三季度工作总结

党恩雅苑物业服务中心

201*年第及四季度工作计划

尊敬各位领导：

党恩雅苑物业服务中心在上级各主管部门的直接领导和支持下，服务中心按照《物业管理条例》及《广州市物业管理办法》中的有关政策和法规，认真执行和贯彻落实到党恩雅苑小区日常物业管理工作中去。现将近期党恩雅苑小区物业管理工作情况向上级汇报如下：

一，本季度工作总结如下：

1.组织服务中心全体工作人员认真学习和落实《物业管理条例》。充分发挥员工的积极性和责任感努力学习相关的业务知识。做好各种工作记录及时妥善处理工作中遇到的各种突发事件，制定了每天按时巡楼制度、各班组每天班前布置工作班后讲评，坚持每周例会制度。

2.工作力求认真细致，201*年第三季度、服务中心接到住户大、小工程维修记录有95单，接待来访、来电共计196件，如实记录业主投诉的问题并妥善及时的处理。做到无论大小事件都有专人跟进处理，制定严格的投诉回访制度。

3.服务中心对清洁绿化工作设有专人检查每天对责任区进行检查签到，每周进行评分，每月底进行考核扣分。8-9月份是广州市争创全国文明城市检查验收阶段，小区圆满完成了创文的环境卫生及相关工作，受到了街道及居委会的一致好评。

4.对住户进行安全防火宣传工作，组织全体工作人员学习消防理论和实际操作，8月17日及9月18日组织全体工作人员进行了小区消防演练，并已书面及图片形式记录消防演练过程在公告栏处向业主进行公告。

二、党恩雅苑物业管理工作中现存的主要问题：

1.小区没有配备垃圾中转房，每天从楼上收下的垃圾没有地方存放。建议在公共洗手间位置建垃圾中转房一个。

2.小区单车库面积过小只能存放五六十台单车，小区有超过250辆单车有部分放在楼层及消防通道，给小区的消防安全带来了重大隐患。建议在小花园后方建造单车棚一个方便住户存放单车。

3.我工作人员接到大部分的投诉是关于小区没有实行封闭式管理，由于小区没有进行围蔽导致很多外来人员进入小区，给小区的环境卫生、安全管理带来的隐患。建议对小区进出口加建围栏实行封闭式管理。

4.部分业主投诉小区人行通道及小花园没有设置休息座位，建议在公共地方增加休闲座位或石凳。

三、本季度工作计划

根据事务中心工作布署，党恩雅苑小区下步工作计划将紧紧围绕"提高服务质量"来开展工作，主要工作计划有：

1.全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

2.执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

3.强化培训考核制度