谈“信任”之五：制度化信任

有经验的管理者都知道，公司出问题了，员工犯了错，关键不是解决这个问题，更关键的今后避免出类似的问题，所谓惩前毖后。而预防和解决今后的问题，那就不是靠管理者，而是靠制度了。比如销售代表从客户拿了货款是现金，而自己的差旅费花光了，就坐支了货款，或干脆携款潜逃。针对这个问题，公司可以规定，以后收支两条线。客户的货款直接打到公司，销售代表的差旅费，要从公司借款。这样就可以一劳永逸地，解决坐支货款的问题。制度相对来说，比人更可靠。