如何区别对待不同类型的顾客

当一个顾客进入店门的那一刻，要经历从注意商品——对商品感兴趣——联想——欲望——比较评价——信心——行动——感受这8个心理上的转变。所谓感受就是对店铺的产品和服务是否满意，满意时就可以促成交易。

1、区别对待不同类型的顾客

要迎合不同人群的购物风格

（1）女性顾客

①购买动机具有主动性。

②容易产生冲动性购买。

③追求时髦，注意外观。

④喜欢炫耀，自尊心强。

⑤挑剔，精打细算。

（2）男性顾客

①购买动机被动。

②目的明确，迅速果断。

③注重商品质量实用性。

④自尊心强，不善于讨价还价。

⑤强调阳刚气质，喜欢具有明显男性特征的产品。

（3）青少年顾客

①追求新颖时尚。

②追求个性化。

③虚荣心强。

④冲动购买。

（4）中年顾客