201*年信访工作总结

今年以来，在区委、区政府的正确领导下，我街道综治办全面落实科学发展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，努力做好“十一”、党代会、春节等特殊时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为新一年的社会稳定做好铺垫。

一、201*年信访工作基本情况

我街道共接待群众来访共计57件次、123人次，其中：集体访13批次、81人次。从受理数量分析，信访的热点问题主要有：城建环保、拆迁改造、农村土地承包、土地征用、党风党纪、涉法涉诉。从受理情况分析，主要有以下四个方面的特点：一是信访总量有所上升。随着百姓对街道的了解和征地拆迁工作的进一步推进，上访量也随之逐渐增多；二是有组织上访逐渐增多。集体访同比增长100.5%，代表明确，反映事实清楚，多表现为有计划、有组织的上访；三是许多上访群众存有闹访的心理。有部分上访者属于无理访和纠缠访。其自知上访理由不成立，但仍因为私人恩怨本着报复心理闹访。这些上访者不以解决困难为本质，而以给被访者制造麻烦为目的进行上访；四是受理的问题涉及面广。去年的信访案件中多以单纯的土地承包纠纷为多，今年则从单一

式上访转为广泛式上访，信访案件的涉及范围宽泛化。这些特点可以反映出如下问题：

一、对信访程序不了解。上访本身是对自己合法权益的保护，是争取个人合法权益的正当途径，信访中心本身也是为百姓做实事、解决困难的部门。但越级访、无奈访的存在都说明，百姓虽然有维权意识，却对信访程序一无所知。

二、对信访部门的职责不清楚。许多信访案件都是民事纠纷，属于法律范畴，更有闹访的存在，都是对信访部门职责不明确的表现。

二、主要工作

（一）强化信访制度的落实

根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，既可以从源头上预防突出苗头性问题的发生，又把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防；三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。

（二）有效的开展重信重访专项治理工作

一是提高认识，加强领导。街道领导班子开展重信重访专项治理工作动员会后，社会治安综合治理科高度重视，立即组织各社区治保主任和信访代理员召开关于传达贯彻街道领导班子对信访工作的重要批示精神及重信重访会议精神，结合实际制定了工作方案，组织召开了重信重访专项治理工作动员会，成立了领导小组，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证。

二是扎实的工作取得显著成果。对排查出来的重信重访信访问题进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。我们在全力解决群众上访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持。对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教育工作，确保上访群众的稳定。

（三）信访代理工作

累计全年代理2个案件，化解率100%。为了提高信访代理员对信访相关政策的了解，我街道综治办于9月组织全体信访代理员参加法律知识、土地政策、拆迁政策的培训。