201*年金刚镇政务服务工作总结
金刚镇201*年政务服务工作总结
201*年,金刚镇政务服务中心以党的十七大精神为指导,以人民群众满意为出发点,以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨,不断提高服务水平与质量,提升服务型政府窗口的新形象,为促进全镇经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。今年来,我们重点抓好了以下工作:
一、开展作风整顿,提升服务质量和水平
一年来,中心把提高效率和优化服务摆上重要位置。扎实开展“作风整顿”主题活动,使中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象,全面推进了中心各项工
作再上新台阶。
1、全面动员,营造氛围。为使活动不断引向深入,中心对每个阶段的实施都进行了动员。通过召开动员大会,对整个活动的指导思想、目标任务和方法步骤提出具体要求。在每一阶段实施过程中,中心都及时召开窗口负责人会议,进行认真部署。通过全面动员,把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来,把全体人员的行动落实到窗口服务的各项工作之中。
2、扎实推进,注重实效。为切实抓好重点环节的组织实施,在整改提高阶段,中心积极投入力量,全面过细地做好事项的梳理工作,促进各窗口针对问题组织整改。各窗口都从自身实际出发,积极参与活动。有的边梳理边整改,切实将事项纳入中心办理;有的将事项提速提质,改进了服务的手段、形式;有的大力推进网上预审,努力提高网上受理数量;有的针对窗口在服务行为、形象等方面存在的问题和不足,提出具体整改措施。
3、明确目标,加强考核。活动开始之初,党政办加大了检查督导工作力度,研究制定了目标任务考核细则。中心各窗口自觉对照目标任务和考核细则,逐项逐条抓好落实。在考核实施阶段,中心成立了考核领导小组,召开各种会议讨论和通报考核方案,提出量化目标,推动了各窗口对活动开展的逐步深化。
二、规范政务办理流程,创新审批模式
一年来,中心进一步摸清事项的“底数”,掌握各个事项的办件流程和进驻情况。在此基础上,组织各窗口进一步规范办件流程,推进并联审批,使中心的审批功能日趋完善,审批模式进一步创新。
1、进一步规范审批行为,提高服务质量,认真落实事项即接即办原则,对各部门事项的办理率、办理程序、办件时限和收费等情况进行了全面梳理。在各部门的支持下,基本摸清了事项“底数”,为实现流程再造、提高审批效率打下坚实基础。
2、压缩审批时限。中心注重引导各窗口结合自身实际,努
力提高审批效率。要求进驻中心事项尽可能现场办结,如不能现场办结的,按法定时间应提速50%以上。通过清理规范和流程优化再造,压缩了进驻事项的办理时限,简化了办事步骤,确保了进驻事项现场办结率达到90%,现时办结率100%。
3、规范并联审批。跨部门审批事项的联合、集中办理是行政许可法对政府部门提高行政能力的具体要求,也是进一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度,制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排,理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门,初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往”。同时,中心还督促各牵头部门会同联办单位制定联办流程图,进一步缩短审批时限。
三、搭建政务服务信息平台,提供公共网络服务政务中心已按信息公开要求,在市政务网建立了政务中心窗口,在网上公布了与政务服务密切有关的内容。为方便群众查询政务服务信息,政务中心还将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目、工作流程等事项全部录入,实现了信息的综合利用,增加了办件查询等功能,极大地满足了办事群众查阅相关信息的需求,为群众搭建了便利、快捷的信息平台。
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