古城景区一关组201*年上半年工作总结

一基本情况

由于山海关的旅游季节性较强，所以今年1-3月游客人数不多。但是在4月游客人数开始逐渐回升。特别是清明节、劳动节、端午节、世界文化遗产日等特殊节日里，游客量大幅度提高。这个客流逐渐增加的过程，也使我们进入了暑期接待大量游客的工作状态。使我们做好了暑期的工作准备，同时也发了问题和不足。二主要工作和基本经验

一关组作为整个景区的窗口有着不可取代的重要作用。它接待景区所有的政务任务，代表着整个景区的形象。①继续保持良好的服务质量和服务态度一关组从售票到检票，服务态度和服务质量一直得到了游客的好评。面对游客的咨询都非常耐心的进行解答。面对素质稍低的游客，我们仍然保持着微笑服务。真正实现了0投诉率。为了提高工作效率，防止游客大量停留到检票口，我们实行了每个通道都专人负责的制度。出口入口分明，减少了游客等待的时间。同时也规范了票口秩序。②强化环保意识，落实保护措施，改善旅游环境

优质的旅游环境是一个风景名胜区赖以生存的命脉。在上半年的工作中，我们一关组一直把保护景区环境作为工作的一个重点。每个人都形成了随手捡垃圾的习惯，都有时刻保持景区环境的意识。而且还把我们一关这一带划分成多个责任段，由特定的清洁人员负责，实现了责任到人的制度。③客源结构趋向合理，游客客源地呈现多样化

我们古城景区作为河北省旅游的代表。除了东北、河北、内蒙等游客一如既往把我们景区当作了首选的旅游目的地以外，如湖南、湖北、陕西、山西等地的游客人数也有了不同的增长。从海外游客看来，除了香港、台湾外，还有美国、印尼等国家的游客。这也说明我们景区正日趋走向国际化。正在慢慢变成国际品牌，成为中国的代表。④人员得到了合理化的重新安排

近期，我景区进行了一次人员的重新分配。我们的一关组注入了大量的新鲜血液，使我们变得更有朝气和活力。4名在局里培训的政务导游也到了一关组，较大程度上的提高了工作效率和质量，成为了景区真正的窗口和代表。三工作中发现的问题①加强票务管理

随着暑期的到来，游客数量的日益增多。我们一关组检票口也不时发现废票、过期票、涂改票等不符合景区要求的门票。虽然经过我们检票员的耐心解释，游客最终购买了我们景区正规的门票。但还是给我们工作人员和游客带来了不必要的麻烦。更给游客的心中留下不好的回忆。门口那个1.2米的对照牌已经很破旧了，也需要更换了。②增设提示路牌

近期，我们一关口进行了检票口的合并。虽然免去了二次检票，但是却出现了游客由于不知道路或者导游还是走原来路线所导致的1张票2次进入景区的现象。工作人员和游客解释时甚至会导致一些争执，这样就有损我们景区的形象。所以我们一关组觉得应该在出口增设路牌，指示兵部分司和钟鼓楼。这样就能避免2次进入景区现象的发生。同时也减少游客问路的现象，从而提高检票员的工作效率。③规范城上人员和进出车辆的管理现在城上商业摊位工作人员出入不佩戴工作证的情况，较为严重。而且也有许多人以新来上班为由要进入景区。虽然都被我们检票人员截下，但这种现象仍屡禁不止。根本就在于我们工作人员的不规范，给了别人可乘之机。目前在售票口门前停放的车辆也比较多，而且现在的主路正在施工。这就造成游客拥堵的现象，同时也对游客形成了安全隐患。四总结

我们一关组在上半年的工作增长了经验发现了不足，在接下来的暑期乃至以后的工作中。我们一定在市委市政府提出的‘旅游立市’的战略中，在景区各领导的带领下，不断提高自己，完善自己，为山海关古城景区建设贡献自己的一分力量。

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组织人事科