。信访工作是一项基础性工作，也是一项系统性工作，涉及经济社会发展的方方面面。因此，做好信访工作必须熟练掌握相关政策和科学的工作方法。信访挂职锻炼期间，我始终将学习摆在工作的重要位置，坚持在学习中提高。一是向实践学习。刚开始从事信访工作时，对工作流程并不熟悉，我首先从配合接访、办信开始，不断尝试独立接访，转换角色，实现了从陌生到熟悉，从熟悉到熟练的突破，独立办案能力明显提高。二是向政策、向书本学习。利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规，在理论学习中熟悉了信访工作特点、原则和方式方法，为更好地接访、办信明确了法律政策依据。三是向案例学习。与信访干部一起，系统研究信访案卷，分析个案的共性特征和不同特点，认真学习结案报告的处理方案，为办案总结经验。四是向他人学习。主动参与区领导公开接访、“五长”联合接访等各项接访工作，聆听领导教诲，虚心求教于他人，敢于交流思路、观点、看法，提高了解决实际问题的能力。

2、看。进入到一个新的工作环境，我首先学着去看。首先看上访群众，有个人，有集体，也有组织或单位，上访的事由，有日常生活的个案，也有集体或单位的群体事件。总的来说，信访干部接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事情，感受到的是不满意的情绪。下面看我们信访干部是怎么做的，对每一个上访者，都热情接待，认真倾听他们的诉求，群众不明白的地方耐心解释，有道理的部分热心办理。始终坚持两个换位思考，即接待群众来访时，自己和群众换位，设身处地的理解群众的难处，处理信访问题时和领导换位思考，要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的，力争处理结果使上访群众满意，领导肯定。通过信访干部的努力和协调，所有的来访都在有条不紊的处理中。我还注意到一个细节，信访大厅的墙上挂着5面锦旗，我看了下，有个人送的，有某小区全体业主送的，还有某村全体村民送的等等，这说明我们信访部门的工作是得到老百姓肯定和赞扬的，是真正为他们排忧解难的，我们信访干部的努力付出是值得的。