及下半年工作计划ppt-营业厅年中总结2017年已经过半,上半年紧紧围绕市公司下达的指标开展以下方面的工作,工作中有好的成绩、也存在一些问题,现就对以下工作对上半年的工作回顾一、培训提升二、营业厅服务质量提升三、投诉处理提升四、前后台协同五、电子渠道推广六、各个乡镇营业部沟通走访培训提升1、定期组织培训每月分别的一线服务人员,组织集中培训,拟定计划、(计划包括培训时间、培训人员名单、等)培训情况等。2、业务考试为确保培训效果,每月组织一次一线人员业务考试,考试内容为当月培训内容,并将考试成绩在分公司内通报。3、一线人员业务抽查省公司或市"/> 及下半年工作计划ppt-营业厅年中总结2017年已经过半,上半年紧紧围绕市公司下达的指标开展以下方面的工作,工作中有好的成绩、也存在一些问题,现就对以下工作对上半年的工作回顾一、培训提升二、营业厅服务质量提升三、投诉处理提升四、前后台协同五、电子渠道推广六、各个乡镇营业部沟通走访培训提升1、定期组织培训每月分别的一线服务人员,组织集中培训,拟定计划、(计划包括培训时间、培训人员名单、等)培训情况等。2、业务考试为确保培训效果,每月组织一次一线人员业务考试,考试内容为当月培训内容,并将考试成绩在分公司内通报。3、一线人员业务抽查省公司或市" />
年中工作总结及下半年工作计划ppt-营业厅年终总结
年中">及下半年工作计划ppt-营业厅年中总结
2017年已经过半,上半年紧紧围绕市公司下达的指标开展以下方面的工作,工作中有好的成绩、也存在一些问题,现就对以下工作对上半年的工作回顾
一、培训提升
二、营业厅服务质量提升
三、投诉处理提升
四、前后台协同
五、电子渠道推广
六、各个乡镇营业部沟通走访
培训提升
1、定期组织培训
每月分别的一线服务人员,组织集中培训,拟定计划、(计划包括培训时间、培训人员名单、等)培训情况等。
2、业务考试
为确保培训效果,每月组织一次一线人员业务考试,考试内容为当月培训内容,并将考试成绩在分公司内通报。
3、一线人员业务抽查
省公司或市公司对市公司组织的培训内容,分公司培训内容以外呼的形式进行抽查
在组织培训中发现,新员工较多,新业务接受较慢,加之服务人员不够重视业务培训。
营业厅服务质量提升
1、营业厅服务质量提升
(1)服务厅排队等候时间达标率
(2)等候时间满意率
(3)营业厅整体服务质量
(4)10086700客户评价满意度
(5)营业厅暗访成绩
营业厅人员变动频率较大,10086外呼抽查及神秘顾客暗访成绩起伏较明显,最全面的范文参考写作网站本厅应有2个营销经理,由于岗位变动,以前营销经理只有一人,还欠缺一人,所以没能体现出营销经理监督及巡检作用,上班期间松散情况随之增多,从而导致满意度、暗访成绩下降。现营销经理已经配齐,下一步明确营销经理工作职责,尽快进入角色。
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