家电下乡调查报告与总结
内容提要:
1、调查过程记录;
2、调查结果分析;
3、实践总结;
正文:
1、调查过程记录
总的来说,此次调查过程相对艰难,但总的来说还是圆满完成。8月3日我先找到了那家网点,它是一个兼营太阳能的销售网点以及售后服务维修点,名字叫太阳雨太阳能,它其实是江苏虹宇太阳能的一个品牌加盟店。当天,先基本了解了这家店具体销售情况与售后服务维修情况,然后就请相关工作人员填写了维修网点调查问卷。
2、调查结果分析
从调查结果来看,消费者普遍反映的问题是:
1、产品质量不高,没有达到预期的期望;
2、售后服务差,体现在服务态度与服务质量两个方面;
3、服务收费高。
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