毕节市政务服务中心创建文明窗口文明岗位活动总结

毕节市政务服务中心汇报材料

为抓好环境建设，努力营造宽松和谐、优质高效的发展环境，市政务服务中心（以下简称“中心”）在市委、市政府及市纪委的领导下，采取有力措施搞好各项工作，现将相关情况汇报如下：

一、“环境建设年”活动开展情况

（一）贯彻学习情况

自环境建设年活动开展以来，中心制定了学习计划，采取集中学习、个人自学及专题辅导等形式，对环境建设年活动相关会议、文件及领导讲话进行系统学习。一是组织干部职工学习党的十七届五中全会、省委十届十次全会、全省环境建设年工作会议和有关法律法规，深刻领会开展环境建设年活动的重要意义；二是专题学习活动开展以来相关领导的重要讲话精神，如4月26日省委副书记王富玉，省委常委、省纪委书记宋璇涛在全省环境建设年工作推进落实会议上的讲话。

（二）工作开展情况

中心认真制定了工作方案，成立了领导小组及办公室，召开了动员大会，进行了广泛的宣传发动，利用网络、大屏、宣传栏等载体宣传相关文件精神。

1、广泛征求意见。为有效提高办事效率和服务质量，切实找准存在的问题，促进整改，中心向市直部门及社会各界发放环境建设年问卷调查及征求意见表240余份，广泛征求意见和建议并认真梳理，共梳理意见和建议30余条，为下一阶段工作打下良好的基础；

2、落实牵头制度。中心按照《毕节市开展环境建设年实施方案》及责任分解表的要求，一是制定推行“网上预审制度”、“联动审批制度”、“协同审批制度”及“绿色通道制度”的工作计划；二是组织市直相关职能部门拟定《毕节市关于简化投资项目审批手续的实施办法（试行）》、《毕节市重大投资项目行政审批绿色通道工作制

1度（试行）》及《毕节市政务服务中心网上审批系统运行管理办法》；三是征求市直各职能部门意见。在修改完善后上报市长办公会讨论通过，在市委常委会上明确中心进一步修改完善后印发实施，经中心组织相关部门反复讨论，即将下发实施。

（三）整改落实情况

在问题排查阶段，中心共通过各种渠道排查问题12个，其中作风建设方面7个，环境建设方面5个。针对排查的事项两头跑办、工作人员态度不好、纪律方面等问题，中心制定了整改方案及整改措施，明确责任人、整改时限，就作风建设、大厅管理、窗口人员考核、事项进驻等工作做了明确要求，我们主要从以下几个方面抓好落实：一是加强机关作风建设，中心的作风关系到市委和市政府的形象，关系到人心向背，只有加强作风建设，才能提高我们的思想理论水平，科学决策水平和综合协调能力；二是严格执行《首问负责制》、《同岗替代制》、《限时办结制》等制度，认真执行窗口上岗监督牌，对窗口工作人员的去向和联系电话向办事群众进行提示；三是根据《中心窗口及其工作人员考核办法》，以人员到岗情况、文明服务、办件管理、收费管理、时限承诺、办理质量、档案管理、卫生保洁、服务对象评议、窗口互评等10个方面的内容按照每项10分的打分标准每月一次对窗口人员进行考核；四是要求进驻政务中心的各职能部门对窗口工作人员授权，加强与各职能部门的沟通、协调。

（四）业务办理情况

中心紧紧围绕“一站式办公”、“一条龙服务”的运作模式实施建设，大厅总面积1800平方米。自去年搬迁以来，进驻窗口部门从13个增加到29个，窗口人员从25人增加到74人，在我市169项行政审批服务事项中，已经进驻中心142大项、231小项。同时还设立了国税、地税、社保和合医4个分中心，分中心受理行政审批及服务事项共27项。全市41个镇乡、办事处和524个行政村、22个社区居委会分别设立了便民服务中心（站、点），构成了市、乡、

2村、组为一体的便民利民综合服务网络体系。