致全体同仁书(王明夫)

王明夫董事长就确保客户满意度致全体和君人书

全体和君同仁：

为客户创造价值、确保客户满意，是我们的生命线。对此，我们不能有丝毫含糊和动摇，不能有任何投机取巧、非分之想。在这个问题上，我们必须做成色十足的老实人、厚道人，做堂堂正正、坦坦荡荡的和君人。谁要是坏了我们的这个生命线，我们就得毫不留情地砸烂谁的饭碗，让他/她在和君系统里混不下去。不但要用公司纪律严肃处理他/她，而且每个和君人，都应该自觉地疏远他/她、不信任他/她，通过文化生态的力量把这样的人过滤出去，确保全体和君人始终走在为客户创造价值的正道正业上。

风雨十几年，艰难咨询路，在创造客户价值上，我们和我们的客户一起摔了很多跟斗、交了很多学费，有过很多经验和教训。下列几条，希望全体和君同仁务当记取，身体力行，为了个人的职业尊严和事业前途，亦为了和君公司的使命愿景和基业长青。

一、端正职业态度，追求职业人品

从事任何职业，第一要创造收入和利润；第二要赢得尊严和荣誉。缺其一者，不可为之。我们从事咨询职业，必须确立二个基本而朴素的认识和态度：

第一，确保客户满意是我们的最大利益所在。通过客户满意度赢得续单率、赢得回头率、赢得客户为我们介绍上下游企业和当地客户，这是综合开发成本最低、成单率最高的业务来源，是可持续发展的业务来源。重视每一个项目、服务好每一个客户、赢得每一次口碑，何愁没有客户来源。只要做到客户满意，我们必将生意滚滚。

第二，为客户创造价值是我们赢得职业尊严与荣誉的唯一来源。舍此，我们凭什么问心无愧地收取客户的付费、心安理得地接受客户的敬重。如果我们不能为客户创造价值、不能为客户解决问题，那么我们收费的理据何在、公道何在。天地之间有杆秤，我们创造了多少价值，就赢得多少尊严和荣誉。

要让项目做得好，首先必须人品好。什么样的人品就做出什么样的事品；什么样的文化就造就什么样的人品。对一个咨询公司来说，专业能力的发育固然重要，但更重要的还是催人向善的文化。和君必须秉持信念、坚持不懈地造就一种正道正业、催人向善的企业文化，以文化的力量，唤起人们心中的美丽天使翩翩起舞，促动英雄主义的雄狮威风凛凛。

二、慎重选择客户，调节好客户预期

这个时代很乱，是个物欲横流、泥沙俱下、鱼龙混杂的商业乱世。身处其中，首先我们必须有清醒的意识：并不是所有企业都值得服务；并不是愿意付钱的企业就值得我们为之服务。我们必须选择那些愿意付钱的客户，但付钱永远不应该成为我们选择客户的核心依据。