优秀青年干部人才培训学习心得

中青后备干部领导能力提升培训学习心

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26日由杨金波老师主讲了礼仪。杨老师主要讲了两个方面的内容，即政务会见礼仪和政务座次礼仪。杨老师先从服饰搭配及三大皮具同颜色导入。在政务会见礼仪中，杨老师从神态表情、语言表达、肢体动作三个方面做了详细讲解。在我们已有的基础上，更让我们懂得了礼仪的重要。正气、温和、镇定、从容是神态表情的精髓。

会见应有介绍，关于自我介绍，杨老师主要强调了三个方面：口头介绍、手机短信、名片递解。关于口头自我介绍，要注重主动、谦恭，要区别位卑者和位尊者，同时要注意三个要素，即姓名、单位、职位。如果手机短信进行自我介绍我们懂得了给不熟悉的人发信息要署名，给领导和贵宾发信息，前要有称呼，后要署姓名。“不带称呼不说话。”

递解名片，要注意单手还是双手。要注意如沙特、伊朗等国家的左手禁忌。递解名片时，身体要前倾，语言要客气。回答别人的谢谢时，要区分上级对下级或下级对上级；回答别人的自谦语和自贬语时，要注意反驳自谦，否定自贬，先反驳后赞美。同时要懂得如何得体地使用请求语，要少用命令句式“你……”，要多用“我……”，如：“我能帮你什么。”“我说清楚了没有。”。还要会得体地拒绝别人，利用“也许、可能、大概、恐怕”等词语进行缓冲。递解名片时还要注意正面递解。接其它物品时，要注意“授人以柄”。

尊重对方要外在表现出来，要不露声色，“大象无形”。

肢体动作方面，杨老师主要从手势、礼仪站姿、握手等方面注意礼仪。