如何进行原因分析和拟定整改措施

如何进行原因分析和拟定整改措施

注。常常看到很多企业写工作不符合或质量问题原因分析及拟定整改措施存在各种各样的问题。有的问题可能是培训不到位问题，有的问题可能是理解不到位问题。针对种种问题特拟定本文进行培训。

一、原因分析方法

（一）象钻头一样一层一层往问题的深处钻下去，深究原因（注：这是美国通用汽车公司精益生产要求）

1、第一钻：正确的过程（操作者自查）（略）

2、第二钻：正确的工具（操作者自查）（略）

3、第三钻：正确的零件（操作者自查）（略）

4、第四钻：零件的质量是否合格5、第五钻：工艺是否合理、正确

6、第六钻：产品设计是否合理、适用

7、第七钻：排除1~6钻外的需联合各部门或高层一起商讨的复杂问题

（二）用提问的方式，问5个why，以找到问题产生的原因

1、持续地问“为什么。”直到找到问题的原因为止。此过程有时亦称为“问5次为什么”因为问了5次为什么，就很有发掘问题原因的机会。

2、视问题的复杂程度，质疑“为什么”的次数可能多于或少于5次。举例来说，假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道地面上。

。你问：“为何你将铁屑洒在地面上。”。他答：“因为地面有点滑，不安全。”。你问：“为什么会滑，不安全。”。他答：“因为那儿有油渍。”。你问：“为什么会有油渍。”。他答：“因为机器在滴油。”。你问：“为什么会滴油。”

。他答：“因为油是从联结器泄漏出来的。”。你问：“为什么会泄漏。”

。他答：“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。”

如上所示，经常地利用问5次为什么，就可以确认出问题的原因以及采取对策。如上例的纠正措施，可采用金属油封来取代橡胶油封，以断然地阻止继续漏油。

（三）复杂问题的原因分析

可采用穷举法的检查表来找出原因

1、案例一：过程质量问题原因检查表（略）2、案例二：顾客投诉问题原因检查表（略）

（四）原因分析的统计技术方法可以用鱼翅图来找（略）

二、拟定整改措施整改措施顺序：

1、纠正

2、纠正措施3、预防措施

（一）纠正

1、纠正的意思，跟我们平时发现写错别字后，把它改正过来是一样的道理2、纠正的方法

1）应急措施（即当场控制方法）