家电下乡调查报告与总结

内容提要：

1、调查过程记录；

2、调查结果分析；

3、实践总结；

正文：

1、调查过程记录

总的来说，此次调查过程相对艰难，但总的来说还是圆满完成。8月3日我先找到了那家网点，它是一个兼营太阳能的销售网点以及售后服务维修点，名字叫太阳雨太阳能，它其实是江苏虹宇太阳能的一个品牌加盟店。当天，先基本了解了这家店具体销售情况与售后服务维修情况，然后就请相关工作人员填写了维修网点调查问卷。

2、调查结果分析

从调查结果来看，消费者普遍反映的问题是：

1、产品质量不高，没有达到预期的期望；

2、售后服务差，体现在服务态度与服务质量两个方面；

3、服务收费高。