贵在学习重在行动心得体会

为民服务：重在行动贵在持续——油品销售企业深入推进“为民服务创先争优”活动

“还能在网上征询意见。真是想的很周到。”“这个拉卡拉确实挺好，挺方便的，还可以还款、交水电费。”9月28日下午，北京石油分公司劲松加油站内不时传来赞叹声。这幅场景发生在中央“创先争优”活动领导小组办公室调研组到劲松加油站检查指导工作的现场。调研组成员在切身感受到加油员精神饱满、热情洋溢的工作状态后，由衷地称赞道：“中国石化加油站环境舒适，服务周到，是为民服务在窗口单位的“缩影”，一定会受到顾客的欢迎，你们真是一杆油枪加出了中国石化为民服务的满腔热情。”

中国石化油品销售企业目前拥有全国最大的成品油营销网络，共有3万多座加油站、1.8万多个便利店、700多个商客营业室、500多个润滑油门店、400多座油库，每天有20余万员工为将近2000万客户提供油品和非油品服务，是中国石化重要的服务窗口。自开展“为民服务创先争优”活动以来，油品销售板块立即在全系统积极开展争创顾客满意加油站、争创顾客满意便利店、商客线条三争创、润滑油营销全流程服务、党团员亮身份做表率等“五条主线”活动，加快实施改善消费环境和功能、加强数质量管理、完善服务标准和流程、为客户创造价值、提高基层员工满意度、加大宣传力度、完善监督机制、加强打假维权等“八项措施”，

全力打造“环境整洁、质优量足、服务规范、安全便捷”的服务窗口。

客户的需要就是标准