发挥一站式服务中心优势 改善群众就医体验
“一站式服务”助力平安建设
——xx县xx镇群众工作中心成效显著
xx镇位于xx县城北郊,辖23个行政村,134个自然村,236个村民组,共有人口6.7万人,面积72平方公里。近年来,xx镇党委、政府结合当地实际情况,在加快经济发展的同时,始终坚持以民为本,以“高效、务实、便民”为目标,以群众工作中心为载体和着力点,将深入开展平安建设和提升社会治理水平作为执政为民的重要任务,作为践行群众路线、构建和谐社会的基础工作来抓,积极构建安全稳定的社会环境、公平正义的法治环境、优质高效的服务环境,始终坚持以群众需求为导向,以群众满意为目标,创新工作机制和模式,有力促进了人民安居乐业、社会安定有序,取得了明显成效。
一、温馨一站式服务构建社会治理的高效平台
xx镇群众工作中心于2013年11月份正式启用,建筑面积1500平方米,采用通透式、全透明、钢构玻璃墙结构,宽敞明亮。内部采用低柜台、开放式办公设计,内设16个服务窗口、纪检监察信访接待室、人民调解中心,以及群众议事厅、咨询引导区、电子监控区等多功能区域,开辟有报刊阅读区、茶水饮用区,提供雨伞、充电器、打气筒等便民设施,在大厅醒目位置设立意见箱、意见簿接受群众意见及监督。
(一)、采取“一站式”运行模式。群众工作中心进驻单位接受中心的统一管理,采取“一站式”服务,做到全局一盘棋。明确了镇党委书记亲自抓、镇长负总责、纪委书记具体抓的中心管理体制,每天轮流派2名班子成员进驻中心,对中心实行全天候全方位监督管理。科学设置服务事项和编制服务流程图,统一建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服
务、一站式办结、一次性收费”的“一条龙”服务机制,涉农单位及信访、司法、派出所、法律服务等与群众日常生产生活密切相关的单位,集中起来,统一管理,实行“一体化”办公,有针对性地对需要帮助的群众提供计生、民政等方面的援助,积极为群众解困,及时疏导群众不满情绪,记录群众的意见建议,及时传达给相关科室人员,并及时反馈给群众。同时创新干部管理“二分之一”工作法,即二分之一的机关干部在大厅服务,二分之一的机关干部到基层化解矛盾纠纷、为群众服务。
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